Maxpert

ITIL spielt in Ihrer IT-Organisation eine herausragende Rolle als Grundlage für die Gestaltung der "IT Service Management"-
Prozesse. Sie wünschen sich für Ihre ITIL3-Trainings einen lebendigen Methodenmix für eine hohe Lernmotivation und den optimalen Wissenstransfer in die Praxis.

Sie orientieren sich seit vielen Jahren an den ITIL Good Practices. Nach der endgültigen Abkündigung von ITIL V2 durch die APMG stehen Ihnen jetzt die Ausbildungswege der weiterentwickelten Version ITIL V3 zur Verfügung.

Sie sind bereits ITIL Service Manager? Nutzen Sie diesen Vorsprung. Sparen Sie Zeit und Geld. Kürzen Sie den Weg zum ITIL V3 Expert mit der Schulung ITIL V3 Service Manager Bridge ab.

Projekt-Ergebnisse „in time“, „in quality“ und „in budget“ liefern? Mit PRINCE2 kein Problem. Jede Innovation bedeutet Veränderung und wird in komplexen Organisationen als Projekt umgesetzt. Erfolgreiche Projekte bilden somit die Basis für den Erfolg jeder Organisation.

Zu den größten Herausforderungen gehört die effiziente
und effektive Steuerung der IT. Sie erlernen die Selektion ergebnisorientierter Kontrollziele, die Integration des Governance-Gedankens in bestehende Governance- und Prozess-Modelle sowie die Definition von Kontrollindikatoren.

Sie müssen die Qualität Ihrer Service-Erbringung nachweisen. Durch die Ausbildungswege & Schulungen zur ISO/IEC 20000 eignen Sie sich interaktiv praktisches Wissen darüber an, wie Sie anhand eindeutiger Anforderungen Ihre Organisation und Prozesse gestalten & steuern können.

Moderne IT-Organisationen sind heute mehr und mehr gefordert, ihren konkreten Beitrag zum Unternehmenserfolg darzustellen. Die Schulung IT-Kennzahlen liefert Ihnen überzeugende Argumente & sofort einsetzbares Wissen.

Anwenderbefragungen zeigen, dass die IT-Leistung stark
von der Kompetenz und Wahrnehmung des Service Desks geprägt ist. Werden Störungsmeldungen kompetent & schnell bearbeitet, sind die Anwender "rundum zufrieden".

Organisationen und Unternehmen besitzen eine Fülle wertvoller und wettbewerbsentscheidender Daten und Informationen. Diese zu schützen hat oberste Priorität. Um die steigenden Anforderungen wie Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität an die Informationsressourcen erfolgreich zu verwalten und zu schützen existiert die internationale Norm ISO/IEC 27001.

Unerwartet auftretende Risiken stellen Unternehmen immer wieder vor große Herausforderungen. Um diese frühzeitig erkennen, analysieren und negative Auswirkungen abwenden zu können, bedarf es eines Früherkennungs- & Risikomanagementsystems. Das Framework und die zugehörigen Ausbildungswege von M_o_R® (Management of Risk®) bietet Unternehmen genau diesen Rahmen - Best Practice!

Ihr aktuelles Veränderungsvorhaben ist ins Stocken geraten oder droht zu scheitern? Nun gilt es eine Möglichkeit zu finden, schnell und zuverlässig die Ursachen zu analysieren und zu beseitigen, um den Projekterfolg zu sichern.

Sie müssen Mitarbeiter motivieren und in die Lage versetzen, den durch Veränderungen entstehenden Herausforderungen gerecht zu werden.

Für die erfolgreiche Neugestaltung oder Veränderung von Prozessen gilt es sowohl fachliche Anforderungen zu erfüllen, als auch kulturelle Hürden zu nehmen und die Mitarbeiter aktiv einzubinden.

Jedes Veränderungsprojekt bedarf einer konkreten Zielsetzung auf deren Basis die notwendigen Aktivitäten abgeleitet werden. Nur so kann der Projekterfolg gemessen und die Ressourcen zielgerichtet eingesetzt werden.

IT-Organisationen müssen sich heute den Bedingungen des Marktes und den Erwartungen der Kunden flexibel anpassen können. Lernen Sie die Erwartungen erkennen, um eine Basis für die Ableitung gezielter Veränderungen zu erhalten.

