Der Kompaktkurs "Plan, Implement & Control" (PIC) bietet eine umfassende Einführung in das IT-Service-Management durch die Kombination der ITIL 4 Foundation Schulung mit einem PIC-Teil, der sich auf die zentralen betrieblichen Praktiken von ITIL 4 konzentriert. Im ITIL 4 Plan, Implement & Control Teil vermitteln wir Ihnen die Informationen zur Einführung und Steuerung der Services auf Basis der Practices: Change Enablement, Release Management, Deployment Management, Service Configuration Management und IT Asset Management. Darüberhinaus vermitteln wir Ihnen die Teilprozesse, Verantwortlichkeiten und Methoden, die für den Einsatz im Betrieb relevant sind.

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Sie lernen die Vorteile des Einsatzes von ITIL kennen, wie z. B. verbesserter Kundenservice, Kosteneinsparung und erhöhte Effizienz.

Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere. IT-Service-Management-Jobs erfordern heutzutage oft eine ITIL Zertifizierung. Das ITIL 4 Foundation Training in Kombination mit dem ITIL 4 Plan, Implement & Control Training liefert Ihnen einen umfassenden und praxisorientierten Einstieg in das erfolgreiche ITIL 4 Framework. 

• Schlüsselkonzepte, Prinzipien und Methoden der fünf Practices Change Enablement, Release Management, Deployment Management, Service Configuration Management und IT Asset Management
• Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen für die verstehen
• Integration der Practices in die Wertströme der Organisation
• Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen den MSF-Practices und anderen ITIL 4 Practices

• Anwendung von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung
• Messung, Bewertung und Entwicklung der Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken auf Basis des ITIL-Reifegradmodells

• IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, IT-Professionals und alle, die auf praktischer und taktischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits eingesetzt wird

Maximale Teilnehmerzahl: 16

"Put ITIL 4 into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Specialist-Schulung. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

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• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit IT Service Management sind wünschenswert.

Änderung des „PeopleCert Continuing Professional Development programme“: Um Ihr Fachwissen und die Gültigkeit der Zertifizierung auf dem neuesten Stand zu halten, ist es von Vorteil, die Global Best Practices-Zertifizierung alle drei Jahre zu erneuern. Nutzen Sie diese Aufstiegschancen und vertiefen Sie Ihr Wissen mit spezialisierten Expertenschulungen! Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Zertifizierungsweg zu unterstützen.

Bei Teilnahme am Präsenztraining: Teilnehmer der Präsenzschulung legen die Prüfung nach Abschluss des Trainings gemeinsam im Schulungsraum ab. Die Prüfung erfolgt im herkömmlichen Format schriftlich (Papier/Stift).

Für Teilnehmer des Onlinetrainings: Für die ITIL 4 Plan, Implement & Control Kompakt-Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL 4 Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

ITIL 4 Foundation Prüfungsdetails:

• Dauer 60 min.
• 40 Multiple-Choice-Fragen
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
  • Nur genau eine Antwort ist richtig
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen (65%) richtig beantworten

• Dauer 90 min. + 25% Zeit (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
  • 60 Multiple-Choice-Fragen
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
• Nur genau eine Antwort ist richtig
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 39 Fragen (65%) richtig beantworten

Prüfungsverischerung:

Mit der Maxpert Prüfungsversicherung schaffen wir einen sicheren Rahmen für Ihren Prüfungsantritt (muss zusätzlich gebucht werden). Sollten Sie die Prüfung beim ersten Mal nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. (Eine Wiederholung ist beliebig oft möglich, jedoch kostenpflichtig)

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• Englisch 

• PeopleCert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.