ITIL® 4 Managing Professional All-in-2 (DSV, HVIT) Online LIVE
work@home

Das 5-tägig Training beinhaltet umfassend die Inhalte der ITIL 4 Managig Professional Trainings ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) sowie ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT).

Die Inhalte im Einzelnen:

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Verstehen Sie, wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen:

• Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
• Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
• Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
• Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
• On- und Offboarding der Anwender steuern
• Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
• Überprüfen der Wertschöpfung
• Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Gewinnen Sie einen Einblick in die Schlüsselkonzepte, die die Digitale Transformation und eine High Velocity IT unterstützen und fördern:

• Lean
• Agile
• Automation und automatisches Testen
• Kata
• Kanban
• Verstehen des Digitalen Produktlebenszyklus
• Verstehen, wo und wie die ITIL 4 Grundprinzipien und ITIL 4 Practices die High Velocity IT unterstützen
• Optimierung des Wertes durch den Einsatz digitaler Produkte.

Die neuen Ansätze von ITIL 4 verhelfen Organisationen zu dem notwendigen Rüstzeug für die digitale Transformationen und der Übernahme von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel ist die bessere Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele.

• Alle, die Kunden und Anwender managen, die die Customer Journey fest im Blick haben und deren Erfahrung verbessern wollen.
• Alle, die die Zusammenarbeit und Abstimmung mit Zulieferern und Partnern steuern und neu ausrichten wollen.
• Alle, Produkte und Services konzipieren, planen, überprüfen und optimieren oder verantwortlich sind für Überführung, Release und Validierung neuer Produkte und Services.
• IT-Manager, Continuous Improvement Manager, Change Manager, Capacity Manager, IT Operations Manager, Cloud Architect.
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits einsetzt wird.
• Alle, die in einer High Velocity-Umgebung arbeiten oder ihre Umgebung in eine solche entwickeln.
• IT-Manager, Service Designer, Release Manager,Cloud Architect, DevOps Engineer, Software Developer
• IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits eingesetzt wird.

Maximale Teilnehmerzahl: 16

In diesem 5-tägigen Kompakttraining vermitteln wir Ihnen die Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Trainings ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value  (DSV) sowie ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT):

Während Ihnen das ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Training einen umfassenden Einblick in die Schritte vermittelt, die erforderlich sind, um Services und Produkte für Kunden und Anwender so zu gestalten und zu steuern, dass eine maximale Wertschöpfung erreicht wird, setzen Sie sich im ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) Training mit den Anforderungen an agil und flexibel agierende Organisationen und der digitalen Transformation auseinander - im Kontext von ITIL 4.

Sie erhalten eine Übersicht der wichtigsten Inhalte aus den Büchern „Drive Stakeholder Value“ und „High Velocity IT“ sowie den anzuwendenden Praktiken und werden auf beiden Prüfungen, die im Rahmen des Trainings stattfinden, vorbereitet.

"Put ITIL 4 into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Managing Professional Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

• zwingend: ITIL 4 Foundation Zertifikat 
• wünschenswert: IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs

Die beiden ITIL 4 Originalbücher „Drive Stakeholder Value“ und „High Velocity IT“ sind bei uns im Schulungspreis enthalten. Wir senden Ihnen diese direkt nach Schulungsanmeldung postalisch zu.

Um allen Teilnehmern einen schnellen Einstieg in die Themen zu ermöglichen, bitten wir Sie, sich anhand der den Büchern beigefügten Leseempfehlung auf das Training vorzubereiten.

Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der 5-tägigen ITIL Managing Professional All-in-2 (DSV, HVIT) Schulung erhalten PMI-Zertifizierte PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung.

Die genaue Anzahl wird an dieser Stelle noch zur Verfügung gestellt.

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, benötigen Sie zwingend das ITIL 4 Foundation Zertifikat.

Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

Die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Prüfung findet am dritten Schulungstag statt:

• Dauer 90 min. + 25% Zeitverlängerung (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
• 40 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 Antwortoptionen, von denen nur eine Antwort richtig ist.
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen (70%) richtig beantworten.

Bei erfolgreichem Abschluss der ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value  (DSV) Prüfung erhalten Sie das international anerkannte Zertifikat: ITIL 4 Specialist Certificate in IT Service Management. 

Die ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) Prüfung findet am Ende des letzten Schulungstages statt:

• Dauer 90 min. + 25% Zeit (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
• 40 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 Fragen, von denen nur eine Antwort richtig ist
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen (70%) richtig beantworten.

Bei erfolgreichem Abschluss der ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) Prüfung erhalten Sie das international anerkannte Zertifikat: ITIL 4 Specialist Certificate in IT Service Management. 

Die Zertifikate stehen Ihnen als E-Zertifikat nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

• Englisch

• Peoplecert
• Prüfungsabnahme durch die Maxpert GmbH

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen und ITIL Prüfungen abzunehmen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs-und Prüfungsteilnehmer.

Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass unserer ITIL 4 Managing Professional Trainings stets nach den aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.