ITIL® Version 5 Kompakttraining: Service + Experience

Das ITIL Version 5 Kompakttraining Service + Experience vermittelt ein umfassendes Verständnis für die Entwicklung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Services im ITIL Framework. Beide Module sind Bestandteil des ITIL Version 5 Managing Professional Qualifizierungspfads und vermitteln zentrale Kompetenzen für die professionelle Steuerung von Serviceorganisationen.

Sie lernen, wie Services strukturiert geplant, bereitgestellt und betrieben werden und wie gleichzeitig die Perspektive der Konsumenten berücksichtigt wird, um Servicequalität und Wertschöpfung gezielt zu verbessern. Dabei wird vermittelt, wie Organisationen Service Management und Service Experience miteinander verbinden, um Services nachhaltig weiterzuentwickeln.

Das Kompakttraining ermöglicht eine effiziente Vorbereitung auf beide Module und unterstützt Sie dabei, die Voraussetzungen für weiterführende ITIL Version 5 Zertifizierungen zu erfüllen.

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

• Services im ITIL Version 5 Framework strukturiert planen, bereitstellen und steuern
• Service Management und Service Experience ganzheitlich betrachten und anwenden
• die Anforderungen und Erwartungen von Konsumenten systematisch erfassen und berücksichtigen
• Servicequalität und Service Experience gezielt messen und verbessern
• den Wert von Services für Organisation und Konsumenten bewerten und weiterentwickeln
• Serviceorganisationen strukturiert und nachhaltig optimieren

Das ITIL Version 5 Kompakttraining behandelt zentrale Konzepte zur Entwicklung, Steuerung und Verbesserung von Services, darunter:

• Grundlagen des Service Managements im ITIL Version 5 Framework
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Services
• Rolle von Value Streams und Wertschöpfung im Service Management
• Perspektive von Kunden, Anwendern und anderen Konsumenten
• Messung und Bewertung von Servicequalität und Service Experience
• Integration von Service Management und Experience Management
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von Services
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Zertifizierungen

Das ITIL Version 5 Kompakttraining Service + Experience richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services ganzheitlich entwickeln, steuern und optimieren möchten und den ITIL Version 5 Managing Professional Qualifizierungspfad absolvieren. Dazu gehören unter anderem:

• Service Manager und Service Owner
• IT Manager und IT Operations Verantwortliche
• Product Manager und Product Owner mit Serviceverantwortung
• IT Service Management Consultants
• Professionals, die die ITIL Version 5 Managing Professional Zertifizierung anstreben oder vorbereiten

Grundlegende Kenntnisse im IT Service Management werden empfohlen. Idealerweise verfügen Teilnehmende über eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare praktische Erfahrung.

Hinweis

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.

Tag 1:  10:00-18:00 Uhr Schulung ITIL Version 5 Service
Tag 2:  9:00-17:00 Uhr Schulung ITIL Version 5 Service
Tag 3:  9:00-12:00 Vorbereitung, Prüfung und Auswertung ITIL Version 5 Service
12:00-17:00 Schulung ITIL Version 5 Experience,
Tag 4:  9:00-17:00 Uhr Schulung ITIL Version 5 Experience
Tag 5:  9:00-17:00 Uhr Schulung, Vorbereitung, Prüfung und Auswertung ITIL Version 5 Experience

Auf dem Programm stehen folgende Themen:

• Einführung in ITIL Version 5 Service und Experience
• Grundlagen des Service Managements im ITIL Framework
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Services
• Value Streams und Wertschöpfung im Service Management
• Perspektive und Anforderungen der Konsumenten
• Messung und Bewertung von Service Experience
• Integration von Service Management und Experience Management
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Zertifizierungen Service und Experience

ITIL Version 5 Service und Experience Examen-Details:

• Dauer: 90 Min.
• Die Prüfungen bestehen jeweils aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Sie bestehen, wenn Sie jeweils mind. 28 Fragen richtig beantworten
• Abschluss: ITIL 5 Service und ITIL 5 Experience
• Prüfungssprache: Englisch (bald auch auf Deutsch)