Neben den theoretischen Inhalten des ITIL Frameworks erhalten Sie in unserer ITIL Foundation Schulung durch praktische Übungen auch das Verständnis für die Wirkweise von ITIL in der betrieblichen Praxis.

• IT Service Management in der Praxis
• Der ITIL Service Lifecycle
• Kernprinzipien und Modelle von ITIL
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Prozesse, Rollen und Funktionen nach ITIL
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen
• Vorbereitung auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Das Seminar "ITIL Foundation" befähigt Sie

• den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management as a practice Ihrem Unternehmen bietet
• das Konzept des ITIL Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus zu erkennen
• die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL zu verstehen und sie einzuordnen
• Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren und ITIL V3 zu beherschen und zu verwenden.
• dazu, ITIL und die ITIL Prozesse zu verstehen und zu verwenden.

• IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architect, IT-Professionals und Business Manager
• Alle, die an einem Grundverständnis des ITIL-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie es zur Verbesserung der Qualität in "IT Service Management"-Organisationen einsetzen können
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits einsetzt wird

 maximal 16 Teilnehmer

Im 3-tägigen ITIL Foundation Training erhalten Sie anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick in die verwendete ITIL Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im ITIL (IT Infrastructure Library) Framework beschriebenen Rollen.

Zudem lernen Sie das in den fünf ITIL-Kernbüchern beschriebene Grundprinzip des Service Lifecycles kennen und werden optimal auf die ITIL Foundation-Prüfung vorbereitet.

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL Foundation Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert

Für die Teilnahme an der 3-tägigen ITIL Foundation Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Zertifizierung: PMP^® und PgMP^®

• Technical PDUs: 6,5
• Strategic PDUs: 3,5
• Gesamt PDUs: 10,0

Die PMI-Zertifizierungen PfMP^®, PMI-SP^®, PMI-RMP^®, PMI-ACP^® und PMI-PBA^® erhalten 3,5 PDUs in der Kategorie "Strategic".

Die Alternative zu diesem Training:

ITIL Practitioner Kompakt (ITIL Foundation + ITIL Practitioner in 5 Tagen)

Die Varianten zur ITIL Expert Ausbildung nach der ITIL Foundation:

ITIL Expert Lifecycle Stream

• ITIL Service Strategy (SS)
• ITIL Service Design (SD)
• ITIL Service Transition (ST)
• ITIL Service Operation  (SO)
• ITIL Continual Improvement (CSI)
• ITIL Practitioner

ITIL Expert Capability Stream

• ITIL Release, Control and Validation (RCV)
• ITIL Operational Support and Analysis (OSA)
• ITIL Service Offerings an Agreements (SOA)
• ITIL Planning, Protection and Optimisation (PPO)

ITIL Abschlusszertifizierung

• ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Expert Kompaktschulungen

• ITIL Expert All-in-1: Ein Training zum ITIL Expert: Alle fünf Lifecycle Trainings + Abschlusszertifizierung (MALC) en bloc
• ITIL Expert All-in-2: Die Expert-Zertifizierung in zwei Trainings: ITIL Expert All-in-2 | Teil 1 (SS, SD, ST) + ITIL Expert All-in-2 | Teil 2 (SO, CSI, MALC)
• ITIL Expert All-in-3: Die Expert-Zertifizierung in drei Trainings: ITIL Expert: All-in-3 | Teil 1 (SS, SD) + All-in-3 | Teil 2 (ST, SO) + All-in-3 | Teil 3 (CSI, MALC)

Für die Prüfung zur ITIL Schulung gibt es keine besonderen Voraussetzungen.

Die ITIL Foundation Prüfung findet am Ende des letzten Trainingstages statt:

• Dauer 60 min.
• 40 Multiple-Choice-Fragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen (65%) richtig beantworten.

ITIL Zertifizierung

Bei erfolgreichem Abschluss der ITIL Foundation Prüfung erhalten Sie das international anerkannte Zertifikat: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Ihr ITIL Foundation Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

Wir sind überzeugt, dass Sie die Prüfung nach unserem ITIL Foundation Training garantiert bestehen können. Deshalb bieten wir Ihnen an, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen.

Unsere Trainer sind alle praxiserfahrene und projekterprobte Consultants. Zusammen können sie auf über 80 Jahre Erfahrung im IT Service Management und auf die Leitung von über
130 erfolgreichen Kundenprojekten zurückblicken. Von diesem Wissen profitieren Sie in der Schulung, später bei der Transformation in Ihren Arbeitsalltag und natürlich bei der Prüfung.

Das bestätigen die hohen Bestehensquoten der Vergangenheit und das Feedback unserer Teilnehmer: „Raum für Diskussionen und individuelle Themen." - „Blickwinkel gut gewählt!" - „Absolut Praxistauglich!"

• Deutsch
• Englisch

Bei einer Buchung berücksichtigen wir standardmäßig eine deutsche ITIL Foundation Prüfung. Möchten Sie Ihre Prüfung in Englisch absolvieren, teilen Sie uns dies bitte im Bemerkungsfeld des Buchungsprozesses mit.

• Peoplecert
• Prüfungsabnahme durch Maxpert GmbH

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen und ITIL Prüfungen abzunehmen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen zu den offiziellen Schulungen und Prüfungen.

Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass unsere ITIL Foundation Trainings stets nach dem aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.