Referenz

Branche

Banken

Maxpert-Auftrag

Consulting: Assessment, Design & Implementing von IT-Prozessen, Begleitung Toolimplementierung (Peregrine Service Center)

Herausforderung

• Verbesserung der Zusammenarbeit bei Störungen
• Reduzierung des Störungsaufkommens durch Lösung wiederkehrender Störungen
• Migration des Workflow Tools für das Change Management mit Umstellung des Change Managements auf einen unternehmenseinheitlichen Prozess
• Schulung der Prozessmitarbeiter
• Aufbau eines Release-Management-Prozesses mit Integration der Entwicklungsbereiche

Ergebnis

• Nachhaltige Verbesserung der Kommunikation zwischen den Entwicklungsbereichen und dem Service Desk bei Störungen
• Verbesserte Nutzung von Workarounds in der IT-Produktion
• Erfolgreiche Adaption des bestehenden Workflow Tools auf den Change-Management-Prozess der Entwicklungsbereiche
• Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Entwicklungsbereich und IT-Produktion durch ein praktikables Vorgehen im Release Management
• Dokumentation in ARIS

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