Der ITIL Expert All-in-2 ist ideal für Manager, welche eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben.  In nur 7 Tagen werden die Prozesse aus Service Operation, Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle umrissen und ihre Rahmenbedingungen im Detail besprochen.

Sie sind für die Schulung lediglich 5 statt 8 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Zeit und senken die Kosten, da Sie nur ein Mal für alle drei Module anreisen müssen. So erreichen Sie schneller Ihr Ziel und halten Ihr Zertifikat schon bald in den Händen. Darüber hinaus gewährleistet das intensive Lernen in kleinen Gruppen einen optimalen Wissenstransfer.

• Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
• Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
• Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
• Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
• Fragestellungen des IT Managements
• Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
• Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
• Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Einbeziehen ergänzender Industriestandards

Sie lernen die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement kennen. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

In der Ausbildung werden in verkürzter Zeit praxisorientiert alle Inhalte des Lifecycle Streams sowie der Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle, d.h. das komplette Intermediate Level nach ITIL, vermittelt. Der ITIL Expert Kompakt setzt sich aus zwei Teilen zusammen (7 + 7 Tage). Die Prüfungen für Service Operation, Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle finden am 3., 5. und 7. Tag der Schulung statt.

• CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskräfte
• IT-Revision, IT-Berater, IT-Architekten
• IT Security Manager, Process Manager und Process Owner, Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Supports
• Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren

maximal 12 Teilnehmer

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL 2011 Edition, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge) zwingend erforderlich.

• Steuerung mit IT-Kennzahlen – IT-Services messen, steuern und optimieren

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL 2011 Edition, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge) zwingend erforderlich.

Vorbereitung

Lesen Sie bitte folgende Kapitel in der vorab an Sie versandten Orginalliteratur: Leseempfehlung

• 11 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert
• Nach erfolreichem Abschluß erhalten Sie von der APMG International das anerkannte Zertifikat "ITIL Expert"

Wir sind überzeugt, dass Sie die Prüfungen nach dem Training garantiert bestehen können. Deshalb bieten wir Ihnen an, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen.

Unsere Trainer sind alle praxiserfahrene und projekterprobte Consultants. Zusammen können sie auf über 80 Jahre Erfahrung im IT Service Management und auf die Leitung von über
130 erfolgreichen Kundenprojekten zurückblicken. Von diesem Wissen profitieren Sie in der Schulung, später bei der Transformation in Ihren Arbeitsalltag und natürlich bei der Prüfung.

Das bestätigen die hohen Bestehensquoten der Vergangenheit und das Feedback unserer Teilnehmer: „Raum für Diskussionen und individuelle Themen." - „Blickwinkel gut gewählt!" - „Absolut Praxistauglich!"

• Deutsch
• Englisch

• APM Group

Maxpert ist offiziell für dieses Seminar akkreditiert. Bitte beachten Sie die Information der APMG.