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ITIL - Information Technology Infrastructure LibraryDer weltweite De-facto-Standard im IT Service Management
Der ITIL® Service Lifecycle spielt heute in IT-Organisationen eine zentrale Rolle. Ein lebendiger Methodenmix in unseren ITIL-Trainings erhöht die Lernmotivation und optimiert den Transfer in die Praxis.
Foundation | Grundlagen
Die Foundation (2 Punkte) vermittelt das notwendige Basiswissen über ITIL für die Praxis & die Theorie (Lifecycle, Capability, ITIL Expert).
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ITIL Foundation (3 Tage) Optimaler Transfer in die Praxis: In dem 3-tägigen Training erhalten Sie anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick in die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im ITIL-Framework beschriebenen Rollen.
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ITIL Foundation – English (3 Days) Optimal transfer into practice: In the 3-day training you receive on the basis of discussions and exercises a comprehensive overview of the terminology, processes, functions and roles described in the ITIL framework.
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ITIL Foundation Fast Track (2 Tage) Der schnelle Weg zur ITIL Foundation Zertifizierung für IT-Erfahrene. In 2 Tagen vermitteln wir Ihnen in komprimierter Form die Inhalte der Grundlagenschulung nach ITIL und bereiten Sie zielgerichtet auf die Foundation-Prüfung am Ende des 2. Trainingstages vor. Zu diesem Seminar sollten Sie Vorkenntnisse zum Thema IT-Prozesse mitbringen.
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ITIL Overview (1 Tag) Optimaler Überblick: Lernen Sie in diesem 1-tägigen Seminar die verschiedenen Phasen des Service Lifecycle nach ITIL kennen. Entdecken Sie, welchen Nutzen dieser Service Ihrer IT-Organisation bieten kann.
All-in-1 | ITIL Expert Kompakt in 14 Tagen
In nur 10 Arbeitstagen zum ITIL Expert. Wenn Sie Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, empfehlen wir Ihnen den insgesamt 14-tägigen Kompaktkurs.
All-in-2 | ITIL Expert Kompakt in 7+7 Tagen
Der zweiteilige Kompaktkurs ist ideal für alle, die Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, aber nicht alle Lifecycle-Module in einem Rutsch besuchen wollen.
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ITIL Expert All-in-2 (SS, SD, ST) Der erste Teil des Kompaktkurses ist ideal für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben. Es werden in nur 7 Tagen die Prozesse aus Service Strategy, Service Design und Service Transition umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen.
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ITIL Expert All-in-2 (SO, CSI, MALC) Der zweite Teil des Kompaktkurses ist ein praxisnahes Training für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben. In 7 Tagen werden die Prozesse aus Service Operation und Continual Service Improvement besprochen. Durch Managing Across the Lifecycle werden alle Inhalte noch einmal zusammengefasst und verknüpft.
All-in-3 | ITIL Expert Kompakt in 3x5 Tagen
Mit diesem dreiteiligen Kompaktkurs von Montag bis Freitag können Sie sich in einer deutschen Metropole Ihrer Wahl als ITIL Expert zertifizieren.
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ITIL Expert All-in-3 (SS, SD) Im ersten Teil des Kompaktkurses werden in 5 Tagen die grundlegenden Prozesse des Service Lifecycle nach ITIL - Service Strategy und Service Design - umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen.
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ITIL Expert All-in-3 (ST, SO) Aufbauend auf dem Einführungskurs stehen im zweiten Teil (5 Tage) der ITIL-Expert-Ausbildung die operationalen Prozesse aus Service Transition und Service Operation im Mittelpunkt.
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ITIL Expert All-in-3 (CSI, MALC) Mit Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle stehen im dritten und letzten Teil (5 Tage) des Lifecycle-Kompaktkurses die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen im Fokus.
Lifecycle Modules | Management Track
In jedem Lifecycle-Modul (3 Punkte) wird eine Lifecycle-Phase praxisnah betrachtet. Die Ausbildung richtet sich an IT-Manager, Prozessverantwortliche und -mitarbeiter.
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ITIL Service Strategy (SS) In der Phase Service Strategy stehen die Definition der Märkte sowie die Entwicklung eines passenden Serviceportfolios sowie die entsprechende Ausrichtung der Fähigkeiten und Ressourcen der IT-Organisation im Mittelpunkt.
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ITIL Service Design (SD) Das wichtigste Ziel im Service Design ist die Gestaltung wirtschaftlicher Services, die den Anforderungen der Kunden entsprechen und von der IT-Organisation effektiv und effizient geleistet werden können.
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ITIL Service Transition (ST) Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse aus dem Bereich Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen.
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ITIL Service Operation (SO) Der Betrieb der Services erfolgt in der Phase Service Operation. Bestand-teile der Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services.
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ITIL Continual Service Improvement (CSI) Das Continual Service Improvement stellt in allen Phasen Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung und ist damit ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.
Capability Modules | Professional Track
Die viertägigen, prozessgreifenden und besonders praxisorientierten Capability-Module (4 Punkte) eignen sich für Fachkräfte und Spezialisten aus IT-Serviceorganisationen, die dort dedizierte Prozesse verantworten.
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ITIL Release, Control & Validation (RCV) Es werden u.a. Inhalte der Phasen Service Transition und Service Operation besprochen. Im Vergleich zu den Lifecycle Moduls werden mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen.
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ITIL Operational Support & Analysis (OSA) Da ein großer Teil der durchzuführenden Änderungen Einfluss auf die operativen Services hat, werden vor allem die Inhalte der Phasen Service Operation und Service Transition detailliert besprochen und in praktischen Übungen vertieft.
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ITIL Service Offerings & Agreements (SOA) Sie lernen umfassende Vorgehensweisen kennen, wie IT-Serviceanbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation die Anforderungen und den Bedarf bestehender und neuer Kunden mit adäquaten IT-Services unterstützen können.
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ITIL Planning, Protection & Optimisation (PPO) In diesem Seminar werden primär Inhalte der Phase Service Design nach ITIL besprochen. Im Vergleich zum Lifecycle-Modul wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen und das Wissen in praktischen Übungen vertieft.
Managing Across the Lifecycle (MALC) | Abschlusszertifizierung zum ITIL Expert
Wenn Sie über die Lifecycle- und Capability-Module bereits 17 Punkte gesammelt haben, reicht die 3-tägige Abschlusszertifizierung für die Zertifizierung als ITIL Expert.
ITIL Bridging | Vom Service Manager zum ITIL Expert
Für zertifizierte ITIL Service Manager gibt es auch nach dem offiziellen Ende von ITIL V2 die Möglichkeit zum Upgrade auf den ITIL Expert. Als Kompaktkurs oder einzelne Schulung? Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten!