ITIL® 4 Strategic Leader (DIS & DPI)

Das 5-tägige Kompakt-Training ITIL 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy + Direct, Plan and Improve, vermittelt Ihnen kompakt und in nur 5 Tagen alle wichtigen Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Trainings ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DIS) sowie ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI), im Detail erwarten Sie die folgenden Inhalte: 

Das Leader-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Digital and IT Strategy:

• Warum es wichtig ist, die richtigen Strategien zu entwickeln, um in einem zunehmend digitalisierten Markt zu bestehen
• Verstehen, wie strategische Ansätze helfen Kunden und Marktanteile zu gewinnen
• Risiken und Chancen bei der Entwicklung einer Digitalen und IT-Strategie zu verstehen
• Wie eine Digitale und IT-Strategie eingeführt werden kann
• Wie eine Organisation handlungsfähig bleibt, wenn sie eine digitale Transformation durchläuft.

Das Strategist-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Direct, Plan and Improve:

• Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve
• Verstehen des Umfangs was gelenkt und geplant werden muss und welche Methoden und Prinzipien dabei unterstützen
• Verstehen der Aufgabe von Governance, Rick & Compliance und der Integration in das Servicewertsystem
• Schlüsselprinzipien und Methoden für eine kontinuierliche Verbesserung
• Schlüsselprinzipien und Methoden für das Organizational Change Management, um Verhalten und Kultur der Organisation zu optimieren
• Ausrichtung, Planung und Optimierung von Messungen und Berichterstattung
• Verstehen, wie Servicewertschöpfungsströme und Praktiken ausgerichtet, geplant und verbessert werden können

Die Schulung "ITIL 4 Strategic Leader" befähigt Sie die Inhalte aus dem Kurs zu verstehen und später in dem Kontext der eigenen Organisation anzuwenden. Die neuen Ansätze von ITIL 4 verhelfen ihnen zur Vorbereitung, Umsetzung und den Betrieb einer digital transformatierten Organisation und der Integration von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel ist die bessere und flexiblere Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele.

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

• Geschäftsführer, Abteilungsleiter, IT-Leiter, IT-Manager und Business Manager, die auf strategischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Digitalen Visionen, Abgleich von Business- und IT-Strategien kümmern, sowie den organisatorischen Wandel treiben sollen.

Maximal 16 Teilnehmer.

In diesem 5-tägigen Kompakt-Training lernen Sie umfassend die Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Trainings ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DIS) sowie ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) kennen, dass heißt: 

• Sie erhalten anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick für Transformation, Ausrichtung und Betrieb einer Digitalen Organisation im Kontext von ITIL 4.
• Ein wesentlicher Teil des Kurses ist die Übersicht der wichtigsten Inhalte aus den Büchern „Digital and IT Strategy“ und „Direct, Plan, Improve“, sowie den anzuwendenden Praktiken und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.
• Die Prüfung findet online statt und kann von Ihnen individuell absolviert werden.
• Der Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr.

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Leader-Schulung. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Case Studies helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten. Im Digital and IT Strategy-Kurs sind die Case Studies ein wichtiger Bestandteil des Kurses und Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung. Die verwendeten Szenarien bekommen Sie nach ihrer Buchung zugesendet.

• ITIL 4 Foundation-Zertifikat
• Teilnehmer sollten mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft haben oder mit strategischer Denkweise vertraut sein
• Der Kombikurs ITIL4 Strategic Leader (DIS und DPI) wird ab sofort als Mischform angeboten, der DIS-Teil des Kurses findet auf Englisch statt, der, der DPI behandelt, auf Deutsch. Beim DIS ist die Prüfung am Ende des Kurses auf Englisch, beim DPI auf Deutsch.

Die beiden ITIL 4 Originalbücher „Digital and IT Strategy“ und „Direct, Plan and Improve“ sind bei uns im Schulungspreis enthalten. Wir senden Ihnen diese direkt nach Schulungsanmeldung postalisch zu.

Um allen Teilnehmern einen schnellen Einstieg in die Themen zu ermöglichen, bitten wir Sie, sich anhand der den Büchern beigefügten Leseempfehlung auf das Training vorzubereiten.

Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der 5-tägigen ITIL 4 Strategic Leader-Schulung erhalten PMI-Zertifizierte PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung.

Zertifizierung	Technical	Leadership	Strategic	Gesamt
PMP®, PgMP® und CAPM®	11	5	12	28
PMI_ACP®	4	5	12	21
PMI_RMP®	3	5	12	20
PMI_SP®	1	5	12	18
PfMP®	0	5	12	17
PMI_PBA®	0	5	12	17

 

Die Ausbildung zum ITIL 4 Managing Professional als Einzeltrainings:

• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Die Ausbildung zum ITIL 4 Managing Professional als Kompaktkurse:

• ITIL® 4 Managing Professional All-in-2 (CDS, DPI)
• ITIL® 4 Managing Professional All-in-2 (DSV, HVIT)

Die Ausbildung zum ITIL 4 Strategic Leader:

• ITIL® 4 Digital and IT Strategy (DIS)

	Präsenz	Online LIVE
Tag 1	08:00 - 18:00	09:00 - 18:00	ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
Tag 2	08:00 - 18:00	08:00 - 18:00	ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
Tag 3	08:00 - 13:00	08:00 - 13:00	ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
	13:00 - 18:00	13:00 - 18:00	ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Tag 4	09:00 - 17:00	09:00 - 17:00	ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Tag 5	09:00 - 17:00	09:00 - 17:00	ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

 

• ITIL 4 Foundation
• Teilnehmer müssen nachweisen können, dass sie mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft haben
• Case Studies-/Fallstudien erfolgreich berarbeiten

Die Bewertung der Teilnehmer erfolgt im Kurs „Digital and IT Strategy“ in 2 Stufen und das Examen findet online statt, Sie können selbst entscheiden, wann Sie die Prüfung absolvieren möchten: 

• Stufe 1 - Fallstudien: In Gruppen bearbeiten die Teilnehmer 4 Aufgaben (3 Aufgaben à 60 Minuten und eine à 90 Minuten) zu einer Fallstudie. Alternativ können auch 4 von den Teilnehmern selbst angefertigte Aufgaben à 60 Minuten durchgeführt werden. Die Ergebnisse werden bewertet. Bei 30 von 40 möglichen Punkten wird der Teilnehmer zum Examen zugelassen.
• Stufe 2 - Examen: In dem „closed-Book“ Examen müssen in 60 Minuten 30 Multiple Choice-Fragen beantwortet werden. Die Prüfung gilt mit 21 richtigen Antworten (70%) als bestanden.

Die ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) Prüfung findet online statt, Sie selbst entscheiden, wann Sie die Prüfung absolvieren möchten. Dafür nutzen wir das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert. Dadurch können Sie die Prüfungen jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig.

Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen 

• Dauer 90 min. +25% Zeitverlängerung (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
• 40 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 Antwortoptionen, von denen nur eine Antwort richtig ist.
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen (70%) richtig beantworten.

Bei erfolgreichem Abschluss der ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) Prüfung erhalten Sie das international anerkannte Zertifikat: ITIL 4 Strategist Certificate in IT Service Management. 

Das ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

• DIS: English
• DPI: Deutsch

• Peoplecert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs-und Prüfungsteilnehmer.

Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass unserer ITIL 4 Strategic Leader-Trainings stets nach den aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.

Allgemeine Frage rund um das Thema ITIL® 4 

• Was ist ITIL 4?
• Warum gibt es ITIL 4?
• Für wen lohnt sich ITIL 4?
• Welche Vorteile bringt ITIL 4?
• Was ist der Vorteil eine Service Value Chain gegenüber einem Service Lifecycle?
• Sind die Guiding Principles ein neues Konzept?
• Was sind die vier Dimensionen?
• Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
• Was ist ein Prozess im Sinne von ITIL?

Alle Fragen rund um das Thema ITIL v3 zu ITIL 4

• Wird damit ITIL v3 obsolet?
• Wie lange kann man den ITIL Expert in V3 noch abschließen?
• Warum ist denn der Umstieg zu ITIL 4 sinnvoll?
• Welche ITIL 4 Zertifikate gibt es?
• Die Abkürzung für ITIL v3-Experts: das Managing Professional Transition Modul?
• Was fällt weg und was kommt hinzu?
• Laufen meine Zertifizierungen nach ITIL 2011/V3 ab?
• Worin besteht der Unterschied zwischen ITIL 2011/V3 und ITIL 4?
• Ich habe gerade mit der Zertifizierung nach ITIL 2011/V3 angefangen, was bedeutet das für mich?
• Wird meine ITIL 2011/V3 Foundation-Zertifizierung im Rahmen von ITIL 4 anerkannt?
• Wie geht es für mich weiter, wenn ich nun zertifizierter ITIL 2011/V3 Expert bin?
• Wann wird ITIL 2011/V3 nicht mehr angeboten?
• Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung?
• Wie lange wird die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung noch angeboten werden?
• Kann ich die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung auch nach dem 31.12.2022 ablegen?
• Für wen ist die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung geeignet?
• Wie ist die ITIL 4 Managing Professional Schulung aufgebaut?
• Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung?
• Für wen ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung geeignet?
• Wie ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung aufgebaut?

Fragen rund um das Thema ITIL® 4 Zertifizierung, Prüfung und Schulung

• In welchen Formaten werden die ITIL 4 Schulungen bei der Maxpert angeboten?
• Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen für ITIL 4 ab?
• Wie sieht der Zertifizierungsweg bei ITIL aus?
• Werden für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung Kenntnisse vorausgesetzt?
• Gibt es Voraussetzungen für die ITIL 4 Foundation Zertifizierung?
• Wie läuft die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?
• Auf welcher Sprache lege ich die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?
• Wann habe ich meine ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden?
• Welche Zertifizierungen benötige ich, um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen?
• Muss ich jedes der vier Module zum Managing Professional einzeln absolvieren?
• Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen?
• Welche Schulung benötige ich, um den Status ITIL 4 Strategic Leader zu erreichen?
• Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Strategic Leader teilzunehmen?
• Wie erhalte ich meinen Prüfungs-Voucher?
• Wie lange ist mein Prüfungs-Voucher gültig?

Weitere Informationen zu ITIL 4

• Maxpert Erklärvideo: ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3
• Unsere ITIL 4 Trainings im Überblick

 

Was ist ITIL 4?

ITIL 4 ist eine weltweit anerkanntes Best Practice-Framework für das Service Management aus dem Hause Axelos. Durch seine Bekanntheit und die vielen Implementierungen in der Praxis gilt ITIL als De-facto-Standard für das Service Management.
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Warum gibt es ITIL 4?

Die Grundkonzepte von ITIL v3 stammen aus dem Jahr 2007, das Update von 2011. Zu dieser Zeit waren Cloud-Konzepte in der IT gerade in Mode. Erst später verbreiteten sich agile Konzepte oder DevOps, ein Prozessverbesserungs-Ansatz aus der Softwareentwicklung und Systemadministration. Die neue Version soll den geänderten Anforderungen an eine schnelle und zielgerichtete IT Rechnung tragen und die digitale Transformation unterstützen.
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Für wen lohnt sich ITIL 4?

Die Version ITIL 4 spricht alle an, die ein Interesse haben Services und Produkte so zu liefern, dass sie einen Wert (Value) für die Kunden bereitstellen. Damit erhält die Ende-zu-Ende-Betrachtung einen höheren Stellenwert und „zwingt“ den Service Provider den Zweck und die Ziele der Kunden besser zu hinterfragen. 
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Welche Vorteile bringt ITIL 4?

ITIL bringt die Ihnen und Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

• Gute Basis zur Einführung und einen schrittweisen Einstieg
• Einheitliches Vokabular 
• Klar festgelegte Verantwortlichkeiten
• Hohes Maß an Flexibilität
• Kontinuierliche Verbesserung
• Verbesserter Support
• Verbesserte Dokumentation

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Was ist der Vorteil eine Service Value Chain gegenüber einem Service Lifecycle?

