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ITIL® 4 | FAQ

Informationen rund um die Neuheiten bei ITIL 4

ITIL 4 ist eine weltweit anerkanntes Best Practice-Framework für das Service Management. Durch seine Bekanntheit und die vielen Implementierungen in der Praxis gilt ITIL als De-facto-Standard für das Service Management. Wir geben Ihnen hier eine Übersicht, über alle wichtigen Fragen und Antworten, die Sie zum Thema ITIL 4 wissen müssen.

Allgemeine Frage rund um das Thema ITIL® 4 

Alle Fragen rund um das Thema ITIL v3 zu ITIL 4

Fragen rund um das Thema ITIL® 4 Zertifizierung, Prüfung und Schulung

Weitere Informationen zu ITIL 4

 

Was ist ITIL 4?

ITIL 4 ist eine weltweit anerkanntes Best Practice-Framework für das Service Management aus dem Hause Axelos. Durch seine Bekanntheit und die vielen Implementierungen in der Praxis gilt ITIL als De-facto-Standard für das Service Management.
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Warum gibt es ITIL 4?

Die Grundkonzepte von ITIL v3 stammen aus dem Jahr 2007, das Update von 2011. Zu dieser Zeit waren Cloud-Konzepte in der IT gerade in Mode. Erst später verbreiteten sich agile Konzepte oder DevOps, ein Prozessverbesserungs-Ansatz aus der Softwareentwicklung und Systemadministration. Die neue Version soll den geänderten Anforderungen an eine schnelle und zielgerichtete IT Rechnung tragen und die digitale Transformation unterstützen.
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Für wen lohnt sich ITIL 4?

Die Version ITIL 4 spricht alle an, die ein Interesse haben Services und Produkte so zu liefern, dass sie einen Wert (Value) für die Kunden bereitstellen. Damit erhält die Ende-zu-Ende-Betrachtung einen höheren Stellenwert und „zwingt“ den Service Provider den Zweck und die Ziele der Kunden besser zu hinterfragen. 
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Welche Vorteile bringt ITIL 4?

ITIL bringt Ihnen und Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

  • Gute Basis zur Einführung und einen schrittweisen Einstieg
  • Einheitliches Vokabular 
  • Klar festgelegte Verantwortlichkeiten
  • Hohes Maß an Flexibilität
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Verbesserter Support
  • Verbesserte Dokumentation

​Lernen Sie die Grundlagen von ITIL und starten Sie mit unserer ITIL 4 Foundation Schulung (2-Tage) noch heute

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Was ist der Vorteil einer Service Value Chain gegenüber einem Service Lifecycle?

Der Service Lifecycle ist ein Modell, welches die Entwicklung eines Service beschreibt. Es beginnt mit der strategischen Überlegung, ob und für wen der Service gedacht ist. Anschließend wird der Service designt und entwickelt. Es folgt eine Phase, in der der neue Service aufgebaut und getestet wird, um keine halbfertigen Produkte in die Produktion zu überführen. Die Inbetriebnahme und der Betrieb sind weitere wichtige Meilensteine, denn nun kann der Kunde den Service nutzen und der Service Provider „(sein) Geld verdienen“. Die CSI-Phase (Continual Service Improvement) ist für das Feedback wichtig, für die Neuausrichtung und die Optimierung des Service. Für die tägliche Praxis ist dieses Modell nur bedingt geeignet. Auch wenn nach ITIL v3 ein linearer Durchlauf nicht vorgeschrieben ist, so wirkt der Ansatz zu Wasserfall-artig.

Das Service Value System ist der neue Kernansatz bei ITIL 4

Die Service Value Chain beschreibt die Kernaktivitäten, mit denen ein Wert für den Kunden geschaffen wird. Der wesentliche Punkt ist hier der Wert für den Kunden und nicht der Service. In einer Kantine sind sie eigentlich auch nicht primär an einer gelungenen Präsentation des Essens interessiert, sondern an einer sättigenden Mahlzeit. Die Service Value Chain wird je nach Anforderung des Kunden durchlaufen. D.h. man betrachtet nun nicht mehr einzelne Prozesse, sondern nur noch Praktiken, die im Rahmen eines Service Value Stream durchlaufen werden.

