ITIL® - Information Technology Infrastructure Library
Der weltweite De-facto-Standard im IT Service Management: ITIL Edition 2011.
Der ITIL Service Lifecycle spielt heute in IT-Organisationen eine zentrale Rolle. Ein lebendiger Methodenmix in unseren ITIL-Trainings erhöht die Lernmotivation und führt Sie praxisorientiert zu Ihrer ITIL-Zertifizierung.
ITIL Foundation |
Grundlagen
Die ITIL Foundation Schulung vermittelt die Grundlagen des ITIL Framworks und ist der erste Schritt auf dem Weg zum ITIL Expert. Die ITIL Foundation-Ausbildung können Sie bei uns als 2- oder 3-tägiges Training mit Prüfung und Zertifikat absolvieren. In Deutsch oder Englisch.
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ITIL® 2011 Foundation Fast Track (2 Tage) Der schnelle Weg zur ITIL Foundation Zertifizierung für IT-Erfahrene. In 2 Tagen vermitteln wir Ihnen in komprimierter Form die Inhalte der Grundlagenschulung nach ITIL und bereiten Sie zielgerichtet auf die ITIL Foundation Prüfung am Ende des 2. Trainingstages vor. Zu diesem Training sollten sie Vorkenntnisse zum Thema IT-Prozesse mitbringen.
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ITIL® 2011 Foundation Optimaler Transfer in die Praxis: In dem 3-tägigen ITIL Foundation Training erhalten Sie anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick in die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im ITIL Framework beschriebenen Rollen.
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ITIL® 2011 Foundation - English Optimal transfer into practice: In the 3-day training you receive on the basis of discussions and exercises a comprehensive overview of the terminology, processes, functions and roles described in the ITIL framework.
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ITIL® 2011 Overview Optimaler Überblick: Lernen Sie in diesem 1-tägigen Seminar die verschiedenen Phasen des Service Lifecycle nach ITIL kennen. Entdecken Sie, welchen Nutzen dieser Service Ihrer IT-Organisation bieten kann.
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ITIL® Practitioner Kompakt Die Kombination aus ITIL Foundation + ITIL Practitioner. In 5 Tagen lernen Sie nicht nur die Grundlagen von ITIL kennen (Foundation Level) sondern auch deren Anwendung und Anpassung in Ihrer betrieblichen Praxis (Practitioner Level) - inkl. beider Prüfungen. Die ITIL Foundation Zertifizerung ist die Voraussetzung zur Qualifizierung als ITIL Practitioner.
ITIL Practitioner |
Anwendung
"Adopt and Adapt ITIL" - Im Mittelpunkt des ITIL Practitioner Approaches steht die Anwendung der ITIL Best Practices und deren Anpassung an den jeweiligen Organisationskontext. In unseren ITIL Practitioner Trainings (als Einzel - oder Kompakttraining in Verbindung mit der ITIL Foundation) wenden Sie die Inhalte, Vorgehensweisen und Werkzeuge direkt praktisch an.
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ITIL® Practitioner Auf Basis Ihrer ITIL Foundation Zertifizierung lernen Sie in der ITIL Practitioner Ausbildung die ITIL Best Practices in der Praxis anzuwenden und an Ihren betrieblichen Organisationskontext anzupassen. Das Training besteht zu 2/3 aus der praktischen Umsetzung des Approaches und stattet Sie mit Werkzeugen, Templates und Worksheets aus, die Sie nach dem Trainig direkt in Ihrer Praxis einsetzen können.
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ITIL® Practitioner Kompakt Die Kombination aus ITIL Foundation + ITIL Practitioner. In 5 Tagen lernen Sie nicht nur die Grundlagen von ITIL kennen (Foundation Level) sondern auch deren Anwendung und Anpassung in Ihrer betrieblichen Praxis (Practitioner Level) - inkl. beider Prüfungen. Die ITIL Foundation Zertifizerung ist die Voraussetzung zur Qualifizierung als ITIL Practitioner.