Der Service Lifecycle ist ein Modell, welches die Entwicklung eines Service beschreibt. Es beginnt mit der strategischen Überlegung, ob und für wen der Service gedacht ist. Anschließend wird der Service designt und entwickelt. Es folgt eine Phase in der der neue Service aufgebaut und getestet wird, um keine halbfertigen Produkte in die Produktion zu überführen. Die Inbetriebnahme und der Betrieb sind weitere wichtige Meilensteine, denn nun kann der Kunde den Service nutzen und der Service Provider „(sein) Geld verdienen“. Die CSI-Phase (Continual Service Improvement) ist für das Feedback wichtig, für die Neuausrichtung und die Optimierung des Service. Für die tägliche Praxis ist dieses Modell nur bedingt geeignet. Auch wenn nach ITIL v3 ein linearer Durchlauf nicht vorgeschrieben ist, so wirkt der Ansatz zu Wasserfall-artig.

Die Service Value Chain beschreibt die Kernaktivitäten, mit denen ein Wert für den Kunden geschaffen wird. Der wesentliche Punkt ist hier der Wert für den Kunden und nicht der Service. In einer Kantine sind sie eigentlich auch nicht primär an einer gelungenen Präsentation des Essens interessiert, sondern an einer sättigenden Mahlzeit. Die Service Value Chain wird je nach Anforderung des Kunden durchlaufen. D.h. man betrachtet nun nicht mehr einzelne Prozesse, sondern nur noch Praktiken, die im Rahmen eines Service Value Stream durchlaufen werden.

Ein Service Value Stream, was ist denn das nun wieder? Die Kernaktivitäten werden kombiniert ausgeführt. Die Kontaktaufnahme eines Kunden ist ein „Engage“ – ein Kontakt mit einem Kunden. Der Service Desk öffnet im Anschluss z.B. ein Ticket, was über die Kernaktivität „Deliver & Support“ beschrieben ist. Es folgen das Öffnen eines Change Requests (Kernaktivität: Design & Transition), das Umsetzen der Änderung (Kernaktivität: Obtain/Build), der Rollout (Kernaktivität: Obtain/Build), die Prüfung, ob die Änderungen durchgeführt wurden (Kernaktivität: Deliver & Support) und die Abfrage beim Kunden, ob die Anforderung umgesetzt wurde (Kernaktivität: Engage).

Das Ziel ist den Wert des Kunden sicherzustellen. Seine Anwender können ihre tägliche Arbeit verrichten und z.B. Waren verkaufen oder Endanwender betreuen. Bei Optimierungen sollte man also nicht die einzelnen Prozesse isoliert betrachten, sondern immer die Unterstützung der Wertschöpfung. Also in dem o.g. Beispiel sollte also der gesamte Service Value Stream betrachtet und Optimierungen an den Flaschenhälsen durchgeführt werden, die gesamten Ablauf am stärksten verlangsamen.

Bei einer Bestandsaufnahme wird man in jeder IT nicht nur einen Service Value Stream finden, sondern eine Vielzahl von Abläufen. Es ist also wichtig, die Bedeutung der einzelnen Service Value Streams zu bewerten, um dann an den relevanten Service Value Streams mit der Optimierung zu beginnen.
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Sind die Guiding Principles ein neues Konzept?

JEIN. Das Buch ITIL Practitioner von 2015 beschreibt die Guiding Principles, bzw. Leitlinien, zum ersten Mal im Kontext von ITIL, quasi als Ergänzung zum ITIL Rahmenwerk. Mit ITIL 4 werden die Guiding Principles ein integraler Bestandteil von ITIL.

Die Guiding Principles sind:

1. Focus on value: Achten Sie auf die Werthaltigkeit von Aktivitäten.
2. Start where you are: Beginnen Sie bei den bestehenden Lösungen, denn hier gibt es bestimmt bereits erprobte und funktionierende Ansätze.
3. Progress iteratively with feedback: Machen Sie nicht alles auf einmal. Führen Sie kleine Schritte aus und verifizieren Sie, was funktioniert hat und was nicht.
4. Collaborate and promote visibility: Arbeiten Sie mit möglichst allen Parteien zusammen und präsentieren Sie neue Konzepte, laufende Projekte und Ergebnisse.
5. Think and work holistically: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf einen Aspekt, sondern versuchen alle vier Dimensionen zu betrachten.
6. Keep it simple and practical: Halten Sie ihre Lösungen möglichst einfach. Es mag verlockend sein eine 100%ige Lösung zu etablieren, die alle Sonderfälle berücksichtigt, aber das kann sich im Tagesgeschäft als schwer handhabbar erweisen.
7. Optimize and automate: Verharren Sie nicht bei einer gefundenen Lösung, sondern schauen Sie, wo noch weitere Optimierungen möglich sind. Sinnvoll eingesetzte Werkzeuge können die Arbeit vereinfachen.

