Das 5-tägige Kompakt-Training ITIL 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy + Direct, Plan and Improve, vermittelt Ihnen kompakt und in nur 5 Tagen alle wichtigen Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Trainings ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) sowie ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI), im Detail erwarten Sie die folgenden Inhalte:

Jetzt Ihren Garantietermin für Ihre ITIL 4 DITS & DPI Schulung finden

Aktuelles - finden Sie hier aktuelle Informationen über Änderungen zu Prüfungen, Zertifizierungen und Schulungsformaten.

Schulungsinhalte: 

Das Leader-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Digital and IT Strategy:

• Warum es wichtig ist, die richtigen Strategien zu entwickeln, um in einem zunehmend digitalisierten Markt zu bestehen
• Verstehen, wie strategische Ansätze helfen Kunden und Marktanteile zu gewinnen
• Risiken und Chancen bei der Entwicklung einer Digitalen und IT-Strategie zu verstehen
• Wie eine Digitale und IT-Strategie eingeführt werden kann
• Wie eine Organisation handlungsfähig bleibt, wenn sie eine digitale Transformation durchläuft.

Das Strategist-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Direct, Plan and Improve:

• Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
• Verstehen des Umfangs was gelenkt und geplant werden muss und welche Methoden und Prinzipien dabei unterstützen
• Verstehen der Aufgabe von Governance, Rick & Compliance und der Integration in das Servicewertsystem
• Schlüsselprinzipien und Methoden für eine kontinuierliche Verbesserung
• Schlüsselprinzipien und Methoden für das Organizational Change Management, um Verhalten und Kultur der Organisation zu optimieren
• Ausrichtung, Planung und Optimierung von Messungen und Berichterstattung
• Verstehen, wie Servicewertschöpfungsströme und Praktiken ausgerichtet, geplant und verbessert werden können

Die Schulung "ITIL 4 Strategic Leader" befähigt Sie die Inhalte aus dem Kurs zu verstehen und später in dem Kontext der eigenen Organisation anzuwenden. Die neuen Ansätze von ITIL 4 verhelfen ihnen zur Vorbereitung, Umsetzung und den Betrieb einer digital transformatierten Organisation und der Integration von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel ist die bessere und flexiblere Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele.

In diesem 5-tägigen Kompakt-Training lernen Sie umfassend die Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Trainings ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) sowie ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) kennen, dass heißt: 

• Sie erhalten anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick für Transformation, Ausrichtung und Betrieb einer Digitalen Organisation im Kontext von ITIL 4.
• Ein wesentlicher Teil des Kurses ist die Übersicht der wichtigsten Inhalte aus den Büchern „Digital and IT Strategy“ und „Direct, Plan, Improve“, sowie den anzuwendenden Praktiken und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.
• Die Prüfung findet online statt und kann von Ihnen individuell absolviert werden.
• Der Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr.

• Geschäftsführer, Abteilungsleiter, IT-Leiter, IT-Manager und Business Manager, die auf strategischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Digitalen Visionen, Abgleich von Business- und IT-Strategien kümmern, sowie den organisatorischen Wandel treiben sollen.

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Leader-Schulung. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Case Studies helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten. Im Digital and IT Strategy-Kurs sind die Case Studies ein wichtiger Bestandteil des Kurses und Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung. Die verwendeten Szenarien bekommen Sie nach ihrer Buchung zugesendet.

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

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Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der 5-tägigen ITIL 4 Strategic Leader-Schulung erhalten PMI-Zertifizierte PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung.

• ITIL 4 Foundation-Zertifikat
• Teilnehmer sollten mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft haben oder mit strategischer Denkweise vertraut sein
• Wenn Sie bereits ITIL 4 Managing Professional / ITIL 4 Stratgic Leader sind benötigen Sie das ITIL 4 DPI Modul nicht 
• Der Kombikurs ITIL4 Strategic Leader (DITS und DPI) wird ab sofort als Mischform angeboten, der DITS-Teil des Kurses findet auf Englisch statt, der, der DPI behandelt, auf Deutsch. Beim DITS ist die Prüfung am Ende des Kurses auf Englisch, beim DPI auf Deutsch.

Wenn Sie in Ihrem Zertifizierungsweg aufsteigen möchten, finden Sie hier weiterführende Zertifizierungen zum Managing Professional als Einzeltraining oder Kompakt oder spezialisierte Expertenkurse wie der Strategic Leader findne Sie hier. 

