ITIL spielt in Ihrer IT-Organisation eine herausragende Rolle als Grundlage
für die Gestaltung der "IT Service Management"-Prozesse. Für eine hohe Lernmotivation und den optimalen Wissenstransfer in die Praxis wünschen Sie sich einen lebendigen Methodenmix in Ihren ITIL3-Schulungen.
Das Thema im Überblick
In der aktuellen Version 3 spiegelt sich der gesamte Lebenszyklus eines IT-Services von der Anforderung bis zum Betrieb wider. Damit bildet der Service Lifecycle auch den Rahmen unserer umfassenden ITIL3-Ausbildungswege.
Unsere Leistungen
Maxpert® ist bei dem internationalen Akkreditierer APMG offiziell für alle Schulungen im Bereich ITIL V3 als Authorized Training Organisation (ATO) akkreditiert. Dies garantiert Ihnen einen hohen Qualitätsstandard unserer Trainings und Trainer.
Bei dem Zertifizierungsmodell nach ITIL V3 handelt es sich um ein dreistufiges Ausbildungsschema mit Credit-Point-System (Punkte).
1. Stufe: Foundation Level
Die ITIL V3 Foundation (2 Punkte) ermöglicht einen Überblick über das Thema und bildet die Grundlage für alle weiteren Zertifizierungen. Sie können den Kurs als 3-tägiges Standardtraining, 2-tägigen Fast Track oder Online-Training plus Präsenztag buchen.
2. Stufe: Intermediate Level
Es umfasst zwei parallele Streams sowie die Abschlusszertifizierung MALC.
Die fünf Seminare des Lifecycle Streams (je 3 Punkte) orientieren sich an den fünf Büchern der ITIL3-Kernliteratur. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung und dem Management der Prozesse und Services.
- ITIL V3 Service Strategy (SS)
- ITIL V3 Service Design (SD)
- ITIL V3 Service Transition (ST)
- ITIL V3 Service Operation (SO)
- ITIL V3 Continual Service Improvement (CSI)
Die Inhalte der vier Seminare des Capability Streams (je 4 Punkte) orientieren sich prozessübergreifend an konkreten Aufgabenstellungen in der Praxis und fokussieren auf die praktische Anwendung und Übung.
- ITIL V3 Release, Control & Validation (RCV)
- ITIL V3 Operational Support & Analysis (OSA)
- ITIL V3 Service Offerings & Agreements (SOA)
- ITIL V3 Planning, Protection & Optimisation (PPO)
Mit dem Kurs Managing Across the Lifecycle (MALC, 5 Punkte) schließt das Intermediate Level ab. Darin werden die Zusammenhänge innerhalb des Service Lifecycles, d.h. die Zusammenführung der Einzelaktivitäten besprochen.
Um schneller und günstiger zu dem Abschluss ITIL V3 Expert (früher ITIL Diploma) zu kommen, bieten wir interessante Kompaktkurse an. Das Zertifikat muss von den Kandidaten bei der APMG separat beantragt werden. Dafür ist der Nachweis von mindestens 22 Punkten notwendig. Vorhandene ITIL2-Zertifikate werden bei der Berechnung anerkannt.
3. Stufe: Advanced Level
Das Advanced Level existiert bisher lediglich in der Planung. Inhaltlich wird es um die individuelle Fähigkeit gehen, die Konzepte von ITIL V3 in der Praxis anzuwenden und sie in unbekannten Umgebungen einzusetzen. Erfüllt der Kandidat diese Anforderungen, wird ihm der Titel ITIL Master verliehen.
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer werden gezielt auf Ihre neue Rolle vorbereitet. Je nach Bedarf werden entweder ein kompakter Überblick auf Grundlagenniveau, die gezielte und detaillierte Kenntnis eines spezifischen Bereichs oder aber über spezielle Kompaktkurse die komplette Ausbildung zur höchsten Zertifizierungsstufe ITIL Expert vermittelt. Ein lebendiger Methodenmix und ein sehr hoher Praxisanteil stellen die Motivation der Teilnehmer, die Anwendbarkeit des Erlernten und so den Transfer in Ihr Unternehmen sicher.