Die Konsolidierung von Rechenzentren oder der Umzug
in ein Ausfall-Rechenzentrum ist ein massiver Eingriff in
die Betriebsroutine. Eine generalstabsmäßige Planung & Durchführung minimiert die damit verbundenen Risiken.

Sie wissen, dass die Konsolidierung und Virtualisierung Ihrer Infrastruktur erhebliche Potentiale birgt. Wir unterstützen Sie dabei, diese zu heben.

Die Infrastruktur-Anbieter schaffen vielfältige und innovative Konzepte. Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir, wie Sie aus diesem ständigen Wandel der Rahmenbedingungen einen Vorteil ziehen.

Strukturierte Lerninhalte bereitzustellen und Lernvorgänge schnell und einfach zu organisieren, sind die Haupteinsatz-
gebiete des Learning Management Systems (LMS).

Lösen Sie Ihr Spam- und Virenproblem. Mittels neuester Filter-Technologien limitieren Sie das Risiko, die Zeit & Ressourcen, die Ihre Anwender und Administratoren mit gefährlichen und lästigen E-Mails verschwenden.

Um dem Business sichere Services anbieten zu können, müssen die einzelnen Komponenten der IT permanent überwacht werden. Mit einer eigenen oder einer Mietlösung.

Die Entwicklung neuer mobiler Serviceangebote für Ihre Kunden ermöglicht Ihnen völlig neue Geschäftsmöglichkeiten sowie die Intensivierung der Kundenbeziehung.

Die schnellstmögliche und entsprechend der Auswirkung
auf die Geschäftsprozesse priorisierte Fehlerbeseitigung ermöglicht den weitgehend reibungslosen Ablauf des Geschäfts. Die Beseitigung der Ursachen reduziert Störungen nachhaltig. Durch ein funktionierendes Incident & Problem Management erreichen Sie beides.

Störungen und Fehler in IT-Systemen kündigen sich oftmals frühzeitig an. Durch eine Überwachung der Systeme lassen sich diese rechtzeitig identifizieren und durch adäquate Maßnahmen vermeiden. Die Geschäftsprozesse und das Business bleiben somit unbeeinträchtigt.

Ein kundenorientierter Service Desk als zentrale Anlaufstelle für die Anfragen und IT-Störungen Ihrer Anwender prägt die wahrgenommene Qualität der IT-Organisation ganz entscheidend. Die wichtigsten Anforderungen an ihn sind: Erreichbarkeit, kompetente Mitarbeiter und schnelle Lösungen.

Sie sind gefordert, den konkreten Beitrag der IT zum Erfolg des Unternehmens darzustellen, um die Investitionen des Unternehmens in die IT-Organisation zu rechtfertigen.

Um Ihre IT-Agenda sinnvoll zu gestalten und entsprechende Veränderungen erfolgreich zu planen, bedarf es eindeutig definierter und an den Geschäftszielen orientierter Ziele für die Steuerung aller Aktivitäten.

Damit die IT effektiv und effizient arbeiten kann, muss die Strategie an der Vision und den Unternehmenszielen orientiert sein. Sie soll neben der Finanz- und Prozessperspektive, auch die Kunden- und Mitarbeitersicht umfassen.

Sie spüren, dass einem kundenbezogenen & marktgerechten IT-Serviceportfolio heute für die Akzeptanz und den Erfolg der IT eine entscheidende Bedeutung zukommt.

Neue Leistungsmerkmale und das Beheben von Fehlern führen regelmäßig zu neuen Software- und Systemversionen. Oberstes Ziel bei der Verteilung ist der Schutz der Produk-
tionsumgebung durch Anwendung bewährter Verfahren.

Ein logisches Abbild der IT-Infrastruktur zu erstellen sowie Veränderungen wirtschaftlich und mit minimalem Risiko durchzuführen, sind die zentralen Herausforderungen des Change & Configuration Managments.

Eigene Rechenzentrumsflächen sind aufwändig und teuer. Sie müssen sehr hohe, sich oftmals ändernde Anforderungen erfüllen, um kein Risiko für das Geschäft darzustellen. Mit unseren RZ-Kapazitäten setzen wir Ihre Wünsche und Anforderungen schnell, flexibel & sicher um.