Aktuelles zu ITIL 4: 

>>Weitere Informationen rund um ITIL® 4 erfahren Sie hier: ITIL 4 Methode & Definition<<

• ITIL 4 Foundation
• Die Teilnehmer sollten praktische Erfahrungen bei der Definition von Strategien und strategischen Vorgaben mitbringen, um in den Gruppenübungen die Fragen zur Umsetzung der digitalen Transformation beantworten zu können.
• Case Studies-/Fallstudien erfolgreich berarbeiten

Änderung des „PeopleCert Continuing Professional Development programme“: Um Ihr Fachwissen und die Gültigkeit der Zertifizierung auf dem neuesten Stand zu halten, ist es von Vorteil, die Global Best Practices-Zertifizierung alle drei Jahre zu erneuern. Nutzen Sie diese Aufstiegschancen und vertiefen Sie Ihr Wissen mit spezialisierten Expertenschulungen! Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Zertifizierungsweg zu unterstützen.

Für die Prüfung: Für die ITIL 4 DITS & DPI-Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL DITS & DPI Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) Prüfungsdetails:

• Stufe 1 - Fallstudien: In Gruppen bearbeiten die Teilnehmer 4 Aufgaben (3 Aufgaben à 60 Minuten und eine à 90 Minuten) zu einer Fallstudie. Alternativ können auch 4 von den Teilnehmern selbst angefertigte Aufgaben à 60 Minuten durchgeführt werden. Die Ergebnisse werden bewertet.Bei 30 von 40 möglichen Punkten wird der Teilnehmer zum Examen zugelassen.
• Stufe 2 - Examen: In dem „closed-Book“ Examen müssen in 60 Minuten 30 Multiple Choice-Fragen beantwortet werden.Die Prüfung gilt mit 21 richtigen Antworten (70%) als bestanden und wird online absolviert.

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) Prüfungsdetails:

• Dauer 90 min. + 25% Zeit (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
• 40 Multiple-Choice-Fragen
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
  • Nur genau eine Antwort ist richtig
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen (70%) richtig beantworten

Prüfungsversicherung:

Mit der Maxpert Prüfungsversicherung schaffen wir einen sicheren Rahmen für Ihren Prüfungsantritt (muss zusätzlich gebucht werden). Sollten Sie die Prüfung beim ersten Mal nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. (Eine Wiederholung ist beliebig oft möglich, jedoch kostenpflichtig)

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• DITS: English
• DPI: Deutsch

• Peoplecert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.

Allgemeine Frage rund um das Thema ITIL® 4 

• Was ist ITIL 4?
• Warum gibt es ITIL 4?
• Für wen lohnt sich ITIL 4?
• Welche Vorteile bringt ITIL 4?
• Was ist der Vorteil eine Service Value Chain gegenüber einem Service Lifecycle?
• Sind die Guiding Principles ein neues Konzept?
• Was sind die vier Dimensionen?
• Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
• Was ist ein Prozess im Sinne von ITIL?
• Welche ITIL 4 Zertifikate gibt es?

Fragen rund um das Thema ITIL® 4 Zertifizierung, Prüfung und Schulung

• In welchen Formaten werden die Schulungen bei der Maxpert angeboten?
• Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen ab?
• Wie sieht der Zertifizierungsweg aus?
• Werden für die Teilnahme an der Foundation Schulung Kenntnisse vorausgesetzt?
• Gibt es Voraussetzungen für die Foundation Zertifizierung?
• Wie läuft die Foundation Prüfung ab?
• Auf welcher Sprache lege ich die Prüfung ab?
• Wann habe ich meine Prüfung bestanden?
• Welche Zertifizierungen benötige ich, um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen?
• Muss ich jedes der vier Module zum Managing Professional einzeln absolvieren?
• Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum Managing Professional teilzunehmen?
• Welche Schulung benötige ich, um den Status ITIL 4 Strategic Leader zu erreichen?
• Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum Strategic Leader teilzunehmen?
• Wie erhalte ich meinen Prüfungs-Voucher?
• Wie lange ist mein Prüfungs-Voucher gültig?

Weitere Informationen zu ITIL 4

• Maxpert Erklärvideo: ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3
• Unsere ITIL 4 Trainings im Überblick

Was ist ITIL 4?

ITIL 4 ist eine weltweit anerkanntes Best Practice-Framework für das Service Management aus dem Hause Axelos. Durch seine Bekanntheit und die vielen Implementierungen in der Praxis gilt ITIL als De-facto-Standard für das Service Management.
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Warum gibt es ITIL 4?

