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    ITIL® Practitioner

    3 Tage putting ITIL into practice - passen Sie ITIL optimal an Ihre Organisation an.

    Im Schulungspreis enthalten:

    • Original-Literatur (Wert € 85,-)Incourse Examen
    • Zertifizierte & akkreditierte Schulungsunterlagen
    • Top-Locations mit Mittagsmenü & PausenverpflegungPDUs für PMI | ITIL Practitioner Training
    • Bis zu 10 PDUs für PMI-Zertifizierte (Info unter "Inhalt")
    • E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden

    Schulungspreis:   € 1.150,- zzgl. Mwst.
    Prüfungsgebühr:     € 295,- zzgl. Mwst.

    Optionale Leistungen:

    • Übernachtung im Schulungshotel
    • Original-Literatur als PDF

    ITIL auf einen Blick
    ITIL Prozessmodell

    In unserer 3-tägigen ITIL Practitioner Schulung lernen Sie die ITIL Best Practices effektiv und effizient in Ihrer Organisation anzuwenden und an den spezifischen Organisationskontext anzupassen.

    Lernziel

    Auf Basis Ihrer ITIL Foundation Kenntnisse (Voraussetzung) fokussieren Sie in der ITIL Practitioner Ausbildung die Anwendung und Anpassung von ITIL in der Praxis (Adopt and Adapt ITIL) entlang des Continual Service Improvements. Der ITIL Practitioner berücksichtigt dabei verschiedene Best Practice Ansätze wie DevOps und Lean und baut darauf auf.

    Die ITIL Practitioner Ausbildung befähigt Sie, die ITIL Best Practices in Ihrer Organisation effektiv und effizient anzuwenden und an den spezifischen Organisationskontext anzupassen. Sie lernen die dem ITIL Practitioner Approach zugrunde liegenden Leitlinien (Guiding Principles), die die Basis jeder Veränderung sein sollten, sowie die kritische Kompetenzen (Critical Competencies), die für einen erfolgreichen Prozess des „Adopt and Adapt“ notwendig sind, kennen.

    Das Training besteht zu einem Drittel aus theoretischen Inhalten und zu zwei Dritteln aus der praktischen Anwendung und liefert umfassende praktische Werkzeuge, wie Richtlinien, Templates und Worksheets, die Sie nach Ihrem Training in der Praxis einsetzen können.

    Die ITIL Practitioner Ausbildung ist ein eigenständiges Training des Intermediate Level, parallel zu den ITIL Lifecycle und ITIL Capability Modulen. Das Training eignet sich zum einen für die, die auf Basis Ihrer ITIL Foundation Ausbildung weitere Kenntnisse, speziell im Hinblick auf die Anwendung und Anpassung von ITIL in ihre Organisation, gewinnen möchten.

    Das Training kann daneben auch Bestandteil der ITIL Expert Ausbildung sein. Sie erhalten für die erfolgreiche Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung 3 Credit Points im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung. Da die theoretischen Inhalte der ITIL Practitioner Ausbildung vorwiegend die des ITIL Continual Service Improvement Moduls sind, kann der ITIL Practitioner im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung die Alternative zu diesem Lifecycle Modul sein.

    Auch für bereits ausgebildete ITIL Experten bietet der ITIL Practitioner einen echten Mehrwert, denn Sie erfahren, welche kritischen Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von ITIL in die betriebliche Praxis zu beachten sind, und welche Fallstricke Sie dabei vermeiden sollten.

    Prinzip

    "Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

    Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

    Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

    Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

    Inhalte

    Auf Basis Ihrer Kenntnisse aus der ITIL Foundation Ausbildungen lernen Sie die Inhalte, Vorgehensweisen, Werkzeuge und kritischen Kompetenzen des "Adopt and Adapt ITIL in der Praxis" kennen.

    Das Training  besteht zu 1/3 aus Theorie und zu 2/3 aus praktischer Anwendung. Sie starten mit den theoretischen Inhalten des ITIL Practitioner Approaches und machen diese entlang eines Real-Business-Szenarios praktisch greifbar. Die Inhalte im Detail sind:

    • ITSM Konzepte
    • Der Continual Service Improvement (CSI) Ansatz
    • Die 9 Guiding Priciples
      • Focus on Value
      • Design for Experience
      • Start where you are
      • Work holistically
      • Progress Iteratively
      • Observe directly
      • Be transparent
      • Collaborate
      • Keep it simple
    • Die 3 critical Compenencies
      • Measurement and Metrics
      • Communication
      • Organizational Change Management (OCM)

    Das Training beinhaltet daneben die Vorbereitung auf die ITIL Practitioner Prüfung, die am Ende des letzten Schulungstags stattfindet.