Ein Service Value Stream, was ist denn das nun wieder? Die Kernaktivitäten werden kombiniert ausgeführt. Die Kontaktaufnahme eines Kunden ist ein „Engage“ – ein Kontakt mit einem Kunden. Der Service Desk öffnet im Anschluss z.B. ein Ticket, was über die Kernaktivität „Deliver & Support“ beschrieben ist. Es folgen das Öffnen eines Change Requests (Kernaktivität: Design & Transition), das Umsetzen der Änderung (Kernaktivität: Obtain/Build), der Rollout (Kernaktivität: Obtain/Build), die Prüfung, ob die Änderungen durchgeführt wurden (Kernaktivität: Deliver & Support) und die Abfrage beim Kunden, ob die Anforderung umgesetzt wurde (Kernaktivität: Engage).

Das Ziel ist den Wert des Kunden sicherzustellen. Seine Anwender können ihre tägliche Arbeit verrichten und z.B. Waren verkaufen oder Endanwender betreuen. Bei Optimierungen sollte man also nicht die einzelnen Prozesse isoliert betrachten, sondern immer die Unterstützung der Wertschöpfung. Also in dem o.g. Beispiel sollte also der gesamte Service Value Stream betrachtet und Optimierungen an den Flaschenhälsen durchgeführt werden, die gesamten Ablauf am stärksten verlangsamen.

Bei einer Bestandsaufnahme wird man in jeder IT nicht nur einen Service Value Stream finden, sondern eine Vielzahl von Abläufen. Es ist also wichtig, die Bedeutung der einzelnen Service Value Streams zu bewerten, um dann an den relevanten Service Value Streams mit der Optimierung zu beginnen.

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Sind die Guiding Principles ein neues Konzept?

JEIN. Das Buch ITIL Practitioner von 2015 beschreibt die Guiding Principles, bzw. Leitlinien, zum ersten Mal im Kontext von ITIL, quasi als Ergänzung zum ITIL Rahmenwerk. Mit ITIL 4 werden die Guiding Principles ein integraler Bestandteil von ITIL.

Die Guiding Principles sind:

  1. Focus on value: Achten Sie auf die Werthaltigkeit von Aktivitäten.
  2. Start where you are: Beginnen Sie bei den bestehenden Lösungen, denn hier gibt es bestimmt bereits erprobte und funktionierende Ansätze.
  3. Progress iteratively with feedback: Machen Sie nicht alles auf einmal. Führen Sie kleine Schritte aus und verifizieren Sie, was funktioniert hat und was nicht.
  4. Collaborate and promote visibility: Arbeiten Sie mit möglichst allen Parteien zusammen und präsentieren Sie neue Konzepte, laufende Projekte und Ergebnisse.
  5. Think and work holistically: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf einen Aspekt, sondern versuchen alle vier Dimensionen zu betrachten.
  6. Keep it simple and practical: Halten Sie ihre Lösungen möglichst einfach. Es mag verlockend sein eine 100%ige Lösung zu etablieren, die alle Sonderfälle berücksichtigt, aber das kann sich im Tagesgeschäft als schwer handhabbar erweisen.
  7. Optimize and automate: Verharren Sie nicht bei einer gefundenen Lösung, sondern schauen Sie, wo noch weitere Optimierungen möglich sind. Sinnvoll eingesetzte Werkzeuge können die Arbeit vereinfachen.

In der täglichen Arbeit ist es wichtig, nicht nur eine von den Leitlinien zu betrachten, sondern zu versuchen möglichst alle/viele zu vereinen. Nur in der Kombination bringen sie einen großen Mehrwert.
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Was sind die vier Dimensionen?

In ITIL v3 (2011) gab es die „4 Ps“ des Service Design: People, Partner, Processes und Products (Tools). Mit ITIL 4 sind diese weiter in den Mittelpunkt gerückt und gelten nicht nur für die Konzeption, sondern sollten in allen Bereichen berücksichtigt werden, gemäß der Leitlinie „Think and work holistically“. Bei den vier Dimensionen wird auf folgende Ansätze ein besonderer Fokus gelegt:

  • People and Organisation: Nicht nur die einzelnen Mitarbeiter sind interessant, sondern auch deren Organisation.
  • Partner and Supplier: In den Fokus rücken auch diejenigen, die die Leistungserbringung unterstützen.
  • Processes and Value Streams: Die Abläufe, die zur Wertschöpfung des Kunden beitragen, erhalten eine spezielle Betrachtung (siehe Vorteile des Service Value Stream).
  • Information and Technology: Hierunter fällt das was die IT einsetzt, um Daten und Informationen zu verarbeiten und zu präsentieren.