In der täglichen Arbeit ist es wichtig, nicht nur eine von den Leitlinien zu betrachten, sondern zu versuchen möglichst alle/viele zu vereinen. Nur in der Kombination bringen sie einen großen Mehrwert.
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Was sind die vier Dimensionen?

In ITIL v3 (2011) gab es die „4 Ps“ des Service Design: People, Partner, Processes und Products (Tools). Mit ITIL 4 sind diese weiter in den Mittelpunkt gerückt und gelten nicht nur für die Konzeption, sondern sollten in allen Bereichen berücksichtigt werden, gemäß der Leitlinie „Think and work holistically“. Bei den vier Dimensionen wird auf folgende Ansätze ein besonderer Fokus gelegt:

• People and Organisation: Nicht nur die einzelnen Mitarbeiter sind interessant, sondern auch deren Organisation.
• Partner and Supplier: In den Fokus rücken auch diejenigen, die die Leistungserbringung unterstützen.
• Processes and Value Streams: Die Abläufe, die zur Wertschöpfung des Kunden beitragen, erhalten eine spezielle Betrachtung (siehe Vorteile des Service Value Stream).
• Information and Technology: Hierunter fällt das was die IT einsetzt, um Daten und Informationen zu verarbeiten und zu präsentieren.

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Was ist ein Service im Sinne von ITIL?

Ein Service meint im Sinne von ITIL einen Dienst, der dem Kunden zukommt. Dabei unterstützt man den Kunden, seine Ziele zu erreichen. Der Kunde selbst trägt keine Kosten und Risiken für den Service.
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Was ist ein Prozess im Sinne von ITIL?

Als Prozess wird in ITIL die Gesamtheit aller Aktivitäten, Fähigkeiten und Ressourcen definiert, die dazu beitragen, das festgelegte Ziel zu erreichen.
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Wird damit ITIL v3 obsolet?

Nein, ITIL v3 ist weiterhin ein erprobtes Rahmenwerk, das Unternehmen helfen kann seine IT neu zu strukturieren. Die bestehenden Zertifizierungen zu ITIL v3 bleiben bestehen. Sie können auch mit ITIL v3-Zertifikaten nachweisen, dass Sie Service Management verstehen.
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Wie lange kann man den ITIL Expert in V3 noch abschließen?

Das ist voraussichtlich noch bis Ende 2020 möglich.
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Warum ist denn der Umstieg zu ITIL 4 sinnvoll?

ITIL 4 bringt neue Ideen und Sichtweisen in das Service Management. Waren in alten ITIL-Versionen die Prozesse im Fokus (ITIL v2) oder der Service (ITIL v3), so konzentriert sich ITIL 4 auf den Value, den Wert für den Kunden.
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Welche ITIL 4 Zertifikate gibt es?

Neben dem ITIL 4 Foundation Zertifikat, in dem es um die Grundlagen von ITIL 4 geht, werden zwei Streams unterschieden: der "ITIL Managing Professional (MP)"-Stream und der "ITIL Strategic Leader (SL)" Stream.

Um den Status des ITIL Managing Professional (MP) zu erreichen, müssen Sie Zertifizierungen in 4 diversen Modulen erlangen: den 3 ITIL Specialist-Modulen  "Create, Deliver & Support", "Drive Stakeholder Value" und "High Velocity IT" und dem ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Um hingegen den Status des ITIL Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig: das ITIL Leader-Modul "Digital & IT Strategy" sowie das ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Wenn MP- und SL-Stream bestanden sind, haben Sie die Grundvoraussetzungen ITIL Master erfüllt und können über den Nachweis praktischer Erfahrungen den ITIL Master erwerben.