Die Grundkonzepte von ITIL v3 stammen aus dem Jahr 2007, das Update von 2011. Zu dieser Zeit waren Cloud-Konzepte in der IT gerade in Mode. Erst später verbreiteten sich agile Konzepte oder DevOps, ein Prozessverbesserungs-Ansatz aus der Softwareentwicklung und Systemadministration. Die neue Version soll den geänderten Anforderungen an eine schnelle und zielgerichtete IT Rechnung tragen und die digitale Transformation unterstützen.
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Für wen lohnt sich ITIL 4?

Die Version ITIL 4 spricht alle an, die ein Interesse haben Services und Produkte so zu liefern, dass sie einen Wert (Value) für die Kunden bereitstellen. Damit erhält die Ende-zu-Ende-Betrachtung einen höheren Stellenwert und „zwingt“ den Service Provider den Zweck und die Ziele der Kunden besser zu hinterfragen. 
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Welche Vorteile bringt ITIL 4?

ITIL bringt Ihnen und Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

• Gute Basis zur Einführung und einen schrittweisen Einstieg
• Einheitliches Vokabular 
• Klar festgelegte Verantwortlichkeiten
• Hohes Maß an Flexibilität
• Kontinuierliche Verbesserung
• Verbesserter Support
• Verbesserte Dokumentation

​Lernen Sie die Grundlagen von ITIL und starten Sie mit unserer ITIL 4 Foundation Schulung (2-Tage) noch heute

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Was ist der Vorteil einer Service Value Chain gegenüber einem Service Lifecycle?

Der Service Lifecycle ist ein Modell, welches die Entwicklung eines Service beschreibt. Es beginnt mit der strategischen Überlegung, ob und für wen der Service gedacht ist. Anschließend wird der Service designt und entwickelt. Es folgt eine Phase, in der der neue Service aufgebaut und getestet wird, um keine halbfertigen Produkte in die Produktion zu überführen. Die Inbetriebnahme und der Betrieb sind weitere wichtige Meilensteine, denn nun kann der Kunde den Service nutzen und der Service Provider „(sein) Geld verdienen“. Die CSI-Phase (Continual Service Improvement) ist für das Feedback wichtig, für die Neuausrichtung und die Optimierung des Service. Für die tägliche Praxis ist dieses Modell nur bedingt geeignet. Auch wenn nach ITIL v3 ein linearer Durchlauf nicht vorgeschrieben ist, so wirkt der Ansatz zu Wasserfall-artig.

Die Service Value Chain beschreibt die Kernaktivitäten, mit denen ein Wert für den Kunden geschaffen wird. Der wesentliche Punkt ist hier der Wert für den Kunden und nicht der Service. In einer Kantine sind sie eigentlich auch nicht primär an einer gelungenen Präsentation des Essens interessiert, sondern an einer sättigenden Mahlzeit. Die Service Value Chain wird je nach Anforderung des Kunden durchlaufen. D.h. man betrachtet nun nicht mehr einzelne Prozesse, sondern nur noch Praktiken, die im Rahmen eines Service Value Stream durchlaufen werden.

Ein Service Value Stream, was ist denn das nun wieder? Die Kernaktivitäten werden kombiniert ausgeführt. Die Kontaktaufnahme eines Kunden ist ein „Engage“ – ein Kontakt mit einem Kunden. Der Service Desk öffnet im Anschluss z.B. ein Ticket, was über die Kernaktivität „Deliver & Support“ beschrieben ist. Es folgen das Öffnen eines Change Requests (Kernaktivität: Design & Transition), das Umsetzen der Änderung (Kernaktivität: Obtain/Build), der Rollout (Kernaktivität: Obtain/Build), die Prüfung, ob die Änderungen durchgeführt wurden (Kernaktivität: Deliver & Support) und die Abfrage beim Kunden, ob die Anforderung umgesetzt wurde (Kernaktivität: Engage).

Das Ziel ist den Wert des Kunden sicherzustellen. Seine Anwender können ihre tägliche Arbeit verrichten und z.B. Waren verkaufen oder Endanwender betreuen. Bei Optimierungen sollte man also nicht die einzelnen Prozesse isoliert betrachten, sondern immer die Unterstützung der Wertschöpfung. Also in dem o.g. Beispiel sollte also der gesamte Service Value Stream betrachtet und Optimierungen an den Flaschenhälsen durchgeführt werden, die gesamten Ablauf am stärksten verlangsamen.

