Die ITIL Foundation in practice Schulung ist der perfekte Einstieg in den Bereich IT-Service-Management. Dieser umfassende Kurs soll Ihnen ein gründliches Verständnis des ITIL 4 Frameworks und der Practices vermitteln. Sie lernen unter anderem das Service Value System kennen und erfahren, wie Sie dies zur Verbesserung der Servicebereitstellung anwenden können.

Am spannenden „In-Practice-Tag“ tauchen Sie dann in die „MarsLander“ Simulation ein. Dazu starten Sie eine Weltraum-Mission: Eine Rakete mit einem MarsLander an Board macht sich auf die Reise zum Mars. Als Mitglied des Mission-Control-Teams müssen Sie im Team "in-time" sämtliche Herausforderungen meistern, die bei dieser Mission entstehen und dabei stets sicherstellen, dass das Ziel der Mission, das Sammeln von wertvollen Daten für Universitäten und Forschungseinrichtungen, zu keiner Zeit gefährdet ist.

Am Ende der Schulung sind Sie in der Lage, die Prüfung zur ITIL 4 Foundation Zertifizierung abzulegen und die Prinzipien in Ihrer eigenen Organisation anzuwenden.

Warten Sie also nicht – wählen Sie zwischen Präsenzkurs oder ITIL 4 Online LIVE Training und beginnen Sie Ihre Reise zur ITIL Foundation Zertifizierung noch heute!

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Aktuelles - finden Sie hier aktuelle Informationen über Änderungen zu Prüfungen, Zertifizierungen und Schulungsformaten.

Sie lernen die Vorteile des Einsatzes von ITIL kennen, wie z. B. verbesserter Kundenservice, Kosteneinsparung und erhöhte Effizienz.
Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere. IT-Service-Management-Jobs erfordern heutzutage oft eine ITIL Zertifizierung. Das ITIL 4 Foundation Training bereitet Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vor und dient als Grundvoraussetzung für alle weiteren ITIL Schulungen wie beispielsweise den ITIL 4 Managing Professional (CDS | DPI) Status.

Zentrale Fragestellungen der MarsLander Simulation sind:

• Wie kann ITIL 4 im Daily Business angewendet werden?
• Wie können wir unsere Wertschöpfung erhöhen?
• Wie können wir den Nutzen kontinuierlich verbessern?

Die MarsLander-Simulation kombiniert die grundlegenden Prinzipien eines modernen IT-Service-Managements mit agilen Ansätzen.

Diese Schulung vermittelt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Grundlagen und die Prozesse des ITIL 4 Frameworks. Sie werden in der Lage sein, die Konzepte und Practices des ITIL Service Managements anzuwenden. Darüber hinaus erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten ITIL-Prozesse und lernen, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen implementieren und Governance-Strukturen anpassen können, um ein effektives Service Management zu ermöglichen. Ihnen werden außerdem die wichtigsten Tools und Techniken zur Erzielung einer höheren Servicequalität und einer effizienteren Leistungserbringung vermittelt.
 

Wie kann ich das Fachwissen in meinen Projekten anwenden?

• Sie sind in der Lage, Konzepte und Practices des ITIL Service Management in Ihrem Unternehmen anzuwenden.
• Sie können die ITIL-Practices in Ihrem Unternehmen anpassen und in die Governance-Struktur einbinden, um ein effektives Service Management zu ermöglichen.
• Sie verstehen, wie gängige Service Management-Tools Sie unterstützen können, um eine höhere Servicequalität und eine effizientere Leistungserbringung zu erzielen.

• IT Service Management in der Praxis
• Das ITIL Service Value System
• Kernprinzipien von ITIL 4
• Grundbegriffe (Terminologie) der ITIL 4 Foundation
• Modelle von ITIL 4
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Praktiken (Practices) und Prozesse nach ITIL 4
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen in ITIL 4
• Optimale Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung

• IT-Manager, IT-Berater, IT-Leiter, Geschäftsführer, Betriebsverantwortliche, Information Manager, Solution Architect, IT-Professionals und Business Manager

• Alle, die an einem Grundverständnis des ITIL-Frameworks interessiert sind und die Qualität in "IT Service Management"-Organisationen verbessern bzw. optimieren möchten
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits eingesetzt wird

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Foundation Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Vorbereitung auf die ITIL4 Foundation-Zertifizierung: Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen in unserem ITIL 4 Foundation Kurs Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Sie lernen die kompletten Inhalte der ITIL 4 Foundation kennen. Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

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Wenn Sie in Ihrem Zertifizierungsweg aufsteigen möchten, finden Sie hier weiterführende Zertifizierungen zum Managing Professional als Einzeltraining oder Kompakt oder spezialisierte Expertenkurse wie der Strategic Leader findne Sie hier.

Aktuelles zu ITIL 4: 

>>Weitere Informationen rund um ITIL® 4 erfahren Sie hier: ITIL 4 Methode & Definition<<

Es existieren keine zwingenden Voraussetzungen zur Teilnahme an der ITIL 4 Foundation in practice Schulung.

Änderung des „PeopleCert Continuing Professional Development programme“: Um Ihr Fachwissen und die Gültigkeit der Zertifizierung auf dem neuesten Stand zu halten, ist es von Vorteil, die Global Best Practices-Zertifizierung alle drei Jahre zu erneuern. Nutzen Sie diese Aufstiegschancen und vertiefen Sie Ihr Wissen mit spezialisierten Expertenschulungen! Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Zertifizierungsweg zu unterstützen.

ITIL 4 Foundation Prüfungsdetails:

• Dauer 60 min.
• 40 Multiple-Choice-Fragen
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
  • Nur genau eine Antwort ist richtig
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen (65%) richtig beantworten

Prüfungsversicherung:

Mit der Maxpert Prüfungsversicherung schaffen wir einen sicheren Rahmen für Ihren Prüfungsantritt (muss zusätzlich gebucht werden). Sollten Sie die Prüfung beim ersten Mal nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. (Eine Wiederholung ist beliebig oft möglich, jedoch kostenpflichtig)

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Für die Prüfung: Für die ITIL 4 Prüfungen wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL  Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

• Deutsch

• Peoplecert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.