    Das Seminar "ITIL Practitioner" befähigt Sie:

    Nach Abschluß des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL-Konzepte in Ihrer Organisation anzuwenden. Im Speziellen werden die folgenden Fähigkeiten erworben:

    • Sie werden in die Lage versetzt, IT Service Management Konzepte zu nutzen, die wichtige Treiber für das CSI darstellen.
    • Sie können die ITSM Leitprinzipien in einem realistischen und praxisnahen Kontext anwenden.
    • Sie sind in der Lage, den CSI-Ansatz für das Management von Verbesserungen in einem bestehenden Organisationskontext zu nutzen.
    • Sie lernen Messmethoden und Messgrößen zur Ermöglichung des Continual Service Improvement zu nutzen.
    • Sie kennen Methoden einer effektiven Kommunikation unter Einbindung der relevanten Stakeholder zur Ermöglichung des Continual Service Improvement.
    • Sie wissen, wie Sie den organisatorischen Wandel managen müssen und wie Sie CSI-Maßnahmen umsetzen und unterstützen können

    Teilnehmer

    • Alle Mitarbeiter eines IT Service Providers, die, zusätzlich zu den theoretischen Konzepten von ITIL, auch praktische Fähigkeiten benötigen um die ITIL Best Practices in Ihrer Organisation anzuwenden.
    • Berater, Trainer und Coaches, die andere dabei unterstützen, ITSM Konzepte in die Praxis umzusetzen.

    Maximal 16 Teilnehmer

    Vorkenntnisse

    • ITIL Foundation Ausbildung (die ITIL Foundation Zertifizierung ist zwingende Voraussetzung zur Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung)
    • Praktische Kenntnisse zu ITIL erleichtern die Teilnahme am Training und der Prüfung, sind aber keine Voraussetzung.
    • Da sowohl die Originalliteratur (im Schulungspreis enthalten) als auch die Prüfung in Englisch ist, sollten Sie eine gute Kenntnis der englischen Sprache mitbringen.

    PMI®-Rezertifizierung | PDU´s

    Für die Teilnahme an der 3-tägigen ITIL Practitioner Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

    Zertifizierung: PMP® und PgMP®

    • Technical PDUs: 6,5
    • Strategic PDUs: 3,5
    • Gesamt PDUs: 10,0

    Die Zertifizierungen PfMP®, PMI-SP®, PMI-RMP®, PMI-ACP® und PMI-PBA® erhalten 3,5 PDUs in der Kategorie "Strategic".

    ITIL Trainings Akkredritierung | Maxpert GmbH
    ITIL Trainings Akkredritierung | Maxpert GmbH

    ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All Rights reserved. The Swirl logo™ is a Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All Rights reserved.

    PMI (Project Management Institute), PMP (Project Management Professional), PgMP (Program Management Professional), PfMP (Portfolio Management Professional), PMI-SP (PMI Scheduling Professional), PMI-RMP (PMI Risk Management Professional), PMI-ACP (PMI Agile Certified Practitioner), PMI-PBA (PMI Professional in Business Analysis) are Registered Marks of the Project Management Institute, Inc..

    Agenda

    1. Tag 09.00 - 17.00 Uhr Schulung ITIL Practitioner
    2. Tag 09.00 - 17.00 Uhr Schulung ITIL Practitioner
    3. Tag 09.00 - 15.00 Uhr Schulung ITIL Practitioner
      15.00 - 17.45 Uhr Prüfung ITIL Practitioner & Bekanntgabe der (vorläufigen) Prüfungsergebnisse

     

    Voraussetzung

    • Zwingende Voraussetzung zur Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung ist die ITIL Foundation Zertifizierung.
    • Da sowohl die Originalliteratur (im Schulungspreis enthalten) als auch die Prüfung in Englisch ist, sollten Sie eine gute Kenntnis der englischen Sprache mitbringen.

