Zeige Navigation

Zeige Schulungsfinder

Schulungen in Ihrer Nähe
Fisch

Referenz

Commerzbank AG

Commerzbank AG - IT Consulting Incident-, Problem-, Change & Release-Management | Referenz Maxpert GmbH
Branche
Banken
Maxpert-Auftrag
Consulting: Assessment, Design & Implementing von IT-Prozessen, Begleitung Toolimplementierung (Peregrine Service Center)

Herausforderung

  • Verbesserung der Zusammenarbeit bei Störungen
  • Reduzierung des Störungsaufkommens durch Lösung wiederkehrender Störungen
  • Migration des Workflow Tools für das Change Management mit Umstellung des Change Managements auf einen unternehmenseinheitlichen Prozess
  • Schulung der Prozessmitarbeiter
  • Aufbau eines Release-Management-Prozesses mit Integration der Entwicklungsbereiche

Ergebnis

  • Nachhaltige Verbesserung der Kommunikation zwischen den Entwicklungsbereichen und dem Service Desk bei Störungen
  • Verbesserte Nutzung von Workarounds in der IT-Produktion
  • Erfolgreiche Adaption des bestehenden Workflow Tools auf den Change-Management-Prozess der Entwicklungsbereiche
  • Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Entwicklungsbereich und IT-Produktion durch ein praktikables Vorgehen im Release Management
  • Dokumentation in ARIS

Zurück zur Übersicht

Ihr Ansprechpartner
Melanie Bender
Marketing Manager
Tel: +49 (0)69 500 65 137
marketing@maxpert.de