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IT SERVICE MANAGEMENT

IT Service Management betrachtet alle Aktivitäten einer IT-Organisation, die für die Bereitstellung businessorientierter IT-Services notwendig sind.

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ITIL® V3

Der ITIL Service Lifecycle spielt heute in IT-Organisationen eine zentrale Rolle. Ein lebendiger Methodenmix in unseren ITIL3-Trainings erhöht die Lernmotivation und optimiert den Transfer in die Praxis.

Foundation | Grundlagen

Die Foundation (2 Punkte) als Blended oder Präsenztraining vermittelt das notwendige Basiswissen über ITIL3 für die Praxis & die Theorie (Lifecycle, Capability, ITIL Expert).

  • ITIL V3 Foundation (3 Tage)
    • Optimaler Transfer in die Praxis: In dem 3-tägigen Training erhalten Sie anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick in die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im ITIL-Framework beschriebenen Rollen. mehr
  • ITIL V3 Foundation – Fast Track (2 Tage)
    • Fokussierte Wissensvermittlung: Das 2-tägige Training ist auf die kompakte Vermittlung der Inhalte von ITIL V3 ausgerichtet. Sie lernen die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im beschriebenen Rollen kennen. Als Wochenend-Kurs buchbar. mehr
  • ITIL V3 Foundation – Blended (1 Präsenztag)
    • Im Blended Training werden die kompletten Inhalte der ITIL V3 Foundation vermittelt. Die Kombination aus E-Learning-Modulen und eintägigem Präsenztraining ermöglicht eine flexiblere Anpassung an Ihre Vorkenntnisse. Mit Bestehensgarantie. mehr
All-in-1 | ITIL Expert in 16 Tagen

In nur 10 Arbeitstagen zum ITIL V3 Expert. Wenn Sie Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, empfehlen wir Ihnen den insgesamt 16-tägigen Kompaktkurs. Bestehensgarantie.

  • ITIL V3 Expert All-in-1 (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC)
    • Der Kurs ist ideal für Manager, die schnell eine umfassende Ausbildung nach ITIL V3 sowie die Zertifizierung als ITIL Expert anstreben. Es wird der komplette Lifecycle Stream sowie das Abschlussmodul Managing Across the Lifecycle durchlaufen. mehr
All-in-2 | ITIL Expert in 7 + 8 Tagen

Der zweiteilige Kompaktkurs ist ideal für alle, die Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, aber nicht alle Lifecycle-Module in einem Rutsch besuchen wollen. Bestehensgarantie.

  • ITIL V3 Expert All-in-2 (SS, SD, ST)
    • Der erste Teil des Kompaktkurses ist ideal für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL V3 anstreben. Es werden in nur 7 Tagen die Prozesse aus Service Strategy, Service Design und Service Transition umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen. mehr
  • ITIL V3 All-in-2 (SO, CSI, MALC)
    • Der zweite Teil des Kompaktkurses ist ein praxisnahes Training für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL V3 anstreben. In 8 Tagen werden die Prozesse aus Service Operation und Continual Service Improvement besprochen. Durch Managing Across the Lifecycle werden alle Inhalte noch einmal zusammengefasst und verknüpft. mehr
All-in-3 | ITIL Expert in 3x 5 Tagen

Mit diesem dreiteiligen Kompaktkurs von Montag bis Freitag können Sie sich in einer deutschen Metropole Ihrer Wahl als ITIL V3 Expert zertifizieren. Bestehensgarantie.

  • ITIL V3 Expert All-in-3 (SS, SD)
    • Im ersten Teil des Kompaktkurses werden in 5 Tagen die grundlegenden Prozesse des Service Lifecycle nach ITIL V3 - Service Strategy und Service Design - umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen. mehr
  • ITIL V3 Expert All-in-3 (ST, SO)
    • Aufbauend auf dem Einführungskurs stehen im zweiten Teil (5 Tage) der ITIL-Expert-Ausbildung die operationalen Prozesse aus Service Transition und Service Operation im Mittelpunkt. mehr
  • ITIL V3 Expert All-in-3 (CSI, MALC)
    • Mit Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle stehen im dritten und letzten Teil (5 Tage) des Lifecycle-Kompaktkurses die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen im Fokus. mehr
Kompaktkurs | Governance Processes

Ideal für alle, die sich mit Governance nach ITIL V3 beschäftigen. Wenn Sie auf Ihrem Weg zum ITIL V3 Expert Zeit, Geld und Reisekosten sparen möchten, empfehlen wir Ihnen diesen Kompaktkurs.

