ITIL® 2011 Service Design (SD) E-Learning Basic
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Innerhalb des ITIL Service Lifecycle behandelt die Phase ITIL Service Design schwerpunktmäßig die Gestaltung von neuen und zu ändernden Services.
=> ITIL Methode & Definitionen

In der Phase ITIL Service Design ist das wichtigste Ziel die Erstellung eines Plans, in dem alle Aspekte eines IT-Services, einschließlich der Erfordernisse in jeder Phase des Lebenszyklus, definiert sind.

• Steuerung aller Aktivitäten im ITIL Service Design Management und Anwendbarkeit von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Organisatorische & technologische Fragestellungen
• Analyse, Begründung und Auswahl der Ansätze zur Umsetzung
• Identifizierung von Trends, die Chancen zur Verbesserung bieten
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Für die erfolgreiche Bereitstellung der von Services ist die Berücksichtigung der vier "P" entscheidend:

• Personen
• Prozesse
• Produkte
• Partner

Das Seminar "ITIL Service Design (SD)" befähigt Sie

Sie beherrschen die Werkzeuge zur Gestaltung neuer bzw. Veränderung bestehender IT-Services nach dem ITIL Framework.

Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das ITIL Service Design Seminar tragen, können Sie darüber hinaus die theoretischen Seminarinhalte auf Ihre individuelle Praxis übertragen.

• CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskräfte
• IT-Revision, IT-Berater, IT-Architekten
• IT Security Manager, Service Level Manager
• Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycles befassen

Sie werden für drei Monate Mitglied der Maxpert Akademie.

Das bedeutet:

• völlig flexibles und selbst organisiertes Lernen unter Einsatz wissenschaftlich fundierter Lernkonzepte, die Ihre Wissenskonstruktion effizient unterstützen,
• lernen entsprechend Ihrer individuellen Lernpräferenzen, durch die Einbindung verschiedenster Lernformate und Medientypen,
• lernen im Austausch mit Ihrer Lerngruppe und den Maxpert Trainern, über Chats oder themenspezifisch in den „Communities of Practice“,
• spielerisches Lernen, durch die Nutzung verschiedenster Gamification-Techniken

Unser videobasiertes ITIL Service Design Online Training fokussiert auf die Funktionsweisen, Werkzeuge und Prozesse die ITIL für das Design von IT-Services vorsieht. Sie gehen intensiv auf sämtliche Inhalte dieser Lifecycle Phase ein.

Am Ende des Trainings nehmen Sie an der ITIL Service Design Prüfung teil und können somit die nächsten 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert sammeln.

Das Training beinhaltet zehn Kapitel mit einer Gesamtdauer von ca. 10 Stunden inkl. Bearbeitung der Lernzielkontrollen. Die Lernzielkontrolle erfolgt über einen Prüfungssimulator, der auf Musterprüfungsfragen der ITIL-Service Design-Prüfung beruht. Zusätzlich stehen Ihnen weitere unterstützende Lernmaterialien zur Verfügung, wie Audiofiles und Whitepaper.

Über die unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie Lerngruppen-Chat, Experten-Chat und die "Communities of Practice" können Sie in den direkten Austausch mit den weiteren Mitgliedern der Maxpert Akademie treten.

Nach drei Monaten endet Ihre Mitgliedschaft in der Maxpert Akademie automatisch. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Mitgliedschaft um weitere drei Monate zu verlängern.

"Putting Online Trainings into learn-psycological education"

Die Digitalisierung ist in vollem Gange, die Angebote für Online-Trainings vielfältig. Doch was macht den Unterschied zwischen diesen Angeboten?

Die Lernpsychologie-Forschung beschäftigt sich intensiv mit der Fragestellung: Wie sollte ein zeitgemäßes E-Learning-System aufgebaut sein, um den Lernenden die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten?

Die bisherigen Erkenntnisse sind:

• Social Learning: Die Teilnehmer an Online-Lehrveranstaltungen sollten sich untereinander vernetzen und in den Austausch treten können (Department of Education)
• Gamification: Die Übertragung spieltypischer Elemente und Vorgänge in spielfremde Zusammenhänge führt zu schnelleren Lernerfolgen und Motivationssteigerung (Herger, 2014).
• Lernpräferenzgerechte Inhaltsgestaltung: Vielfalt und Interindividualität bei den präferierten Lehrmedien zu berücksichtigen kann erheblich zur Motivationssteigerung beitragen (Mandl & Hense, 2014).

Die Maxpert Akademie ist nach diesen wissenschaftlichen Erkenntnissen konzipiert und bietet die modernsten Lernformate. Sie vereint lerntheoretische Anforderungen mit modernsten Medien zu einer digitalen Lernwelt, die weit über die reine Vermittlung von Kursinhalten hinausgeht.

Das macht den Unterschied.

In den ITIL Service Design Training greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück.

Wir empfehlen zudem eine Vorbereitung anhand der als eBook bereitgestellten Original-Literatur "ITIL Service Design" (im Schulungspreis enthalten) entsprechend der mitgelieferten Leseempfehlung.

Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der ITIL Service Design Online Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Zertifizierung: PMP®, PgMP® und CAPM®

• Technical PDUs: 5,0
• Strategic PDUs: 4,0
• Gesamt PDUs: 9,0

Die Zertifizierungen PfMP®, PMI-SP®, PMI-RMP®, PMI-ACP® und PMI-PBA® erhalten 4,0 PDUs in der Kategorie "Strategic".

Für die ITIL Service Design (SD) Online Basic nutzen wir das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung.

Die Nutzung des Online-Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt:

Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

Die ITIL Service Design (SD) Online Basic findet am Ende des letzten Schulungstags statt

• Multiple-Choice-Test á 90 min.
• 8 szenario-basierte Fragestellungen
• Max. Punktzahl: 40
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Punkte (70%) erreichen.

Im Erfolgsfall erhalten Sie 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.

Das ITIL Service Transition Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

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