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Was ist ein Service im Sinne von ITIL?

Ein Service meint im Sinne von ITIL einen Dienst, der dem Kunden zukommt. Dabei unterstützt man den Kunden, seine Ziele zu erreichen. Der Kunde selbst trägt keine Kosten und Risiken für den Service.
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Was ist ein Prozess im Sinne von ITIL?

Als Prozess wird in ITIL die Gesamtheit aller Aktivitäten, Fähigkeiten und Ressourcen definiert, die dazu beitragen, das festgelegte Ziel zu erreichen.
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Welche ITIL 4 Zertifikate gibt es?

Neben dem ITIL 4 Foundation Zertifikat, in dem es um die Grundlagen von ITIL 4 geht, werden zwei Streams unterschieden: der "ITIL Managing Professional (MP)"-Stream und der "ITIL Strategic Leader (SL)" Stream.

Um den Status des ITIL Managing Professional (MP) zu erreichen, müssen Sie Zertifizierungen in 4 diversen Modulen erlangen: den 3 ITIL Specialist-Modulen  "Create, Deliver & Support", "Drive Stakeholder Value" und "High Velocity IT" und dem ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Um hingegen den Status des ITIL Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig: das ITIL Leader-Modul "Digital & IT Strategy" sowie das ITIL Strategist-Modul "Direct, Plan & Improve".

Wenn MP- und SL-Stream bestanden sind, haben Sie die Grundvoraussetzungen ITIL Master erfüllt und können über den Nachweis praktischer Erfahrungen den ITIL Master erwerben.
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Worin besteht der Unterschied zwischen ITIL 2011/V3 und ITIL 4?

ITIL 4 ist im Vergleich zu ITIL 2011/V3 deutlich weiter gefasst und setzt seinen Fokus dabei besonders auf die Geschäfts- und Technologiewelt. Dabei befasst sich ITIL 4 vor allem mit der Verbindung von digitaler Transformation und agilen Ansätzen wie DevOps. Neue Ergänzungen in ITIL 4 sind:

Das Service Value System: Das Service Value System von ITIL 4 ist zentral auf das Service Value Chain ausgerichtet. Das Service Value Chain erfasst dabei alle wichtigen Aktivitäten, die notwendig sind, um gezielt und effektiv auf die Nachfrage zu reagieren.

Von Prozessen zu Praktiken: Während sich ITIL 2011/V3 auf Prozessen bezogen hat, setzt ITIL 4 seinen Fokus viel mehr auf Praktiken. Die Praktiken in ITIL 4 erfassen dabei nicht nur Prozesse und Verfahren, sondern auch Menschen, Fähigkeiten, Partner und Lieferanten. ITIL 4 definiert so insgesamt 34 Praktiken.

Die ITIL 4 Richtlinien:
Die ITIL 4 Richtlinien bilden das Herzstück von ITIL 4.

  • Auf den Wert fokussieren 
  • Beginnen, wo man sich befindet 
  • Iterativ und mit Feedback voranschreiten 
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern 
  • Ganzheitlich denken und arbeiten 
  • Einfach und praktisch halten 
  • Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen in ITIL 4: Für eine effiziente und effektive Wertschöpfung definiert ITIL 4 zudem noch vier Dimensionen. Die vier Dimensionen sind außerdem für das gesamte Service Value System von wichtiger Bedeutung.
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Wird meine ITIL 2011/V3 Foundation-Zertifizierung im Rahmen von ITIL 4 anerkannt?

Die Möglichkeit einer Anerkennung Ihrer ITIL 2011/V3 Foundation Zertifizierung im Rahmen von ITIL 4 ist nicht möglich. Dies hängt damit zusammen, dass es zwischen der ITIL 2011/V3 Foundation und der ITIL 4 Foundation große inhaltliche Unterschiede gibt. Damit Sie Ihre ITIL 4 Foundation Zertifizierung erhalten, müssen Sie die neue ITIL 4 Foundation Prüfung erfolgreich ablegen.
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Seit wann wird ITIL 2011/V3 nicht mehr angeboten?