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Die Abkürzung für ITIL v3-Experts: das Managing Professional Transition Modul

Wenn Sie bereits ITIL v3 Expert sind oder 17 und mehr Credits erlangt haben, stellt das außerhalb der beiden Streams angesiedelte Modul "Managing Professional Transition" Ihre Abkürzung zum Status des ITIL Managing Professional (MP) dar. Die kompakte, mehrtägige Schulung vermittelt Ihnen dabei alle notwendigen Inhalte, um die Prüfung am Ende zu bestehen.
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Was fällt weg und was kommt hinzu?

Der Service Lifecycle ist das prominenteste „Opfer“. Dieser Ansatz, der in der Praxis zu häufig als Wasserfall und Einbahnstraße betrachtet wurde, wird ersetzt durch das Service Value System und die Service Value Chain.

NEU: Das Service Value System betrachtet alles, was für die Wertschöpfung wichtig ist. Die Elemente, die ineinandergreifen müssen, um einen Wert zu erzeugen.

NEU: Die Service Value Chain repräsentiert die Schlüsselaktivitäten, die bei der Wertschöpfung durch den Service Provider ausgeführt werden sollen. Folgende Schlüsselaktivitäten werden in ITIL 4 definiert:

Eine gravierende Änderung ist, dass keine Prozesse mehr beschrieben werden, sondern Praktiken. Diese Praktiken werden als Teile eines oder mehrerer Service Value Streams ausgeführt, z.B. gibt es eine Service Value Stream für die Störungsbeseitigung, welcher die Praktiken Service Desk, Incident Management, Change Control und Deployment Management umfasst.

ERWEITERT: Die vier Dimensionen beschreiben die Bereiche, in denen die IT agiert und die bei Planungen, Betrieb und Optimierung betrachtet werden müssen. Die vier Dimensionen sind die Weiterentwicklung der „4 Ps“ des Service Design.

ERNEUERT: Die Guiding Principles sind die Leitlinien, die bei allen Aktivitäten in der IT beachtet werden sollte.  
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Laufen meine Zertifizierungen nach ITIL 2011/V3 ab?

Keine Sorge, Ihre ITIL 2011/V3 Zertifizierungen laufen nicht ab.
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Worin besteht der Unterschied zwischen ITIL 2011/V3 und ITIL 4?

ITIL 4 ist im Vergleich zu ITIL 2011/V3 deutlich weiter gefasst und setzt seinen Fokus dabei besonders auf die Geschäfts- und Technologiewelt. Dabei befasst sich ITIL 4 vor allem mit der Verbindung von digitaler Transformation und agilen Ansätzen wie DevOps. Neue Ergänzungen in ITIL 4 sind:

Das Service Value System: Das Service Value System von ITIL 4 ist zentral auf das Service Value Chain ausgerichtet. Das Service Value Chain erfasst dabei alle wichtigen Aktivitäten, die notwendig sind, um gezielt und effektiv auf die Nachfrage zu reagieren.

Von Prozessen zu Praktiken: Während sich ITIL 2011/V3 auf Prozessen bezogen hat, setzt ITIL 4 seinen Fokus viel mehr auf Praktiken. Die Praktiken in ITIL 4 erfassen dabei nicht nur Prozesse und Verfahren, sondern auch Menschen, Fähigkeiten, Partner und Lieferanten. ITIL 4 definiert so insgesamt 34 Praktiken.

Die ITIL 4 Richtlinien:
Die ITIL 4 Richtlinien bilden das Herzstück von ITIL 4.

• Auf den Wert fokussieren 
• Beginnen, wo man sich befindet 
• Iterativ und mit Feedback voranschreiten 
• Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern 
• Ganzheitlich denken und arbeiten 
• Einfach und praktisch halten 
• Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen in ITIL 4: Für eine effiziente und effektive Wertschöpfung definiert ITIL 4 zudem noch vier Dimensionen. Die vier Dimensionen sind außerdem für das gesamte Service Value System von wichtiger Bedeutung.
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Ich habe gerade mit der Zertifizierung nach ITIL 2011/V3 angefangen, was bedeutet das für mich?

