Referenz

Branche

Industrie

Maxpert-Auftrag

Consulting: Assessment Reifegrad, Design & Implementing der ITSM-Prozesse, Coaching der Verantwortlichen

Herausforderung

• Messbar nachgewiesene Aufwandsreduktion im IT-Betrieb bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Schaffen wiederhol- und nachvollziehbarer Arbeitsabläufe zur Reduktion der Störungshäufigkeit sowie der Störungsbearbeitungszeiten
• Etablieren einer definierten Anwender-Kontaktstelle
• Technische Unterstützung des IT Service Managements durch die Nutzung von SAP

Ergebnis

• Die definierten Projektziele wurden innerhalb der geplanten Laufzeit erreicht
• Kundenzufriedenheitsumfrage ergab nach 1 Quartal >90% positive Rückmeldungen (Erreichbarkeit, Kommunikation, Freundlichkeit, Abarbeitungsgeschwindigkeit)
• Service-Desk-Mitarbeiter wurden unternehmensintern rekrutiert
• Möglichkeit der Aufwandsmessung in SAP umgesetzt
• Aufwand der Entstörung sank messbar in beiden IT- Bereichen: SAP und IT- Infrastruktur

Kundenstatement

„Unsere Kunden geben uns aktive Rückmeldungen und bewerten den neuen Service Desk als sehr hilfreich. Durch die Optimierung der Abläufe kann sich die IT- Organisation intensiver mit der Realisierung von Anforderungen auseinandersetzen.“
Manfred Koch, Projektleiter Gühring oHG

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