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    ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

    Dieser Kurs konzentriert sich auf wichtige betriebliche Praktiken von ITIL 4, einschließlich Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management.

    Ihre Vorteile - was uns unterscheidet:
    • Die meisten garantierten Schulungstermine
    • Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt
    • Optimale Prüfungsvorbereitung und hoher Praxisanteil
    • Erfahrene Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
    • Kostenlose Stornierung bis 14 Tage vor Schulungsbeginn
    Maxpert-Frühlingsrabatt
    € 1.690,- zzgl. Mwst.
    € 1.550,- zzgl. Mwst.
    Examen-Paket
    i
    € 485,- zzgl. Mwst.

    Prüfungsgebühr - 355 €
    Original E-Book - 65 €
    Trainingsunterlagen - 65 €

    Optionale Leistungen

    Inhalt – Was lernen Sie in der Schulung?

    Die ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil fokussiert sich auf die zentralen Practices zur Erbringung von Services: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management. Während des Kurses vermitteln wir Ihnen die Teilprozesse, Verantwortlichkeiten und Methoden, die für den Einsatz im Betrieb relevant sind. Neben den vielen praktischen Beispielen geht es auch um die Vermittlung der Inhalte, die für das Bestehen der Prüfung erforderlich sind.

    ITIL Akkreditierungslogo

     

    Ziel der Schulung – Was für einen Nutzen habe ich von der Schulung

    Im 3-tägigen ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil-Training erhalten Sie einen umfassenden Einblick für die Entwicklung einer lernenden und sich ständig optimierenden Practices im Kontext von ITIL 4.

     

    Schulungsschwerpunkte – Was wird im Training behandelt?

    • Schlüsselkonzepte, Prinzipien und Methoden der fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management
    • Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen für die verstehen
    • Integration der Practices in die Wertströme der Organisation
    • Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen den MSF-Practices und anderen ITIL 4 PracticeAnwendung von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung
    • Messung, Bewertung und Entwicklung der Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken auf Basis des ITIL-Reifegradmodells

     

    Zielgruppe – Wer sollte an der Schulung teilnehmen?

    • IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, IT-Professionals und alle, die auf praktischer und taktischer Ebene sich um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern
    • IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL bereits eingesetzt wird

    Maximale Teilnehmerzahl: 16

     

    Prinzip

    "Put ITIL 4 into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil-Schulung. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

    Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

    Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

    Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

     

    Zusätzliche Information für Online LIVE

    Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

    Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

    • eine stabile Internetverbindung
    • ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
    • die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
    • eine Webcam (optional)

    Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

     

    Vorkenntnisse

    IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit IT Service Management sind wünschenswert.

     

    Weiterführende Zertifizierung

    Wenn Sie in Ihrem Zertifizierungsweg aufsteigen möchten, finden Sie hier weiterführende Zertifizierungen zum Managing Professional als Einzeltraining oder Kompakt oder spezialisierte Expertenkurse wie der Strategic Leader findne Sie hier.

     

    Aktuelles zu ITIL 4: 

    >>Weitere Informationen rund um ITIL® 4 erfahren Sie hier: ITIL 4 Methode & Definition<<

    Agenda

    1. Tag 09:00 - 17:00 Uhr ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Schulung
    2. Tag 09:00 - 17:00 Uhr ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Schulung
    3. Tag 09:00 - 15:00 Uhr ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Schulung
      15:00 - 17:00 Uhr  ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Prüfung + Auswertung

     

    Voraussetzung

    • ITIL 4 Foundation Zertifikat
    • IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert
    • Der Kurs, die Unterlagen und die Prüfung und das dazugehörige Buch werden auf Englisch angeboten.

     

    Prüfung

    Änderung des „PeopleCert Continuing Professional Development programme“: Um Ihr Fachwissen und die Gültigkeit der Zertifizierung auf dem neuesten Stand zu halten, ist es von Vorteil, die Global Best Practices-Zertifizierung alle drei Jahre zu erneuern. Nutzen Sie diese Aufstiegschancen und vertiefen Sie Ihr Wissen mit spezialisierten Expertenschulungen! Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Zertifizierungsweg zu unterstützen.

    Für die Prüfung: Für die ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil-Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL 4 Practitioner Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

     

    ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Prüfungsdetails:

    • 60 Multiple-Choice-Fragen
      • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
      • Nur genau eine Antwort ist richtig
    • Dauer 90 min. + 25% Zeit (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
    • Sie bestehen, wenn Sie mind. 39 Fragen (65%) richtig beantworten

    Prüfungsversicherung:

    Mit der Maxpert Prüfungsversicherung schaffen wir einen sicheren Rahmen für Ihren Prüfungsantritt (muss zusätzlich gebucht werden). Sollten Sie die Prüfung beim ersten Mal nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. (Eine Wiederholung ist beliebig oft möglich, jedoch kostenpflichtig)

     

    Prüfungssprache

    • Englisch 

     

    Prüfungsinstitut

    • PeopleCert

    Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.