Wenn Sie gerade Ihre ITIL 2011/V3 Foundation Schulung absolviert haben, dann ist das kein Problem. Mit unserer speziellen ITIL 4 Foundation Bridge Schulung können Sie sich schnell und unkompliziert auf ITIL 4 Foundation umschulen und Ihren Zertifizierungsweg zum ITIL 4 Managing Professional oder ITIL 4 Strategic Leader fortsetzen. 
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Wird meine ITIL 2011/V3 Foundation-Zertifizierung im Rahmen von ITIL 4 anerkannt?

Die Möglichkeit einer Anerkennung Ihrer ITIL 2011/V3 Foundation Zertifizierung im Rahmen von ITIL 4 ist nicht möglich. Dies hängt damit zusammen, dass es zwischen der ITIL 2011/V3 Foundation und der ITIL 4 Foundation große inhaltliche Unterschiede gibt. Damit Sie Ihre ITIL 4 Foundation Zertifizierung erhalten, müssen Sie die neue ITIL 4 Foundation Prüfung erfolgreich ablegen.
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Wie geht es für mich weiter, wenn ich nun zertifizierter ITIL 2011/V3 Expert bin?

Als zertifizierter ITIL 2011/V3 Expert haben Sie die Möglichkeit, sich über die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung auf das Level des ITIL 4 Managing Professional umzuschulen. Außerdem sparen Sie mit der  ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung Zeit und Geld. Denn in nur 5 Tagen können Sie sich kostengünstig zum ITIL 4 Managing Professional umschulen. 
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Wann wird ITIL 2011/V3 nicht mehr angeboten?

ITIL 2011/V3 wird ab dem 30. Juli 2022 auslaufen und nicht mehr angeboten werden.
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Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung ermöglicht Ihnen als ITIL 2011/V3 Expert in nur 5 Tagen, die Umschulung zum ITIL 4 Managing Professional zu absolvieren. Sie erhalten einen umfassenden Einblick in alle wichtigen ITIL 4 Inhalte, Praktiken und Prinzipien. Außerdem erhalten Sie die Schulung bei uns besonders kostengünstig, so sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch Geld.
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Wie lange wird die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung noch angeboten werden?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung wird noch bis zum 31.12.2022 angeboten werden. Bis dahin haben Sie als ITIL 2011/V3 Expert, weiterhin die Möglichkeit, sich zum ITIL 4 Managing Professional umzuschulen. 
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Kann ich die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung auch nach dem 31.12.2022 ablegen?

Nein, die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung können Sie nur bis zum 31.12.2022 ablegen. Die Gültigkeit Ihrer Prüfungsvouchers wird dabei nicht berücksichtigt. 
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Für wen ist die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung geeignet?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung eignet sich für alle zertifizierten ITIL 2011/V3 Experten, die sich nun auf ITIL 4 umschulen wollen.
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Wie ist die ITIL 4 Managing Professional Schulung aufgebaut?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung besteht aus 5 Schulungstagen. Sie werden zunächst mit allen wichtigen Grundkonzepten aus der ITIL 4 Foundation vertraut gemacht. Anschließend vertiefen Sie alle wichtigen Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Module, die sind Create, Deliver & Support, Direct, Plan and Improve, Drive Stakeholder Value und High Velocity. Die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung legen Sie dann individuell online ab.
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Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung?

Die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung ermöglicht Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Umschulung zur ITIL 4 Foundation. Die eintägige Schulung vermittelt Ihnen einen intensiven und umfangreichen Einblick in die wichtigsten Inhalte und Elemente von ITIL 4. Außerdem erhalten Sie die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung so nur bei uns!
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Für wen ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung geeignet?

Wenn Sie gerade Ihre ITIL 2011/V3 Foundation Zertifizierung abgeschlossen haben, dann ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung für Sie genau die richtige Schulung! Sie können mit unserer speziellen ITIL 4 Foundation Bridge Schulung an nur einem Tag die ITIL 4 Foundation Zertifizierung abschließen. Ohne großen Umweg und Aufwand. Damit haben Sie die optimale Grundlage, um Ihren Zertifizierungsweg nach ITIL 4 anzutreten.
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Wie ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung aufgebaut?