Der Betrieb von Microsoft-Servern ist komplex und technisch anspruchsvoll. Ständige Innovationen und Sicherheitsaspekte verlangen tagesaktuelles Know-how. Verlassen Sie sich auf Spezialisten und fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf das Geschäft.

Reduzieren Sie die Betriebskosten durch die Lizenzkosten-
vorteile von Open Source Software. Der Betrieb von Linux Servern ist komplex und technisch anspruchsvoll. Ständige Innovationen und Sicherheitsaspekte verlangen tagesaktuelles Know-how. Verlassen Sie sich auf Spezialisten und fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf das Geschäft.

Der OpenSource-basierte LAMP (Linux/Apache/MySQL/PHP) Server ist der Defacto-Standard für Web-Applikationen aller Art. Die Konfiguration und der Betrieb dieser Server sind komplex und technisch sehr anspruchsvoll. Verlassen Sie sich auf Spezialisten und fokussieren Sie Ihre Ressourcen auf das Geschäft.

Die ständig wachsenden Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Flexibilität im geschäftlichen wie im IT-
Bereich stellen eine umfassende Herausforderung für die Speicher-Infrastruktur dar.

Bei der Suche nach den richtigen Partnern begleiten wir Sie während des gesamten Ausschreibungsprozesses –
von der Definition der Anforderungen, über die Formulierung der Ausschreibung bis hin zur Betriebsübergabe.

Den IT-Betrieb mit optimalem Ressourceneinsatz garantieren. Aufbauend auf den Resultaten der Sourcing-Potentialanalyse entwickeln wir mit Ihnen eine Sourcing-Strategie, die Ihnen genau das ermöglicht.

Sie möchten die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation mit Hilfe externer Partner verbessern?

Unter Kostendruck müssen Sie die optimale Auslastung Ihrer Ressourcen sicherstellen, damit die IT-Organisation nicht „gefühlt“ zu teuer ist. Wir liefern Ihnen objektive Kriterien für die Auswahl einer für Sie adäquaten Sourcing-Strategie.

Ihre Kunden fordern einen Nachweis, dass Sie adäquat mit Abweichungen der Leistungserbringung von den Vereinbarungen umgehen? Häufige Veränderungen der Anforderungen und Rahmenbedingungen verlangen eine kontinuierliche Anpassung der aktuellen Prozesse, um Erwartungen zu erfüllen und konkurrenzfähig zu bleiben?

Immer komplexere Anforderungen führen zu großen Herausforderungen für den Betrieb der IT-Infrastruktur. Ein strukturiertes Betriebskonzept unterstützt Sie bei der klaren Verteilung der Betriebsaufgaben auf die verantwortlichen Bereiche und Mitarbeiter.

Sie möchten in Ihrer Organisation transparente, wiederholbare Abläufe etablieren, die ein definiertes Ergebnis liefern? Sie wollen den Betriebsaufwand bewerten und die Chance nutzen, die vorhandenen Ressourcen optimal einzusetzen?

Sie erreichen Ihre Ziele, haben aber das Gefühl, dass die IT zu teuer ist oder Sie den Aufwand im IT-Betrieb nicht objektiv messen können? Sie benötigen eine objektive Bewertung, um die Effizienz Ihres IT-Betriebs nachzuweisen?

Insbesondere im Rahmen geplanter Veränderungen ist es sinnvoll, den aktuellen Prozessreifegrad objektiv festzustellen, um später eine Analyse der tatsächlichen Veränderungen durchführen und so den Projekterfolg nachweisen zu können.

Neue Herausforderungen, veränderte Anforderungen, eine prozessorientierte Arbeitsweise und Budgetlimitationen haben in Ihrer IT-Organisationen den Anpassungsdruck erhöht, den Veränderungen auch strukturell gerecht zu werden.

Stehen Sie vor der Herausforderung, auf ein dynamisches Umfeld mit einer adäquaten Struktur zu reagieren? Als Basis für geplante Veränderungen analysieren wir die Organisation und leiten gezielte Maßnahmen ab.