     

    Zeige Schulungsfinder

    Schulungsdatum Schulungsort Schulungspreis Angebot/Buchung
    15.05. - 17.05.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    15.05. - 17.05.24   Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    05.06. - 07.06.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    05.06. - 07.06.24   Hamburg i

    Boston Hotel Hamburg

    Boston Hotel Hamburg4Sterne
    Missundestraße 2
    22769 Hamburg
    Tel: +49 40 589 666 768 2
    € 1.550,00
    12.06. - 14.06.24   Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    12.06. - 14.06.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    19.06. - 21.06.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    19.06. - 21.06.24   München i

    The Westin Grand München

    The Westin Grand München4Sterne
    Arabellastrasse 6
    81925 München
    Tel: 089 9264 8222
    € 1.550,00
    26.06. - 28.06.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    26.06. - 28.06.24   Köln i

    Hotel Stadtpalais Köln

    Hotel Stadtpalais Köln4Sterne
    Deutz-Kalker Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49(0)2 21 8 80 42-0
    € 1.550,00
    03.07. - 05.07.24  *

    Garantierter Termin

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    € 1.550,00
    03.07. - 05.07.24  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    10.07. - 12.07.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    10.07. - 12.07.24   Berlin i

    NH Collection Berlin Mitte

    NH Collection Berlin Mitte4Sterne
    Leipziger Str. 106-111
    10117 Berlin
    € 1.550,00
    10.07. - 12.07.24   Hamburg i

    Boston Hotel Hamburg

    Boston Hotel Hamburg4Sterne
    Missundestraße 2
    22769 Hamburg
    Tel: +49 40 589 666 768 2
    € 1.550,00
    24.07. - 26.07.24   Hamburg i

    Boston Hotel Hamburg

    Boston Hotel Hamburg4Sterne
    Missundestraße 2
    22769 Hamburg
    Tel: +49 40 589 666 768 2
    € 1.550,00
    24.07. - 26.07.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    31.07. - 02.08.24   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    € 1.550,00
    31.07. - 02.08.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    14.08. - 16.08.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    14.08. - 16.08.24   Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    21.08. - 23.08.24   Köln i

    Hotel Stadtpalais Köln

    Hotel Stadtpalais Köln4Sterne
    Deutz-Kalker Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49(0)2 21 8 80 42-0
    € 1.550,00
    21.08. - 23.08.24   Online LIVE i

    working @ home

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    € 1.550,00
    04.09. - 06.09.24   Berlin i

    NH Collection Berlin Mitte

    NH Collection Berlin Mitte4Sterne
    Leipziger Str. 106-111
    10117 Berlin
    € 1.550,00
    04.09. - 06.09.24   Online LIVE i

    working @ home

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    € 1.550,00
    11.09. - 13.09.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    11.09. - 13.09.24   München i

    The Westin Grand München

    The Westin Grand München4Sterne
    Arabellastrasse 6
    81925 München
    Tel: 089 9264 8222
    € 1.550,00
    25.09. - 27.09.24   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    € 1.550,00
    25.09. - 27.09.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    16.10. - 18.10.24   Köln i

    Hotel Stadtpalais Köln

    Hotel Stadtpalais Köln4Sterne
    Deutz-Kalker Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49(0)2 21 8 80 42-0
    € 1.550,00
    16.10. - 18.10.24   Online LIVE i

    working @ home

    working @ home

    € 1.550,00
    23.10. - 25.10.24  *

    Garantierter Termin

    Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    23.10. - 25.10.24  *

    Garantierter Termin

    Online LIVE i

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    € 1.550,00
    30.10. - 01.11.24   Online LIVE i

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    € 1.550,00
    30.10. - 01.11.24   Hamburg i

    Boston Hotel Hamburg

    Boston Hotel Hamburg4Sterne
    Missundestraße 2
    22769 Hamburg
    Tel: +49 40 589 666 768 2
    € 1.550,00
    06.11. - 08.11.24   Online LIVE i

    working @ home

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    € 1.550,00
    06.11. - 08.11.24   München i

    The Westin Grand München

    The Westin Grand München4Sterne
    Arabellastrasse 6
    81925 München
    Tel: 089 9264 8222
    € 1.550,00
    20.11. - 22.11.24   Düsseldorf i

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf

    INNSIDE Düsseldorf Derendorf
    Derendorfer Allee 8
    40476 Düsseldorf
    € 1.550,00
    20.11. - 22.11.24   Online LIVE i

    working @ home

    working @ home

    € 1.550,00
    04.12. - 06.12.24   Online LIVE i

    working @ home

    working @ home

    € 1.550,00
    04.12. - 06.12.24   Frankfurt am Main i

    Maxpert Schulungscenter

    Maxpert Schulungscenter
    Lurgiallee 14
    60439 Frankfurt am Main
    Tel: +49 (0) 69/500 65-111
    € 1.550,00
    11.12. - 13.12.24   Köln i

    Hotel Stadtpalais Köln

    Hotel Stadtpalais Köln4Sterne
    Deutz-Kalker Straße 52
    50679 Köln
    Tel: +49(0)2 21 8 80 42-0
    € 1.550,00

    Inhouse-Schulungen

    Sie möchten mehrere Mitarbeiter gleichzeitig ausbilden? Kein Problem. Wir bieten Ihnen all unsere Schulungen auch als Inhouse-Schulungen an.

    Für eine Inhouse Anfrage schicken Sie uns eine E-Mail an inhouse@maxpert.de Wir erstellen Ihnen dann gerne ein passendes und individuelles Inhouse Angebot zu Ihrer Schulung.

    Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

    Ihr Ansprechpartner
    Sales Team

    Tel: +49 (0)69 500 65 111
    sales@maxpert.de