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Mehr Beratung schafft umfassende Kompetenz, damit Sie Ihre IT kundenorientiert gestalten können.
Sourcing
Verschiedene Sourcing-Optionen spielen bei der Gestaltung der IT-Organisation eine immer größere Rolle. Nur die Festlegung einer klaren Sourcing-Strategie und deren konsequente Umsetzung stellen sicher, dass die geplanten wirtschaftlichen Effekte bei gleichzeitiger Erhaltung der Servicequalität eintreten.
- Sourcing-PotentialanalyseUnter Kostendruck müssen Sie die optimale Auslastung Ihrer Ressourcen sicherstellen, damit die IT-Organisation nicht „gefühlt“ zu teuer ist. Wir liefern Ihnen objektive Kriterien für die Auswahl einer für Sie adäquaten Sourcing-Strategie.
- Gestaltung einer Sourcing-StrategieDen IT-Betrieb mit optimalem Ressourceneinsatz garantieren. Aufbauend auf den Resultaten der Sourcing-Potentialanalyse entwickeln wir mit Ihnen eine Sourcing-Strategie, die Ihnen genau das ermöglicht.
- AusschreibungsbegleitungBei der Suche nach den richtigen Partnern begleiten wir Sie während des gesamten Ausschreibungsprozesses –
von der Definition der Anforderungen, über die Formulierung der Ausschreibung bis hin zur Betriebsübergabe. - Outsourcing-Begleitung und SLA-GestaltungSie möchten die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation mit Hilfe externer Partner verbessern?
Prozesse
Gelebte Prozesse tragen entscheidend zur Wirtschaftlichkeit der Service-Erbringung bei. Wiederholbarkeit der Aktivitäten, definierte Outputs und Schnittstellen sowie eine kontinuierliche Verbesserung erhöhen die Servicequalität. Eine ausgeprägte Orientierung an den Zielen des Kunden verbessert die Akzeptanz der Services.
- Reifegrad der Service-Management-Prozesse nach ITIL®/CMMIInsbesondere im Rahmen geplanter Veränderungen ist es sinnvoll, den aktuellen Prozessreifegrad objektiv festzustellen, um später eine Analyse der tatsächlichen Veränderungen durchführen und so den Projekterfolg nachweisen zu können.
- Effizienzanalyse der AblauforganisationSie erreichen Ihre Ziele, haben aber das Gefühl, dass die IT zu teuer ist oder Sie den Aufwand im IT-Betrieb nicht objektiv messen können? Sie benötigen eine objektive Bewertung, um die Effizienz Ihres IT-Betriebs nachzuweisen?
- Design und Implementierung von IT-Prozessen nach ITIL®Sie möchten in Ihrer Organisation transparente, wiederholbare Abläufe etablieren, die ein definiertes Ergebnis liefern? Sie wollen den Betriebsaufwand bewerten und die Chance nutzen, die vorhandenen Ressourcen optimal einzusetzen?
- Kontinuierliche Prozessverbesserung mit ITIL®Ihre Kunden fordern einen Nachweis, dass Sie adäquat mit Abweichungen der Leistungserbringung von den Vereinbarungen umgehen? Häufige Veränderungen der Anforderungen und Rahmenbedingungen verlangen eine kontinuierliche Anpassung der aktuellen Prozesse, um Erwartungen zu erfüllen und konkurrenzfähig zu bleiben?
- Planung und Gestaltung von BetriebskonzeptenImmer komplexere Anforderungen führen zu großen Herausforderungen für den Betrieb der IT-Infrastruktur. Ein strukturiertes Betriebskonzept unterstützt Sie bei der klaren Verteilung der Betriebsaufgaben auf die verantwortlichen Bereiche und Mitarbeiter.
Organisation
Prozesse beschreiben Aktivitäten für die Lieferung der vereinbarten Services an die Kunden. Die Aufbauorganisation legt die Struktur fest und kann einen wichtigen Beitrag zu funktionierenden Abläufen liefern. Eine verbesserte Effizienz und Effektivität der Serviceerbringung sind die logische Folge.
- Analyse der AufbauorganisationStehen Sie vor der Herausforderung, auf ein dynamisches Umfeld mit einer adäquaten Struktur zu reagieren? Als Basis für geplante Veränderungen analysieren wir die Organisation und leiten gezielte Maßnahmen ab.
- IT-OrganisationsgestaltungNeue Herausforderungen, veränderte Anforderungen, eine prozessorientierte Arbeitsweise und Budgetlimitationen haben in Ihrer IT-Organisationen den Anpassungsdruck erhöht, den Veränderungen auch strukturell gerecht zu werden.