    Prüfung

    Die ITIL Practitioner Prüfung findet am Ende des letzten Schulungstages statt:

    • Sie haben 105 Minuten bzw. 135 Minuten Zeit für die Prüfung in englischer Sprache Zeit (die Zeitverlängerung von 30 Minuten erhalten Sie, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist).
    • Die Prüfung ist ein Multiple-Choice-Test.
    • Sie basiert auf einem Szenario, zu dem es in der Prüfung bei einigen Fragen zusätzliche Informationen gibt.
    • Es sind insgesamt 40 Fragen zu beantworten.
    • Die Prüfung haben Sie bestanden, wenn Sie mindestens 70%, d.h. 28 von 40 Fragen richtig beantwortet haben.
    • Die Prüfungsergebnisse werden direkt im Anschluss ausgewertet. Sie erhalten bis zur offiziellen Bestätigung durch die APMG das vorläufige Ergebnis durch unseren akkreditierten Trainer und Prüfer
    • Als Hilfsmittel dürfen Sie die Originalliteratur "ITIL Practitioner Guidance" verwenden, mit dem Sie während des Kurses arbeiten und die bei uns im Schulungspreis enthalten ist. Falls Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, dürfen Sie zusätzlich ein Wörterbuch während der Prüfung verwenden.

    Das ITIL Practitioner Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem APMG Candidate Portal zur Verfügung. Benötigen Sie zusätzlich ein Papierzertifikat können Sie dies direkt beim APMG Customer Interaction Team bestellen.

    Prüfungssprache

    • Englisch

    Prüfungsinstitut

    • APMG International
    • Prüfungsabnahme durch die Maxpert GmbH

    Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Practitioner durchzuführen und ITIL Practitioner Prüfungen abzunehmen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die APMG International (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Information der APMG.

    Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass sämtliche unserer ITIL Trainings stets nach den aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.

    Zeige Schulungsfinder

    Schulungsdatum Schulungsort Schulungspreis Angebot/Buchung
    29.03. - 31.03.17  *

    Garantierter Termin

    Köln i

    Hotel Mondial am Dom Cologne

    Hotel Mondial am Dom Cologne5Sterne
    Kurt-Hackenberg-Platz 1
    50667 Köln
    Tel: 0221-20630
    € 1.150,00
    26.04. - 28.04.17   Berlin i

    H10 Berlin Ku'damm

    H10 Berlin Ku'damm4Sterne
    Joachimstaler Strasse 31-32
    10719 Berlin
    Tel: 030/ 322 922 3810
    € 1.150,00
    10.05. - 12.05.17   München i

    Sheraton München Westpark Hotel

    Sheraton München Westpark Hotel4Sterne
    Garmischer Straße 2
    80339 München
    Tel: +49 89 5196704
    € 1.150,00
    17.05. - 19.05.17   Hamburg i

    Mövenpick Hotel Hamburg

    Mövenpick Hotel Hamburg4Sterne
    Sternschanze 6
    20357 Hamburg
    Tel: +49 40 3344113353
    € 1.150,00
    31.05. - 02.06.17  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt
    Tel: +49 (0) 69/500 65-126
    € 1.150,00
    21.06. - 23.06.17   Köln i

    Hotel Stadtpalais

    Hotel Stadtpalais4Sterne
    Deutz- Kalker- Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49 (0) 2 21-8 80 42 - 44 40
    € 1.150,00
    28.06. - 30.06.17   Berlin i

    H10 Berlin Ku'damm

    H10 Berlin Ku'damm4Sterne
    Joachimstaler Strasse 31-32
    10719 Berlin
    Tel: 030/ 322 922 3810
    € 1.150,00
    05.07. - 07.07.17   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf4Sterne
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    Tel: +49(0)211 175 46-4020
    € 1.150,00
    12.07. - 14.07.17   München i

    Sheraton München Westpark Hotel

    Sheraton München Westpark Hotel4Sterne
    Garmischer Straße 2
    80339 München
    Tel: +49 89 5196704
    € 1.150,00
    19.07. - 21.07.17   Hamburg i

    Mövenpick Hotel Hamburg

    Mövenpick Hotel Hamburg4Sterne
    Sternschanze 6
    20357 Hamburg
    Tel: +49 40 3344113353
    € 1.150,00
    26.07. - 28.07.17  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt
    Tel: +49 (0) 69/500 65-126
    € 1.150,00
    02.08. - 04.08.17   Köln i

    Hotel Stadtpalais

    Hotel Stadtpalais4Sterne
    Deutz- Kalker- Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49 (0) 2 21-8 80 42 - 44 40
    € 1.150,00
    09.08. - 11.08.17   Berlin i

    H10 Berlin Ku'damm

    H10 Berlin Ku'damm4Sterne
    Joachimstaler Strasse 31-32
    10719 Berlin
    Tel: 030/ 322 922 3810
    € 1.150,00
    16.08. - 18.08.17   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf4Sterne
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    Tel: +49(0)211 175 46-4020
    € 1.150,00
    23.08. - 25.08.17   München i