Die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung besteht aus einem Schulungstag, an dem Sie alle wichtigen und grundlegenden Themen und Inhalte von ITIL 4 kennenlernen. Sie lernen alle wichtigen Begriffe und Definitionen kennen und sind optimal auf Ihre ITIL 4 Foundation Bridge Prüfung vorbereitet, welche Sie dann individuell online ablegen.
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In welchen Formaten werden die ITIL 4 Schulungen bei der Maxpert angeboten?

Alle unsere ITIL 4 Schulungen bieten als Präsenz-Schulung, als Online-LIVE sowie als e-Learning.
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Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen für ITIL 4 ab?

 Alle ITIL Prüfungen werden ausschließlich von der PeopleCert als Zertifizierungsinstanz abgenommen.
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Wie sieht der Zertifizierungsweg bei ITIL 4 aus?

Ihr Zertifizierungsweg bei ITIL beginnt mit der ITIL 4 Foundation Schulung, welche Ihnen alle Grundlagen rund um ITIL vermittelt. Danach haben Sie die Möglichkeit sich zum ITIL 4 Managing Professional oder zum ITIL 4 Strategic Leader zertifizieren zu lassen.
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Werden für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung Kenntnisse vorausgesetzt?

Für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
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Gibt es Voraussetzungen für die ITIL 4 Foundation Zertifizierung?

Für den Erwerb einer ITIL 4 Foundation Zertifizierung ist die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung vorausgesetzt.
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Wie läuft die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Für die ITIL 4 Foundation Online-Prüfung nutzen wir das offizielle Online-Prüfungsverfahren der PeopleCert. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die Sie 60 Minuten Zeit haben.
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Auf welcher Sprache lege ich die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Die ITIL 4 Foundation Prüfung legen Sie auf Deutsch ab, optional können Sie diese auch auf Englisch ablegen.
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Wann habe ich meine ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden?

Ihre ITIL 4 Foundation Prüfung haben Sie mit einer Mindestquote von 65% bestanden, dies entspricht 26 richtig beantworteten Fragen.
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Welche Zertifizierungen benötige ich, um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen?

Um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen, sind die folgenden Zertifizierungen verpflichtend:

• Create, Deliver & Support (CDS)
• Drive Stakeholder Value (DSV)
• High Velocity IT (HVIT)
• ITIL Strategist-Modul: Direct, Plan & Improve (DPI)

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Muss ich jedes der vier Module zum Managing Professional einzeln absolvieren?

Nein, mit unseren All-in-2 Kursen haben Sie die Möglichkeit jeweils zwei Module mit nur einer Schulung abzudecken und müssen so nicht jede Schulung zum Managing Professional einzeln absolvieren.
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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen?

Ja, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen, ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung verpflichtend.
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Welche Schulung benötige ich, um den Status ITIL 4 Strategic Leader zu erreichen?

Um hingegen den Status des ITIL Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig:

• Das ITIL Leader-Modul Digital & IT Strategy (DIS)
• Das ITIL Strategist-Modul Direct, Plan & Improve (DIS & DPI)

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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Strategic Leader teilzunehmen?

Ja, damit Sie an den Modulen zum ITIL4 Strategic Leader teilnehmen können, müssen Sie die ITIL 4 Foundation Zertifizierung bestanden haben.
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Wie erhalte ich meinen Prüfungs-Voucher?

Ihren Prüfungs-Voucher können Sie bei uns im Rahmen der Schulungsbuchung mitbestellen und erhalten diesen dann von uns per Mail.
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Wie lange ist mein Prüfungs-Voucher gültig?

Der Prüfungs-Voucher hat eine Gültigkeit von 12 Monaten, dies gilt für alle ITIL 4 Prüfungen.
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Erklärvideo: ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3

Welche Unterschiede bestehen zwischen ITIL 4 und der "Vorgänger-Version" ITIL v3? In diesem kurzen Video erklären wir Ihnen die wesentlichen Unterschiede.
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Unser Angebot an ITIL 4-Schulungen

• ITIL 4 Foundation (2 Tage) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL 4 Foundation Bridge (1 Tag) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL 4 Foundation (2 Tage) English - Training: all details about the training and dates
• Service Management Overview
• ITIL 4 Managing Professional (MPT) Transition - Schulungen: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) - Schulung: alle Informationen und Termine
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) - Schulung: alle Informationen und Termine