Strategie
Eine an den Zielen des Unternehmens orientierte Strategie für die IT-Organisation ist entscheidend für den Erfolg der IT und den Nachweis ihres Wert- beitrags. Die IT-Strategie ist richtungsweisend und bildet den Rahmen für alle IT-Aktivitäten sowie die Gestaltung eines bedarfsorientierten Service- Portfolios.
- Analyse des Wertbeitrags der ITSie sind gefordert, den konkreten Beitrag der IT zum Erfolg des Unternehmens darzustellen, um die Investitionen des Unternehmens in die IT-Organisation zu rechtfertigen.
- Businessorientierte Ziele gestaltenUm Ihre IT-Agenda sinnvoll zu gestalten und entsprechende Veränderungen erfolgreich zu planen, bedarf es eindeutig definierter und an den Geschäftszielen orientierter Ziele für die Steuerung aller Aktivitäten.
- Gestalten der IT-Strategie in allen PerspektivenDamit die IT effektiv und effizient arbeiten kann, muss die Strategie an der Vision und den Unternehmenszielen orientiert sein. Sie soll neben der Finanz- und Prozessperspektive, auch die Kunden- und Mitarbeitersicht umfassen.
- Definition des Service-PortfoliosSie spüren, dass einem kundenbezogenen & marktgerechten IT-Serviceportfolio heute für die Akzeptanz und den Erfolg der IT eine entscheidende Bedeutung zukommt.
Governance & Compliance
Governance & Compliance sind immer häufiger Bestandteil der Anforderungen an IT-Organisationen. Sei es, um gesetzliche oder regulatorische Anforder- ungen zu erfüllen (SOX, Basel II) oder um Service-Qualität nachzuweisen und die Marktposition zu verbessern (ISO/IEC 20000).
- Unternehmenssteuerung mit KennzahlenSie möchten Ihre Organisation anhand objektiver Kriterien auf allen Ebenen steuern. Abweichungen im IT-Betrieb sollen frühzeitig erkannt und adäquate Korrekturmaßnahmen abgeleitet werden.
- IT-Servicequalität mit ISO/IEC 20000Sie sind gefordert, Ihre Servicequalität bei unabhängigen Stellen nachzuweisen und bewerten zu lassen, um branchenspezifischen Regularien oder den Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
- IT-Betriebssicherheit durch ISO/IEC 27001Sie müssen die Sicherheit ihres IT-Betriebs bei unabhängigen Stellen nachweisen und bewerten lassen, um branchenspezifischen Regularien oder den Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
- Gestaltung des RisikomanagementsSie wollen die Geschäftsrisiken kalkulierbar machen und die negativen Auswirkungen von eintretenden Bedrohungen messbar reduzieren. Sie möchten darüberhinaus einen Grundstein zur späteren Zertifizierung nach einer Qualitätsnorm wie ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 legen.
Transformation
Neue Anforderungen und die kontinuierliche Ver- besserung der IT-Aktivitäten bedingen Veränder- ungen in der Gestaltung der Organisation und den IT-Aktivitäten. Klare Ziele, strukturiertes Vorgehen, die Berücksichtigung der Unternehmenskultur, ange- messene Kommunikation und ein stringentes Projektmanagement bilden die Basis für den Erfolg von Veränderungen.
- Analyse nach Maxpert Service-KompetenzmodellIT-Organisationen müssen sich heute den Bedingungen des Marktes und den Erwartungen der Kunden flexibel anpassen können. Lernen Sie die Erwartungen erkennen, um eine Basis für die Ableitung gezielter Veränderungen zu erhalten.
- Zieldefinition und EntwicklungsplanungJedes Veränderungsprojekt bedarf einer konkreten Zielsetzung auf deren Basis die notwendigen Aktivitäten abgeleitet werden. Nur so kann der Projekterfolg gemessen und die Ressourcen zielgerichtet eingesetzt werden.
- Transformationsprojekte und ProgrammeFür die erfolgreiche Neugestaltung oder Veränderung von Prozessen gilt es sowohl fachliche Anforderungen zu erfüllen, als auch kulturelle Hürden zu nehmen und die Mitarbeiter aktiv einzubinden.
- Coaching und MitarbeiterentwicklungSie müssen Mitarbeiter motivieren und in die Lage versetzen, den durch Veränderungen entstehenden Herausforderungen gerecht zu werden.
- Project RecoveryIhr aktuelles Veränderungsvorhaben ist ins Stocken geraten oder droht zu scheitern? Nun gilt es eine Möglichkeit zu finden, schnell und zuverlässig die Ursachen zu analysieren und zu beseitigen, um den Projekterfolg zu sichern.