Referenz

Branche

Versicherung

Maxpert-Auftrag

Education: Trainingspartner für ITIL®-Schulungen

Herausforderung

Ziel war es, die Serviceorganisation in Teilbereichen neu zu orientieren, um gezielt die Servicequalität sowie die Effizienz in der Erbringung zu verbessern. Zentraler Bestandteil dieses Vorhabens ist die Ausbildung der beteiligten IT-Mitarbeiter in ITIL® Version 2 und Version 3 auf Foundation-, Service-Manager- und Practitioner-Level durch die Maxpert AG.

Ergebnis

Die Mitarbeiter wurden und werden gezielt auf ihre aktuellen und neuen Rollen vorbereitet. Der breit angelegte Medienmix, Trainingsmethoden wie Gruppenübungen, Präsentationen und das aktive Erarbeiten der Inhalte sowie die ausgeprägte Praxiserfahrung aller eingesetzten Trainer führen zu einer besonders hohen Motivation der Teilnehmer und einer sehr hohen Erfolgsquote bei den Prüfungen und in der praktischen Umsetzung.

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