Maxpert: ITIL® 4 ⌘ ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3
ITIL 4 steht vor der Tür: die nächste Evolutionsstufe der Best Practices im Service Management. In diesem Video stellen wir Ihnen die wichtigsten Neuerungen vor.
💡 WAS IST NEU BEI ITIL 4?
Nach acht Jahren erfährt der weltweite de-facto-Standard im IT Service Management ein umfassendes Update. Bedeutet dass, man kann ITIL v3 damit vergessen? Nein! Viele wesentliche Konzepte bleiben gleich oder werden nur leicht modifiziert.
An den Definitionen für Services, Service Provider und Customers ändert sich fast nichts, wohingegen z.B. Processes durch den Ansatz der Practices abgelöst werden. Um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen, rücken außerdem Ansätze wie Lean, Agile oder Collaboration stärker in den Vordergrund. Und der Service Lifecycle? Der ist Geschichte. Das Framework basiert jetzt auf dem Service Value System.
💡 NEU: DAS SERVICE VALUE SYSTEM
Das Service Value System, dreht sich um die zentrale Frage: wie generiere ich aus einem Kunden-Demand oder einer Opportunity einen Value, also Wert, für den Kunden? Dazu vereint er die Guiding Principles, Governance, Practices und das Continual Improvement mit dem Herzstück: der Service Value Chain.
Was ist das jetzt schon wieder? Quasi die Weiterentwicklung des Service Lifecycle. An Stelle aufeinanderfolgender Phasen, gibt es jetzt Kernaktivitäten, die je nach Anforderung durchlaufen werden. Diese sind: Plan, Engage, Design and Transition, Obtain/Build, Deliver and Support sowie Improve.
Ein Beispiel: Ein Anwender verlangt nach einem neuen Laptop. Er wendet sich an den Service Desk. Der dazugehörige Change wird genehmigt und der Laptop für die Auslieferung vorbereitet. Nach der Bereitstellung fragt der Service Desk beim Anwender nach, ob der Laptop funktioniert und schließt das Ticket.
Soweit mit unserem ersten kleinen Einblick in die spannenden Neuerungen von ITIL 4. Weitere Informationen stellen wir Ihnen auf unserer Webseite oder in unseren Seminaren zu ITIL 4 zur Verfügung.
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INFORMATIONEN & VERFÜGBARE TERMINE UNSERER ITIL4 TRAININGS ℹ️
➥ ITIL4 Foundation (2 Tage) - https://bit.ly/ITIL4_Foundation
➥ ITIL 4 Foundation Bridge - https://bit.ly/ITIL4_Foundation_Bridge
INFORMATIONEN zu allen Maxpert Trainings ℹ️
➥ https://bit.ly/maxpert_trainings
HOMEPAGE Maxpert GmbH:
➥ https://www.maxpert.de
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Future Camp 2018 - ein Video Rückblick | Maxpert
Vom 24. bis zum 28. September 2018 fand im Zentrum Hohegrete in Pracht (Westerwald) zum ersten Mal das Future Camp statt, organisiert von der Maxpert. 5 Tage intensiven Erlebens, Ideen- und Projektschmiedens lassen wir in diesem kurzen Video-Recap nochmal Revue passieren.
WAS IST DAS FUTURE CAMP?
Das Future Camp war ein 5-tägiger Workshop für junge Menschen von 18 bis 28 Jahren. Unter dem Motto "Reflektieren. Gestalten. Bewegen" fanden sich mehr als 80 junge Menschen aus ganz Deutschland im Zentrum Hohegrete, in Pracht im Westerwald zusammen, um mehr über sich, Ihre kreativen Potentiale und Möglichkeiten zu erfahren, diese umzusetzen. In zahlreichen Sessions setzen sich die Teilnehmer unter Anleitung von außergewöhnlichen Coaches, Experten und Künstlern mit sich und der Welt auseinander.
Organisiert wurde das Future Camp von der Maxpert GmbH aus Frankfurt, um der nachfolgenden Generation eine Gelegenheit zu geben, sich selbst besser kennen zulernen, um für die immensen Herausforderungen, vor denen sie in dieser ungewissen, komplexen und vieldeutigen Welt stehen werden, gerüstet zu sein.
Weiter Infos rund um das Future Camp findest Du auch auf Facebook und Instagram:
Facebook: http://facebook.com/future.camp.mxp/
Instagram: http://instagram.com/future.camp.mxp/
Hier ein paar Fakten rund um das Future Camp 2018:
WANN? 24. bis 28. September 2018
WO? Zentrum Hohegrete, in Pracht (Westerwald)
WER? Für junge Erwachsene von 18-28 Jahren
WAS? Kostenlose Workshops mit außergewöhnlichen Coaches, Experten und Künstlern
WAS NOCH? Anschubfinanzierung bis 25.000 Euro für Camp-Projekte
Weitere Informationen hier: https://futurecamp.world
Future Camp Highlights: Interview mit Max | Hohegrete, Pracht 24.-28.9.2018 by Maxpert
Wir haben Max, den Ideengeber für das Future Camp der Maxpert danach gefragt, was seine Future Camp-Highlights waren, welche "WOW"-Momente er erlebt hat und was er aus dem Future Camp mitnimmt.
Was ist das Future Camp?
Das Future Camp war ein 5-tägiger Workshop für junge Menschen von 18 bis 28 Jahren. Unter dem Motto "Reflektieren. Gestalten. Bewegen" fanden sich mehr als 80 junge Menschen aus ganz Deutschland im Zentrum Hohegrete, in Pracht im Westerwald zusammen, um mehr über sich, Ihre kreativen Potentiale und Möglichkeiten zu erfahren, diese umzusetzen. In zahlreichen Sessions setzen sich die Teilnehmer unter Anleitung von außergewöhnlichen Coaches, Experten und Künstlern mit sich und der Welt auseinander.
Organisiert wurde das Future Camp von der Maxpert GmbH aus Frankfurt, um der nachfolgenden Generation eine Gelegenheit zu geben, sich selbst besser kennen zulernen, um für die immensen Herausforderungen, vor denen sie in dieser ungewissen, komplexen und vieldeutigen Welt stehen werden, gerüstet zu sein.
Weiter Infos rund um das Future Camp findest Du auch auf Facebook und Instagram:
Facebook: http://facebook.com/future.camp.mxp/
Instagram: http://instagram.com/future.camp.mxp/
Hier ein paar Fakten rund um das Future Camp 2018:
WANN? 24. bis 28. September 2018
WO? Zentrum Hohegrete, in Pracht (Westerwald)
WER? Für junge Erwachsene von 18-28 Jahren
WAS? Kostenlose Workshops mit außergewöhnlichen Coaches, Experten und Künstlern
WAS NOCH? Anschubfinanzierung bis 25.000 Euro für Camp-Projekte
Weitere Informationen hier: https://futurecamp.world
