Xpert-Operations - Maxpert AG

Die Kompetenzsäule Xpert-Operations der Maxpert® bietet betriebliche Unterstützung und die Bereitstellung von gemanagten IT Services im Rechenzentrum – rund um die Uhr & europaweit.

Als globalen Rahmen und Schnittstelle haben wir das Change Management Environment (CME) entwickelt, das die Bedürfnisse des Business in den Betrieb der IT Services reibungslos und agil überführt.

Unsere Managed Services umfassen die punktuelle Unterstützung in den einzelnen Disziplinen genauso, wie den gesamtheitlichen Betrieb einer Infrastruktur. Unsere dokumentierten Abläufe sind nach dem ITIL Standard definiert und gewährleisten so die Qualität des IT Services. So gehören Service Level Agreements und Reporting bei uns zum Standard.

Klicken Sie sich durch das CME-Baukasten-System. Informieren Sie sich hier über unsere 24x7 rot/grün Systemüberwachung und stellen sich mit uns gemeinsam Ihre individuelle Betriebsunterstützung zusammen!

Change Management Environment (CME)
Überführung & Übersetzung der Businessanforderungen in die und von der IT,
Planung & Umsetzung des Change-Prozesses

Business Integration & Management
Konzeption des Business Continuity Management,
Redundanz des Geschäftsprozesses

Service Continuity Management
Durchführen und Überwachen der Backups,
Bereitstellen von Backup-Medien, Recoverykonzept,
ggf. Ausweichlösungen

Configuration Management
Führen einer zentralen Assetdatenbank in Bezug auf
die betreuten Systeme inkl. Konfiguartionsinhalten

Transition to Produktion
Standartisierte Überführung neuer Technologien in den Betrieb, Betriebsstandards, Betriebshandbücher, Prozessmodulation, RZ Umzüge

Betriebsführung
Serviceorientierter Betrieb der IT Infrastruktur

Administration (24x7, 9x5 und Out of Office)
Eingrenzung & Behebung von Systemproblemen, Wiederherstellung des Services,
Unterstützung und Durchführung von Systemarbeiten

Störungsbehebung
Hardware, Software, Datenhaltung
Systempflege
Patchmanagement, Proaktive Services

Service Desk (24x7, 9x5 und Out of Office)
Koordination von Systemarbeiten, Dokumentation, Behebung von Systemproblemen

Leitstand
Systembetreuung, Call-Handling, SPOC
Monitoring
Systemüberwachung, E2E

Ihre Vorteile

		deutliche Unterstützung der Wertschöpfungskette		Reduktion der Kosten

		stabiler Betrieb		Risiko-Minimierung

		Qualitäts-Verbesserung		schnelle Lieferung & Umsetzung

		24x7 Administration, 365 Tage im Jahr		hohe Zuverlässigkeit & Sicherheit

		IT Service Management		Service Level - Reporting