Bei einer Bestandsaufnahme wird man in jeder IT nicht nur einen Service Value Stream finden, sondern eine Vielzahl von Abläufen. Es ist also wichtig, die Bedeutung der einzelnen Service Value Streams zu bewerten, um dann an den relevanten Service Value Streams mit der Optimierung zu beginnen.

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Sind die Guiding Principles ein neues Konzept?

JEIN. Das Buch ITIL Practitioner von 2015 beschreibt die Guiding Principles, bzw. Leitlinien, zum ersten Mal im Kontext von ITIL, quasi als Ergänzung zum ITIL Rahmenwerk. Mit ITIL 4 werden die Guiding Principles ein integraler Bestandteil von ITIL.

Die Guiding Principles sind:

1. Focus on value: Achten Sie auf die Werthaltigkeit von Aktivitäten.
2. Start where you are: Beginnen Sie bei den bestehenden Lösungen, denn hier gibt es bestimmt bereits erprobte und funktionierende Ansätze.
3. Progress iteratively with feedback: Machen Sie nicht alles auf einmal. Führen Sie kleine Schritte aus und verifizieren Sie, was funktioniert hat und was nicht.
4. Collaborate and promote visibility: Arbeiten Sie mit möglichst allen Parteien zusammen und präsentieren Sie neue Konzepte, laufende Projekte und Ergebnisse.
5. Think and work holistically: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf einen Aspekt, sondern versuchen alle vier Dimensionen zu betrachten.
6. Keep it simple and practical: Halten Sie ihre Lösungen möglichst einfach. Es mag verlockend sein eine 100%ige Lösung zu etablieren, die alle Sonderfälle berücksichtigt, aber das kann sich im Tagesgeschäft als schwer handhabbar erweisen.
7. Optimize and automate: Verharren Sie nicht bei einer gefundenen Lösung, sondern schauen Sie, wo noch weitere Optimierungen möglich sind. Sinnvoll eingesetzte Werkzeuge können die Arbeit vereinfachen.

In der täglichen Arbeit ist es wichtig, nicht nur eine von den Leitlinien zu betrachten, sondern zu versuchen möglichst alle/viele zu vereinen. Nur in der Kombination bringen sie einen großen Mehrwert.
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Was sind die vier Dimensionen?

In ITIL v3 (2011) gab es die „4 Ps“ des Service Design: People, Partner, Processes und Products (Tools). Mit ITIL 4 sind diese weiter in den Mittelpunkt gerückt und gelten nicht nur für die Konzeption, sondern sollten in allen Bereichen berücksichtigt werden, gemäß der Leitlinie „Think and work holistically“. Bei den vier Dimensionen wird auf folgende Ansätze ein besonderer Fokus gelegt:

• People and Organisation: Nicht nur die einzelnen Mitarbeiter sind interessant, sondern auch deren Organisation.
• Partner and Supplier: In den Fokus rücken auch diejenigen, die die Leistungserbringung unterstützen.
• Processes and Value Streams: Die Abläufe, die zur Wertschöpfung des Kunden beitragen, erhalten eine spezielle Betrachtung (siehe Vorteile des Service Value Stream).
• Information and Technology: Hierunter fällt das was die IT einsetzt, um Daten und Informationen zu verarbeiten und zu präsentieren.

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Was ist ein Service im Sinne von ITIL?

Ein Service meint im Sinne von ITIL einen Dienst, der dem Kunden zukommt. Dabei unterstützt man den Kunden, seine Ziele zu erreichen. Der Kunde selbst trägt keine Kosten und Risiken für den Service.
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Was ist ein Prozess im Sinne von ITIL?

Als Prozess wird in ITIL die Gesamtheit aller Aktivitäten, Fähigkeiten und Ressourcen definiert, die dazu beitragen, das festgelegte Ziel zu erreichen.
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Welche ITIL 4 Zertifikate gibt es?

Neben dem ITIL 4 Foundation Zertifikat, in dem es um die Grundlagen von ITIL 4 geht, werden zwei Streams unterschieden: der "ITIL Managing Professional (MP)"-Stream und der "ITIL Strategic Leader (SL)" Stream.