    Sheraton München Westpark Hotel

    Sheraton München Westpark Hotel4Sterne
    Garmischer Straße 2
    80339 München
    Tel: +49 89 5196704
    € 1.150,00
    30.08. - 01.09.17   Hamburg i

    Mövenpick Hotel Hamburg

    Mövenpick Hotel Hamburg4Sterne
    Sternschanze 6
    20357 Hamburg
    Tel: +49 40 3344113353
    € 1.150,00
    06.09. - 08.09.17  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt
    Tel: +49 (0) 69/500 65-126
    € 1.150,00
    13.09. - 15.09.17   Köln i

    Hotel Stadtpalais

    Hotel Stadtpalais4Sterne
    Deutz- Kalker- Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49 (0) 2 21-8 80 42 - 44 40
    € 1.150,00
    20.09. - 22.09.17   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf4Sterne
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    Tel: +49(0)211 175 46-4020
    € 1.150,00
    27.09. - 29.09.17   Berlin i

    H10 Berlin Ku'damm

    H10 Berlin Ku'damm4Sterne
    Joachimstaler Strasse 31-32
    10719 Berlin
    Tel: 030/ 322 922 3810
    € 1.150,00
    11.10. - 13.10.17   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf4Sterne
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    Tel: +49(0)211 175 46-4020
    € 1.150,00
    18.10. - 20.10.17   München i

    Sheraton München Westpark Hotel

    Sheraton München Westpark Hotel4Sterne
    Garmischer Straße 2
    80339 München
    Tel: +49 89 5196704
    € 1.150,00
    25.10. - 27.10.17   Hamburg i

    Mövenpick Hotel Hamburg

    Mövenpick Hotel Hamburg4Sterne
    Sternschanze 6
    20357 Hamburg
    Tel: +49 40 3344113353
    € 1.150,00
    08.11. - 10.11.17  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt
    Tel: +49 (0) 69/500 65-126
    € 1.150,00
    15.11. - 17.11.17   Köln i

    Hotel Stadtpalais

    Hotel Stadtpalais4Sterne
    Deutz- Kalker- Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49 (0) 2 21-8 80 42 - 44 40
    € 1.150,00
    22.11. - 24.11.17   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf4Sterne
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    Tel: +49(0)211 175 46-4020
    € 1.150,00
    29.11. - 01.12.17   Berlin i

    H10 Berlin Ku'damm

    H10 Berlin Ku'damm4Sterne
    Joachimstaler Strasse 31-32
    10719 Berlin
    Tel: 030/ 322 922 3810
    € 1.150,00
    03.12. - 08.12.17   München i

    Sheraton München Westpark Hotel

    Sheraton München Westpark Hotel4Sterne
    Garmischer Straße 2
    80339 München
    Tel: +49 89 5196704
    € 1.150,00
    13.12. - 15.12.17  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt
    Tel: +49 (0) 69/500 65-126
    € 1.150,00
    20.12. - 22.12.17   Hamburg i

    Mövenpick Hotel Hamburg

    Mövenpick Hotel Hamburg4Sterne
    Sternschanze 6
    20357 Hamburg
    Tel: +49 40 3344113353
    € 1.150,00
    ITIL® Practitioner Guidance (AXELOS) - Buch - Englisch
    ISBN: 9780113314874
    Preis: € 0,00 zzgl. MwSt.
    Sprache: Englisch
    IT Service Management Modell für ITIL® 2011 Edition (Maxpert®) - Plakat
    ISBN: xxx
    Preis: € 9,30 zzgl. MwSt.
    Sprache: Deutsch

    Inhouse-Schulungen

    Sie möchten mehrere Mitarbeiter gleichzeitig ausbilden? Kein Problem.
    Wir bieten Ihnen all unsere Schulungen auch als Inhouse-Schulungen an.

    Sie sparen Reisekosten, weil wir die Teilnehmer an Ihrem Standort schulen. Inhouse-Schulungen sind zudem in der Regel günstiger, weil wir den Schulungspreis als Trainertagessatz und nicht pro Teilnehmer kalkulieren. Gerne erstellen wir für Sie ein individuelles Angebot.

    Ihr Ansprechpartner
    Education Team
    Offene & Inhouse-Trainings
    Tel: +49 (0)69 500 65 126
    education@maxpert.de
    Wir garantieren, dass Ihre Daten ausschließlich intern verwendet und nicht ohne Ihre Zustimmung weitergegeben werden.
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