ITIL 2011/V3 wird seit dem 30. Juli 2022 nicht mehr angeboten.
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Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung ermöglicht Ihnen als ITIL 2011/V3 Expert in nur 5 Tagen, die Umschulung zum ITIL 4 Managing Professional zu absolvieren. Sie erhalten einen umfassenden Einblick in alle wichtigen ITIL 4 Inhalte, Praktiken und Prinzipien. Außerdem erhalten Sie die Schulung bei uns besonders kostengünstig, so sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch Geld.
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Wie lange wird die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung noch angeboten werden?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung wird noch bis zum 31.03.2023 angeboten werden. Bis dahin haben Sie als ITIL 2011/V3 Expert, weiterhin die Möglichkeit, sich zum ITIL 4 Managing Professional umzuschulen. 
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Kann ich die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung auch nach dem 31.03.2023 ablegen?

Nein, die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung können Sie nur bis zum 31.03.2023 ablegen. Die Gültigkeit Ihrer Prüfungsvouchers wird dabei nicht berücksichtigt. 
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Für wen ist die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung geeignet?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung eignet sich für alle zertifizierten ITIL 2011/V3 Experten, die sich nun auf ITIL 4 umschulen wollen.
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Wie ist die ITIL 4 Managing Professional Schulung aufgebaut?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung besteht aus 5 Schulungstagen. Sie werden zunächst mit allen wichtigen Grundkonzepten aus der ITIL 4 Foundation vertraut gemacht. Anschließend vertiefen Sie alle wichtigen Inhalte der ITIL 4 Managing Professional Module, die sind Create, Deliver & Support, Direct, Plan and Improve, Drive Stakeholder Value und High Velocity. Die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung legen Sie dann individuell online ab.
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Welche Vorteile bringt mir die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung?

Die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung ermöglicht Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Umschulung zur ITIL 4 Foundation. Die eintägige Schulung vermittelt Ihnen einen intensiven und umfangreichen Einblick in die wichtigsten Inhalte und Elemente von ITIL 4. Außerdem erhalten Sie die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung so nur bei uns!
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Für wen ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung geeignet?

Wenn Sie gerade Ihre ITIL 2011/V3 Foundation Zertifizierung abgeschlossen haben, dann ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung für Sie genau die richtige Schulung! Sie können mit unserer speziellen ITIL 4 Foundation Bridge Schulung an nur einem Tag die ITIL 4 Foundation Zertifizierung abschließen. Ohne großen Umweg und Aufwand. Damit haben Sie die optimale Grundlage, um Ihren Zertifizierungsweg nach ITIL 4 anzutreten.
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Wie ist die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung aufgebaut?

Die ITIL 4 Foundation Bridge Schulung besteht aus einem Schulungstag, an dem Sie alle wichtigen und grundlegenden Themen und Inhalte von ITIL 4 kennenlernen. Sie lernen alle wichtigen Begriffe und Definitionen kennen und sind optimal auf Ihre ITIL 4 Foundation Bridge Prüfung vorbereitet, welche Sie dann individuell online ablegen.
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In welchen Formaten werden die ITIL 4 Schulungen bei der Maxpert angeboten?

Alle unsere ITIL 4 Schulungen bieten als Präsenz-Schulung, als Online-LIVE sowie als e-Learning.
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Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen für ITIL 4 ab?

 Alle ITIL Prüfungen werden ausschließlich von der PeopleCert als Zertifizierungsinstanz abgenommen.
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Wie sieht der Zertifizierungsweg bei ITIL 4 aus?

Ihr Zertifizierungsweg bei ITIL beginnt mit der ITIL 4 Foundation Schulung, welche Ihnen alle Grundlagen rund um ITIL vermittelt. Danach haben Sie die Möglichkeit sich zum ITIL 4 Managing Professional oder zum ITIL 4 Strategic Leader zertifizieren zu lassen.
Erschließen Sie sich Ihren ITIL 4-Erfolg - Entdecken Sie jetzt unsere Schulungen!

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Werden für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung Kenntnisse vorausgesetzt?

Für die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
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Gibt es Voraussetzungen für die ITIL 4 Foundation Zertifizierung?