Um den Status des ITIL Managing Professional (MP) zu erreichen, müssen Sie Zertifizierungen in 4 diversen Modulen erlangen: den 3 ITIL Specialist-Modulen  "Create, Deliver & Support", "Drive Stakeholder Value" und "High Velocity IT" und dem ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Um hingegen den Status des ITIL Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig: das ITIL Leader-Modul "Digital & IT Strategy" sowie das ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Wenn MP- und SL-Stream bestanden sind, haben Sie die Grundvoraussetzungen ITIL Master erfüllt und können über den Nachweis praktischer Erfahrungen den ITIL Master erwerben.
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In welchen Formaten werden die ITIL 4 Schulungen bei der Maxpert angeboten?

Alle unsere ITIL 4 Schulungen bieten als Präsenz-Schulung, als Online-LIVE sowie als e-Learning.
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Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen für ITIL 4 ab?

 Alle ITIL Prüfungen werden ausschließlich von der PeopleCert als Zertifizierungsinstanz abgenommen.
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Wie sieht der Zertifizierungsweg bei ITIL 4 aus?

Ihr Zertifizierungsweg bei ITIL beginnt mit der ITIL 4 Foundation Schulung, welche Ihnen alle Grundlagen rund um ITIL vermittelt. Danach haben Sie die Möglichkeit sich zum ITIL 4 Managing Professional oder zum ITIL 4 Strategic Leader zertifizieren zu lassen.
Erschließen Sie sich Ihren ITIL 4-Erfolg - Entdecken Sie jetzt unsere Schulungen!

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Werden für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung Kenntnisse vorausgesetzt?

Für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
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Gibt es Voraussetzungen für die ITIL 4 Foundation Zertifizierung?

Für den Erwerb einer ITIL 4 Foundation Zertifizierung ist die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung vorausgesetzt.
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Wie läuft die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Für die Foundation Online-Prüfung nutzen wir das offizielle Online-Prüfungsverfahren der PeopleCert. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die Sie 60 Minuten Zeit haben.
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Auf welcher Sprache lege ich die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Die Prüfung legen Sie auf Deutsch ab, optional können Sie diese auch auf Englisch ablegen.
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Wann habe ich meine ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden?

Ihre Prüfung haben Sie mit einer Mindestquote von 65% bestanden, dies entspricht 26 richtig beantworteten Fragen.
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Welche Zertifizierungen benötige ich, um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen?

Um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen, sind die folgenden Zertifizierungen verpflichtend:

• Create, Deliver & Support (CDS)
• Drive Stakeholder Value (DSV)
• High Velocity IT (HVIT)
• ITIL Strategist-Modul: Direct, Plan & Improve (DPI)

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Muss ich jedes der vier Module zum Managing Professional einzeln absolvieren?

Nein, mit unseren All-in-2 Kursen haben Sie die Möglichkeit jeweils zwei Module mit nur einer Schulung abzudecken und müssen so nicht jede Schulung zum Managing Professional einzeln absolvieren.
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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen?

Ja, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen, ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung verpflichtend.
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Welche Schulung benötige ich, um den Status ITIL 4 Strategic Leader zu erreichen?

Um hingegen den Status des Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig:

• Das ITIL Leader-Modul Digital & IT Strategy (DIS)
• Das ITIL Strategist-Modul Direct, Plan & Improve (DIS & DPI)

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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Strategic Leader teilzunehmen?

Ja, damit Sie an den Modulen zum ITIL4 Strategic Leader teilnehmen können, müssen Sie die ITIL 4 Foundation Zertifizierung bestanden haben.
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Wie erhalte ich meinen Prüfungs-Voucher?

Ihren Prüfungs-Voucher können Sie bei uns im Rahmen der Schulungsbuchung mitbestellen und erhalten diesen dann von uns per Mail.
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Wie lange ist mein Prüfungs-Voucher gültig?

Der Prüfungs-Voucher hat eine Gültigkeit von 12 Monaten, dies gilt für alle ITIL 4 Prüfungen.
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Erklärvideo: ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3

Welche Unterschiede bestehen zwischen ITIL 4 und der "Vorgänger-Version" ITIL v3? In diesem kurzen Video erklären wir Ihnen die wesentlichen Unterschiede.
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Unser Angebot an ITIL 4-Schulungen

• ITIL 4 Foundation (2 Tage) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL 4 Foundation Bridge (1 Tag) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL 4 Foundation (2 Tage) English - Training: all details about the training and dates
• Service Management Overview
• ITIL 4 Managing Professional (MPT) Transition - Schulungen: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) - Schulung: alle Informationen und Termine