Alt: ITIL V3 FOUNDATION - BLENDED

In der aktualisierten dritten Version des De-facto-Standards ITIL (IT Infrastructure Library) wurde berücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft der Unternehmen als auch die IT selbst rasant weiterentwickeln.

• Service Management in der Praxis
• Der Service Lifecycle
• Kernprinzipien und Modelle von ITIL V3
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Prozesse, Rollen und Funktionen
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen
• Vorbereitung auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Das Seminar befähigt Sie

• den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management as a practice Ihrem Unternehmen bietet
• das Konzept des Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus' zu erkennen
• die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL V3 zu verstehen und sie einzuordnen
• Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren

Ablauf des Trainings

1. Grundlagen-Modul & Wiederholung und Fortschrittskontrolle
   Das Grundlagen-Modul vermittelt die Basis-Konzepte von ITIL V3. Im Vordergrund stehen Definitionen und Begriffe. Mit den verschiedenen freiwilligen Tests zur Wiederholung und Fortschrittkontrolle kann der Wissensstand nach der Bearbeitung des Grundlagen-Moduls individuell überprüft werden.
2. Obligatorischer Test
   In einem obligatorischen Online-Test muss der Teilnehmer nachweisen, dass er das Wissen entsprechend anwenden kann. Die bestandene Prüfung ist die Voraussetzung für die Freischaltung des Aufbau-Moduls.
3. Aufbau-Modul & Wiederholung und Fortschrittskontrolle
   Im Rahmen des Aufbau-Moduls werden die für die Prüfung relevanten Inhalte der fünf Phasen des Service Lifecycles vermittelt: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Im Mittelpunkt stehen die Ziele und wichtigsten Aktivitäten der Service-Management-Prozesse sowie deren Zusammenhang. An jede Phase schließen sich freiwillige Übungen zur Wiederholung und Fortschrittskontrolle an.
4. Obligatorischer Test
   Das Bestehen des obligatorischen Online-Tests zur Überprüfung des Wissensstandes bildet den Abschluss des E-Learning-Teils und ist gleichzeitig die Voraussetzung für die Zulassung zum Präsenzteil.
5. Präsenztag und Prüfung
   Mit dem Präsenztag schließt das Blended Training ab. Die Kenntnisse werden vertieft und in praktischen Übungen unter Anleitung eines Maxpert-Trainers angewendet. Dies sichert den optimalen Transfer der Theorie in den Alltag der Teilnehmer. Der Tag endet mit der optionalen Prüfung zum Foundation Certificate in IT Service Management für die wir eine Bestehensgarantie geben. Zu 100%.

• IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architects, IT-Professionals und Business Manager
• Alle, die an einem Grundverständnis des ITIL-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie sie es zur Verbesserung der Qualität in "IT Service Management"-Organisationen einsetzen können
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits einsetzt wird

maximal 16 Teilnehmer am Präsenztag

• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert

• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert

• 60 min. im Anschluss an die Schulung
• 40 Multiple-Choice-Fragen
• führt zu dem international anerkannten Zertifikat: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Wir sind überzeugt, dass Sie die deutsche Prüfung nach dem Training garantiert bestehen können. Deshalb bieten wir Ihnen an, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen.

Unsere Trainer sind alle praxiserfahrene und projekterprobte Consultants. Zusammen können sie auf über 80 Jahre Erfahrung im IT Service Management und auf die Leitung von über
130 erfolgreichen Kundenprojekten zurückblicken. Von diesem Wissen profitieren Sie in der Schulung, später bei der Transformation in Ihren Arbeitsalltag und natürlich bei der Prüfung.

Das bestätigen die hohen Bestehensquoten der Vergangenheit und das Feedback unserer Teilnehmer: „Raum für Diskussionen und individuelle Themen." - „Blickwinkel gut gewählt!" - „Absolut Praxistauglich!"

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• APM Group

Maxpert ist offiziell für dieses Seminar akkreditiert. Bitte beachten Sie die Information der APMG.