- Branche
- Industrie
- Maxpert-Auftrag
- Consulting: Assessment Reifegrad, Design & Implementing der ITSM-Prozesse, Coaching der Verantwortlichen
Herausforderung
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Messbar nachgewiesene Aufwandsreduktion im IT-Betrieb bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
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Schaffen wiederhol- und nachvollziehbarer Arbeitsabläufe zur Reduktion der Störungshäufigkeit sowie der Störungsbearbeitungszeiten
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Etablieren einer definierten Anwender-Kontaktstelle
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Technische Unterstützung des IT Service Managements durch die Nutzung von SAP
Ergebnis
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Die definierten Projektziele wurden innerhalb der geplanten Laufzeit erreicht
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Kundenzufriedenheitsumfrage ergab nach 1 Quartal >90% positive Rückmeldungen (Erreichbarkeit, Kommunikation, Freundlichkeit, Abarbeitungsgeschwindigkeit)
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Service-Desk-Mitarbeiter wurden unternehmensintern rekrutiert
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Möglichkeit der Aufwandsmessung in SAP umgesetzt
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Aufwand der Entstörung sank messbar in beiden IT- Bereichen: SAP und IT- Infrastruktur
Kundenstatement
„Unsere Kunden geben uns aktive Rückmeldungen und bewerten den neuen Service Desk als sehr hilfreich. Durch die Optimierung der Abläufe kann sich die IT- Organisation intensiver mit der Realisierung von Anforderungen auseinandersetzen.“
Manfred Koch, Projektleiter Gühring oHG
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