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IT SERVICE MANAGEMENT

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ISO/IEC 20000

Sie wollen die erfolgreiche ITSM-
Implementierung anhand eines internationalen Standards nachweisen? Die Norm macht dies möglich und ist damit der Erfolgsfaktor für IT-Serviceprovider.

Foundation | Grundlagen

Das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für alle weiterführenden Zertifizierungen in diesem Bereich.

  • ISO/IEC 20000 Foundation
    • Sie lernen die Grundsätze des Service Managements sowie die Strukturen prozessorientierter Arbeitsabläufe kennen, werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt und erwerben die benötigte Fachterminologie. mehr
Professional

Für den IT Management Track ist der Nachweis von drei Zertifikaten des Professional Levels – darunter Management & Improvement – erforderlich.

  • Management & Improvement of ITSM Processes
    • Das Seminar ist der Bridge-Kurs zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager in ITSM für ITIL V3 Experts und ITIL V2 Service Manager. Sie werden in die Lage versetzt, in alle Prozesse und Services einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu implementieren. mehr
  • Support of IT Services
    • Sie festigen den Umgang mit der Norm ISO/IEC 20000 in Bezug auf die Resolution-Prozesse. Es werden Vorgehensweisen erläutert, wie Sie die Anforderungen der ISO/IEC 20000 an die Prozesse Incident Management und Problem Management erfüllen. mehr
  • Control of IT Services
    • Sie festigen den Umgang mit der Norm ISO/IEC 20000 in Bezug auf die Control-Prozesse sowie den Release-Prozess. Es werden Vorgehensweisen erläutert, mit denen Sie Veränderungen effizienter gestalten können. mehr
  • Alignment of IT and the Business
    • Sie festigen den Umgang mit der Norm ISO/IEC20000 in Bezug auf die Alignment-Prozesse und erfüllen die Anforderungen an die Prozesse Service Level, Business Relationship & Supplier Management sowie das Service Reporting, Budgeting & Accounting for IT Services. mehr
  • Delivery of IT Services
    • Sie festigen den Umgang mit der Norm ISO/IEC 20000 in Bezug auf die Delivery-Prozesse Capacity Management, Service Continuity & Availability Management sowie Information Security Management. mehr
ISO/IEC 20000 Foundation ISO/IEC 20000 Delivery of IT Services ISO/IEC 20000 Alignment of IT and the Business ISO/IEC 20000 Management and Improvement of ITSM Processes ISO/IEC 20000 Control of IT Services ISO/IEC 20000 Support of IT Services