Der Kompaktkurs "Monitor, Support & Fulfil" (MSF) & "Create Deliver and Support" (CDS) bietet eine umfassende Einführung in das IT-Service-Management.

Die Kombination der beiden ITIL 4 Module MSF & CDS vermittelt Ihnen praxisorientiert alle wichtigen Praktiken von ITIL 4. Als Teilnehmer erlangen Sie ein gründliches Verständnis des ITIL 4 Frameworks, einschließlich Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management. Sie lernen auch das Service Value System kennen und erfahren, wie es zur Verbesserung der Servicebereitstellung in ihrer Organisation eingesetzt werden kann. 

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In dem "Create, Deliver & Support"-Teil gewinnen Sie Einblicke in die Konzeption, Planung und den Betrieb von Services, Wertstromketten sowie relevanten Methoden und Praktiken. Die Schulung befähigt Sie dazu, die erworbenen Kenntnisse nicht nur zu verstehen, sondern auch gezielt in Ihrer eigenen Organisation anzuwenden. Der darauf anschließende "Monitor, Support & Fulfil"-Teil, das über drei Tage geht, bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die Entwicklung von lernenden und sich ständig optimierenden Praktiken im Kontext von ITIL 4. Durch die Verknüpfung dieser beiden Schulungen erhalten Sie nicht nur ein breites Verständnis für die Bereiche der Servicekonzeption und -lieferung, sondern auch für die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Services. Dieses kombinierte Wissen ermöglicht es Ihnen, ganzheitliche Lösungen zu entwickeln und erfolgreich in die Praxis umzusetzen.

• Maximale Teilnehmerzahl: 16

"Put ITIL 4 into practice": Das oberste Ziel unserer ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Kompakt-Schulung. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien, um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

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IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit IT Service Management sind wünschenswert.

Wenn Sie in Ihrem Zertifizierungsweg aufsteigen möchten, finden Sie hier weiterführende Zertifizierungen zum Managing Professional als Einzeltraining oder Kompakt oder spezialisierte Expertenkurse wie der Strategic Leader findne Sie hier.

Aktuelles zu ITIL 4: 

>>Weitere Informationen rund um ITIL® 4 erfahren Sie hier: ITIL 4 Methode & Definition<<

Änderung des „PeopleCert Continuing Professional Development programme“: Um Ihr Fachwissen und die Gültigkeit der Zertifizierung auf dem neuesten Stand zu halten, ist es von Vorteil, die Global Best Practices-Zertifizierung alle drei Jahre zu erneuern. Nutzen Sie diese Aufstiegschancen und vertiefen Sie Ihr Wissen mit spezialisierten Expertenschulungen! Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Zertifizierungsweg zu unterstützen.

Für die Prüfung: Für die ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Kompakt-Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL 4 Practice Manager Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen

ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) Prüfungsdetails:

• Dauer 90 min. + 25% Zeit (113 Minuten) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
• 40 Multiple-Choice-Fragen
• Es gibt vier Antwortmöglichkeiten
• Nur genau eine Antwort ist richtig
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen (70%) richtig beantworten

ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil Prüfungsdetails:

• Dauer 90 min.
• 60 Multiple-Choice-Fragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 39 Fragen richtig beantworten
   

Prüfungsversicherung:

Mit der Maxpert Prüfungsversicherung schaffen wir einen sicheren Rahmen für Ihren Prüfungsantritt (muss zusätzlich gebucht werden). Sollten Sie die Prüfung beim ersten Mal nicht bestehen, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. (Eine Wiederholung ist beliebig oft möglich, jedoch kostenpflichtig)

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• Peoplecert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.