Organisationen sind immer komplex. Sie haben als Systeme ihre Historie und Identität.
Entscheidungsprämissen, sie bestehen aus Kommunikation, Menschen und Entscheidungsprogrammen, bestimmen, wohin eine Organisation ihre Aufmerksamkeit richtet. Die Unternehmenskultur ist das erlebte Ergebnis daraus, sie kann weder hergestellt noch verordnet werden.
Die Menschen leiten und bilden sich ihre eigene Wirklichkeit ab – danach richten sie ihre Einstellung, ihr Verhalten und Handeln. Demzufolge ist nichts ohne Funktion und kein Problem existiert isoliert.
Die Ressourcen für Lösungen sind im System zu finden, sie sind zum Großteil vorhanden oder können erweitert werden.