Maxpert

Ihre Kunden fordern einen Nachweis, dass Sie adäquat mit Abweichungen der Leistungserbringung von den Vereinbarungen umgehen? Häufige Veränderungen der Anforderungen und Rahmenbedingungen verlangen eine kontinuierliche Anpassung der aktuellen Prozesse, um Erwartungen zu erfüllen und konkurrenzfähig zu bleiben?

Immer komplexere Anforderungen führen zu großen Herausforderungen für den Betrieb der IT-Infrastruktur. Ein strukturiertes Betriebskonzept unterstützt Sie bei der klaren Verteilung der Betriebsaufgaben auf die verantwortlichen Bereiche und Mitarbeiter.

Sie möchten in Ihrer Organisation transparente, wiederholbare Abläufe etablieren, die ein definiertes Ergebnis liefern? Sie wollen den Betriebsaufwand bewerten und die Chance nutzen, die vorhandenen Ressourcen optimal einzusetzen?

Sie erreichen Ihre Ziele, haben aber das Gefühl, dass die IT zu teuer ist oder Sie den Aufwand im IT-Betrieb nicht objektiv messen können? Sie benötigen eine objektive Bewertung, um die Effizienz Ihres IT-Betriebs nachzuweisen?

Insbesondere im Rahmen geplanter Veränderungen ist es sinnvoll, den aktuellen Prozessreifegrad objektiv festzustellen, um später eine Analyse der tatsächlichen Veränderungen durchführen und so den Projekterfolg nachweisen zu können.

Sie sind gefordert, den konkreten Beitrag der IT zum Erfolg des Unternehmens darzustellen, um die Investitionen des Unternehmens in die IT-Organisation zu rechtfertigen.

Um Ihre IT-Agenda sinnvoll zu gestalten und entsprechende Veränderungen erfolgreich zu planen, bedarf es eindeutig definierter und an den Geschäftszielen orientierter Ziele für die Steuerung aller Aktivitäten.

Damit die IT effektiv und effizient arbeiten kann, muss die Strategie an der Vision und den Unternehmenszielen orientiert sein. Sie soll neben der Finanz- und Prozessperspektive, auch die Kunden- und Mitarbeitersicht umfassen.

Sie spüren, dass einem kundenbezogenen & marktgerechten IT-Serviceportfolio heute für die Akzeptanz und den Erfolg der IT eine entscheidende Bedeutung zukommt.

ITIL spielt in Ihrer IT-Organisation eine herausragende Rolle als Grundlage für die Gestaltung der "IT Service Management"-
Prozesse. Sie wünschen sich für Ihre ITIL3-Trainings einen lebendigen Methodenmix für eine hohe Lernmotivation und den optimalen Wissenstransfer in die Praxis.

Sie orientieren sich seit vielen Jahren an den ITIL Good Practices. Nach der endgültigen Abkündigung von ITIL V2 durch die APMG stehen Ihnen jetzt die Ausbildungswege der weiterentwickelten Version ITIL V3 zur Verfügung.

Sie sind bereits ITIL Service Manager? Nutzen Sie diesen Vorsprung. Sparen Sie Zeit und Geld. Kürzen Sie den Weg zum ITIL V3 Expert mit der Schulung ITIL V3 Service Manager Bridge ab.

Projekt-Ergebnisse „in time“, „in quality“ und „in budget“ liefern? Mit PRINCE2 kein Problem. Jede Innovation bedeutet Veränderung und wird in komplexen Organisationen als Projekt umgesetzt. Erfolgreiche Projekte bilden somit die Basis für den Erfolg jeder Organisation.

Zu den größten Herausforderungen gehört die effiziente
und effektive Steuerung der IT. Sie erlernen die Selektion ergebnisorientierter Kontrollziele, die Integration des Governance-Gedankens in bestehende Governance- und Prozess-Modelle sowie die Definition von Kontrollindikatoren.

Sie müssen die Qualität Ihrer Service-Erbringung nachweisen. Durch die Ausbildungswege & Schulungen zur ISO/IEC 20000 eignen Sie sich interaktiv praktisches Wissen darüber an, wie Sie anhand eindeutiger Anforderungen Ihre Organisation und Prozesse gestalten & steuern können.