Managing Across the Lifecycle (MALC) | Abschlusszertifizierung zum ITIL V3 Expert

Wenn Sie über die Lifecycle- und Capability-Module bereits 17 Punkte gesammelt haben, reicht die 4-tägige Abschlusszertifizierung für die Zertifizierung als ITIL V3 Expert.

  • ITIL V3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
    • Im Fokus der Abschlusszertifizierung (5 Punkte) stehen neben Business-, Management- und Steuerungszielen, auch Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen. mehr
Lifecycle Modules | Management Track

In jedem Lifecycle-Modul (3 Punkte) wird
eine Lifecycle-Phase praxisnah betrachtet.
Die Ausbildung richtet sich an IT-Manager, Prozessverantwortliche und -mitarbeiter.

  • ITIL V3 Service Strategy (SS)
    • In der Phase Service Strategy stehen die Definition der Märkte sowie die Entwicklung eines passenden Serviceportfolios sowie die entsprechende Ausrichtung der Fähigkeiten und Ressourcen der IT-Organisation im Mittelpunkt. mehr
  • ITIL V3 Service Design (SD)
    • Das wichtigste Ziel im Service Design ist die Gestaltung wirtschaftlicher Services, die den Anforderungen der Kunden entsprechen und von der IT-Organisation effektiv und effizient geleistet werden können. mehr
  • ITIL V3 Service Transition (ST)
    • Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL V3 hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse aus dem Bereich Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen. mehr
  • ITIL V3 Service Operation (SO)
    • Der Betrieb der Services erfolgt in der Phase Service Operation. Bestand-
      teile der Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services. mehr
  • ITIL V3 Continual Service Improvement (CSI)
    • Das Continual Service Improvement stellt in allen Phasen Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung und ist damit ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services. mehr
Capability Modules | Professional Track

Die viertägigen, prozessgreifenden und be-
sonders praxisorientierten Capability-Module
(4 Punkte) eignen sich für Fachkräfte und Spezialisten aus IT-Serviceorganisationen, die dort dedizierte Prozesse verantworten.

  • ITIL V3 Release, Control & Validation (RCV)
    • Es werden u.a. Inhalte der Phasen Service Transition und Service Operation besprochen. Im Vergleich zu den Lifecycle Moduls werden mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen. mehr
  • ITIL V3 Operational Support & Analysis (OSA)
    • Da ein großer Teil der durchzuführenden Änderungen Einfluss auf die operativen Services hat, werden vor allem die Inhalte der Phasen Service Operation und Service Transition detailliert besprochen und in praktischen Übungen vertieft. mehr
  • ITIL V3 Service Offerings & Agreements (SOA)
    • Sie lernen umfassende Vorgehensweisen kennen, wie IT-Serviceanbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation die Anforderungen und den Bedarf bestehender und neuer Kunden mit adäquaten IT-Services unterstützen können. mehr
  • ITIL V3 Planning, Protection & Optimisation (PPO)
    • In diesem Seminar werden primär Inhalte der Phase Service Design nach ITIL V3 besprochen. Im Vergleich zum Lifecycle-Modul wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen und das Wissen in praktischen Übungen vertieft. mehr
ITIL V3 Foundation ITIL V3 Lifecycle Modules ITIL V3 Contiual Service Improvement ITIL V3 Service Operation ITIL V3 Service Transition ITIL V3 Service Design ITIL V3 Service Strategy ITIL V3 Capability Modules ITIL V3 Planning, Protection & Optimisation ITIL V3 Service Offerings & Agreements ITIL V3 Operational Support & Analysis ITIL V3 Release, Control & Validation ITIL V3 Managing across the Lifecycle ITIL Expert