ISO/IEC 20000 IT Service Manager Bridge
Professional Level

Dieses Training ist der Bridgekurs für ITIL Experten und ITIL Service Manager nach dem ISO/IEC 20000 Qualifizierungsschema 2016.

Die Besonderheit für ITIL Experten und ITIL Service Manager:

Wie schon in der Vergangenheit, gibt es auch nach dem  2016er-Qualifizierungsschema einen verkürzten Zertifizierungsweg für bereits ausgebildete ITIL Experten und Service Manager. Die neue „ITIL Service Manager Bridge according to ISO/IEC 2000“ löst die bis dato gültige verkürzende Zertifizierung „ISO/IEC 2000 Management and Improvement of ITSM (M&I)“ ab.

ITIL Experten und ITIL Service Manager können durch diesen 3-tägigen Kurs und das Ablegen der offiziellen Prüfung die Qualifizierung zum „IT Service Manager according to ISO/IEC 20000“ des Professional Levels erlangen.

Sie lernen die Inhalte und Ziele der ISO/IEC 20000 Norm vollumfänglich kennen und erfahren, wie sich der Aufbau eines Service Managements Systems (SMS) und der Ablauf eines Audits nach ISO/IEC 20000 gestaltet.
Die Vermittlung der Inhalte erfolgt vorwiegend anhand praktischer Beispiele ("Practical Assignments").

• Ausrichtung des Service Managements an den Business-Anforderungen
  • Bedeutung und Aufbau eines Managementsystems
  • Plan-Do-Check-Act (PDCA) / Grundlegende Begriffe
  • Einführung in ISO/IEC 20000 / Planung der Service Bereitstellung
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke
  • Ausrichtung des Managementsystems an Kundenanforderungen
  • Identifikation und Management von Risiken
• Aufrechterhaltung des Service Managementsystems
  • Personal, Schulung und Verantwortung
  • Motivation und Kommunikation
  • Dokumentation
• Anwendung des Lebenszyklusmodells der kontinuierlichen Serviceverbesserung
  • Anwendung des PDCA
  • Kontinuierliche Verbesserung der Services
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Analyse von Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Prozesseffektivität und -effizienz
  • Management Control auf die Lieferkette
  • Vorbereitung der Zertifizierung und interner Audits

Die Prüfungsvorbereitung für die am Ende des letzten Schulungstages stattfindende offizielle TÜV-Prüfung erfolgt im Rahmen der Schulung.

Das Seminar "IT Serive Manager Bridge according to ISO/IEC 20000" befähigt Sie

• Sie kennen alle Inhalte und Ziele des IT Service Managements nach der international gängigen Norm ISO/IEC 20000
• Sie sind in der Lage bei dem Aufbau eines Service Management Systems (SMS) mitzuwirken.
• Sie sind mit dem Ablauf von Audits vertraut.

Durch die intensiven, fallstudienbezogenen Gruppenübungen werden Sie geschult, eine kontinuierliche Verbesserung in die Prozesse und Services zu implementieren und langfristig sicherzustellen. Die diesbezüglichen Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000 werden durch Anwendung von Best-Practice-Methoden in die Praxis umgesetzt

• IT-Fachkräfte, die im Rahmen von Prozessen des IT Service Managements ihr Wissen als Prozessverantwortliche vertiefen wollen.
• Fach- und Führungskräfte, die Prozesse von IT-Organisationen gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen.

maximal 16 Teilnehmer

• ITIL Expert (v3 | 2011) oder ITIL Service Manager (v2) Zertifikat.
• Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen "Practical Assignments" im Rahmen des Trainings.

Für die Teilnahme an der 3-tägigen ISO/IEC 20000 IT Service Manager Bridge Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Zertifizierung: PMP^® und PgMP^®

• Technical PDUs: 2,0
• Strategic PDUs: 8,0
• Gesamt PDUs: 10,0

Die Zertifizierungen PfMP^®, PMI-SP^®, PMI-RMP^®, PMI-ACP^® und PMI-PBA^® erhalten 8,0 PDUs in der Kategorie "Strategic".

• Vorlage des ITIL Expert (v3 | 2011) oder ITIL Service Manager (v2) Zertifikats.
• Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen "Practical Assignments" im Rahmen des Trainings.

Die "IT Service Manager" Prüfung findet am letzen Schulungstag, direkt im Anschluss an das Training statt:

• Sie haben für die Prüfung in deutscher Spache 120 Minuten Zeit.
• Es sind 60 Multiple-Choice-Fragen zu beantworten.
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 39 Fragen (65%) richtig beantworten.

Nach erfolgreicher Prüfungsteilnahme erhalten Sie das Zertifikat "IT Service Manager according to ISO/IEC 20000".

• Deutsch

• TÜV Süd