Moderne IT-Organisationen sind heute mehr und mehr gefordert, ihren konkreten Beitrag zum Unternehmenserfolg darzustellen. Die Schulung IT-Kennzahlen liefert Ihnen überzeugende Argumente & sofort einsetzbares Wissen.

Anwenderbefragungen zeigen, dass die IT-Leistung stark
von der Kompetenz und Wahrnehmung des Service Desks geprägt ist. Werden Störungsmeldungen kompetent & schnell bearbeitet, sind die Anwender "rundum zufrieden".

Organisationen und Unternehmen besitzen eine Fülle wertvoller und wettbewerbsentscheidender Daten und Informationen. Diese zu schützen hat oberste Priorität. Um die steigenden Anforderungen wie Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität an die Informationsressourcen erfolgreich zu verwalten und zu schützen existiert die internationale Norm ISO/IEC 27001.

Unerwartet auftretende Risiken stellen Unternehmen immer wieder vor große Herausforderungen. Um diese frühzeitig erkennen, analysieren und negative Auswirkungen abwenden zu können, bedarf es eines Früherkennungs- & Risikomanagementsystems. Das Framework und die zugehörigen Ausbildungswege von M_o_R® (Management of Risk®) bietet Unternehmen genau diesen Rahmen - Best Practice!

Die revisionssichere Zeiterfassung und Lohnabrechnung mobiler Mitarbeiter kann durch den Einsatz von mobilen Endgeräten, wie z.B. Mobiltelefonen, wesentlich vereinfacht und sicherer gemacht werden.

Immer "up to date". Mit unseren Mobile Flight Services können Sie Ihre Kunden und Ihr Personal in Echtzeit über Änderungen informieren. Sie werden es Ihnen mit Treue danken.

Die zielgerichtete und schnelle Lösung bei Störungen der IT oder bei Service Calls von Anwendern prägt das Bild der IT-Organisation.

Neue Leistungsmerkmale und das Beheben von Fehlern führen regelmäßig zu neuen Software- und Systemversionen. Oberstes Ziel bei der Verteilung ist der Schutz der Produk-
tionsumgebung durch Anwendung bewährter Verfahren.

Ein logisches Abbild der IT-Infrastruktur zu erstellen sowie Veränderungen wirtschaftlich und mit minimalem Risiko durchzuführen, sind die zentralen Herausforderungen des Change & Configuration Managments.

Die schnellstmögliche und entsprechend der Auswirkung
auf die Geschäftsprozesse priorisierte Fehlerbeseitigung ermöglicht den weitgehend reibungslosen Ablauf des Geschäfts. Die Beseitigung der Ursachen reduziert Störungen nachhaltig. Durch ein funktionierendes Incident & Problem Management erreichen Sie beides.

Störungen und Fehler in IT-Systemen kündigen sich oftmals frühzeitig an. Durch eine Überwachung der Systeme lassen sich diese rechtzeitig identifizieren und durch adäquate Maßnahmen vermeiden. Die Geschäftsprozesse und das Business bleiben somit unbeeinträchtigt.

Ein kundenorientierter Service Desk als zentrale Anlaufstelle für die Anfragen und IT-Störungen Ihrer Anwender prägt die wahrgenommene Qualität der IT-Organisation ganz entscheidend. Die wichtigsten Anforderungen an ihn sind: Erreichbarkeit, kompetente Mitarbeiter und schnelle Lösungen.

Sie wollen die Geschäftsrisiken kalkulierbar machen und die negativen Auswirkungen von eintretenden Bedrohungen messbar reduzieren. Sie möchten darüberhinaus einen Grundstein zur späteren Zertifizierung nach einer Qualitätsnorm wie ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 legen.

Sie müssen die Sicherheit ihres IT-Betriebs bei unabhängigen Stellen nachweisen und bewerten lassen, um branchen-
spezifischen Regularien oder den Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Sie sind gefordert, Ihre Servicequalität bei unabhängigen Stellen nachzuweisen und bewerten zu lassen, um branchenspezifischen Regularien oder den Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Sie möchten Ihre Organisation anhand objektiver Kriterien auf allen Ebenen steuern. Abweichungen im IT-Betrieb sollen frühzeitig erkannt und adäquate Korrekturmaßnahmen abgeleitet werden.