Für den Erwerb einer ITIL 4 Foundation Zertifizierung ist die Teilnahme an der ITIL 4 Foundation Schulung vorausgesetzt.
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Wie läuft die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Für die Foundation Online-Prüfung nutzen wir das offizielle Online-Prüfungsverfahren der PeopleCert. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die Sie 60 Minuten Zeit haben.
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Auf welcher Sprache lege ich die ITIL 4 Foundation Prüfung ab?

Die Prüfung legen Sie auf Deutsch ab, optional können Sie diese auch auf Englisch ablegen.
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Wann habe ich meine ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden?

Ihre Prüfung haben Sie mit einer Mindestquote von 65% bestanden, dies entspricht 26 richtig beantworteten Fragen.
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Welche Zertifizierungen benötige ich, um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen?

Um den Status ITIL 4 Managing Professional zu erreichen, sind die folgenden Zertifizierungen verpflichtend:

  • Create, Deliver & Support (CDS)
  • Drive Stakeholder Value (DSV)
  • High Velocity IT (HVIT)
  • ITIL Strategist-Modul: Direct, Plan & Improve (DPI)

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Muss ich jedes der vier Module zum Managing Professional einzeln absolvieren?

Nein, mit unseren All-in-2 Kursen haben Sie die Möglichkeit jeweils zwei Module mit nur einer Schulung abzudecken und müssen so nicht jede Schulung zum Managing Professional einzeln absolvieren.
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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen?

Ja, um an den Modulen zum ITIL 4 Managing Professional teilzunehmen, ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung verpflichtend.
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Welche Schulung benötige ich, um den Status ITIL 4 Strategic Leader zu erreichen?

Um hingegen den Status des Strategic Leader (SL) zu erreichen, sind lediglich zwei Zertifikate notwendig:

  • Das ITIL Leader-Modul Digital & IT Strategy (DIS)
  • Das ITIL Strategist-Modul Direct, Plan & Improve (DIS & DPI)

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Gibt es Voraussetzungen, um an den Modulen zum ITIL 4 Strategic Leader teilzunehmen?

Ja, damit Sie an den Modulen zum ITIL4 Strategic Leader teilnehmen können, müssen Sie die ITIL 4 Foundation Zertifizierung bestanden haben.
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Wie erhalte ich meinen Prüfungs-Voucher?

Ihren Prüfungs-Voucher können Sie bei uns im Rahmen der Schulungsbuchung mitbestellen und erhalten diesen dann von uns per Mail.
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Wie lange ist mein Prüfungs-Voucher gültig?

Der Prüfungs-Voucher hat eine Gültigkeit von 12 Monaten, dies gilt für alle ITIL 4 Prüfungen.
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Erklärvideo: ITIL 4 und die Unterschiede zu ITIL v3

Welche Unterschiede bestehen zwischen ITIL 4 und der "Vorgänger-Version" ITIL v3? In diesem kurzen Video erklären wir Ihnen die wesentlichen Unterschiede.
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Unser Angebot an ITIL 4-Schulungen

Download 1 Gruppe wählen Download 2 Gruppe wählen Download 3 Gruppe wählen Link Name #1 ITIL-4-Präsenz-Trainings Link URL #1 /de/trainings/itil-4/ Link Name #2 ITIL-4-Online-LIVE Link URL #2 /de/trainings/itil-4-online/ META Description Was ist ITIL 4? Warum gibt es ITIL 4? Für wen lohnt sich ITIL 4 und welche Zertifizierungen Sie erwerben können, alle wichtigen Fragen und Antworten finden Sie hier. META Keywords was ist itil 4, warum itil4, itil4 zertifizierung, itil 4 faq, itil fragen und antworten, itil training fragen, itil schulung fragen Kategorie Toggle Verfügbare Kategorien Toggle Leistungskategorie Hinzugefügte Kategorien FAQ Leistungskategorie Speichern Fertig Vorschau Abbrechen Letzte Änderungen vorgenommen von: Benutzername Datum mxp-fs 12.01.2023 14:56:18 mxp-fs 12.01.2023 14:31:51 mxp-rh 12.01.2023 11:06:10 mxp-rh 12.01.2023 10:52:51 mxp-rh 21.07.2022 13:09:44 1 bis 5 von 20 EinträgenZurückNächster

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