ITIL Expert All-in-1|
1 x 12 Tage
In nur 10 Arbeitstagen zum ITIL Expert. Wenn Sie Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, empfehlen wir Ihnen den insgesamt 12-tägigen Kompaktkurs ITIL Expert All-in-1 inklusive Prüfung und ITIL-Zertifikat. In diesem Kompaktkurs absolvieren alle fünf ITIL Lifecycle Kurse und Prüfungen sowie die Abschlusszertifizierung MALC.
ITIL Expert All-in-2|
2 x 6 Tage
Der zweiteilige ITIL Expert Kompaktkurs ist ideal für alle, die Zeit, Geld & Reisekosten sparen möchten, aber nicht alle ITIL Lifecycle-Module in einem Rutsch besuchen wollen. Der ITIL Expert All-in-2 ist auf zwei Module aufgeteilt, in denen jeweils drei ITIL Kurse inkl. Prüfungen absolviert werden.
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ITIL® 2011 Expert All-in-2 (SS, SD, ST) Der erste Teil des Kompaktkurses ist ideal für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben. Es werden in nur 6 Tagen die Prozesse aus Service Strategy, Service Design und Service Transition umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen.
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ITIL® 2011 Expert All-in-2 (SO, CSI, MALC) Der zweite Teil des Kompaktkurses ist ein praxisnahes Training für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL anstreben. In 6 Tagen werden die Prozesse aus Service Operation und Continual Service Improvement besprochen. Durch Managing Across the Lifecycle werden alle Inhalte noch einmal zusammengefasst und verknüpft.
ITIL Expert All-in-3|
3 x 5 Tage
Der ITIL Expert All-in-3 besteht aus drei Modulen mit jeweils zwei ITIL Lifecycle Trainings inkl. ITIL Prüfungen. Die Trainings finden jeweils von Montag bis Freitag in einer deutschen Metropole Ihrer Wahl statt.
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ITIL® 2011 Expert All-in-3 (SS, SD) Im ersten Teil des Kompaktkurses werden in 5 Tagen die grundlegenden Prozesse des ITIL Service Lifecycle - ITIL Service Strategy und ITIL Service Design - umrissen und die Rahmenbedingungen im Detail besprochen.
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ITIL® 2011 Expert All-in-3 (ST, SO) Aufbauend auf dem Einführungskurs stehen im zweiten Teil (5 Tage) der ITIL-Expert-Ausbildung die operationalen Prozesse aus Service Transition und Service Operation im Mittelpunkt.
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ITIL® 2011 Expert All-in-3 (CSI, MALC) Mit Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle stehen im dritten und letzten Teil (5 Tage) des Lifecycle-Kompaktkurses die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen im Fokus.
ITIL Expert |
Lifecycle Stream
In jedem der fünf Einzeltrainings des ITIL Lifecycle Streams (3 Punkte) wird eine Lifecycle-Phase praxisnah betrachtet: ITIL Service Strategy (SS), ITIL Service Design (SD), ITIL Service Transition (ST), ITIL Service Operation (SO) und ITIL Continual Service Improvement (CSI).
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ITIL® 2011 Service Strategy (SS) In der Phase Service Strategy stehen die Definition der Märkte sowie die Entwicklung eines passenden Serviceportfolios sowie die entsprechende Ausrichtung der Fähigkeiten und Ressourcen der IT-Organisation im Mittelpunkt.
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ITIL® 2011 Service Design (SD) Das wichtigste Ziel im Service Design ist die Gestaltung wirtschaftlicher Services, die den Anforderungen der Kunden entsprechen und von der IT-Organisation effektiv und effizient geleistet werden können.
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ITIL® 2011 Service Transition (ST) Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse aus dem Bereich Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen.
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ITIL® 2011 Service Operation (SO) Der Betrieb der Services erfolgt in der Phase Service Operation. Bestandteile der ITIL Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services.
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ITIL® 2011 Continual Service Improvement (CSI) Das Continual Service Improvement stellt in allen Phasen Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung und ist damit ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.
ITIL Expert |
Capability Stream
Bei den vier besonders praxisorientierten Capability-Module (4 Punkte) stehen nicht die einzelnen Lifecycle-Phasen, sondern die phasenübergreifenden Prozesse und Aktivitäten nach ITIL im Focus: ITIL Release, Control & Validation (RCV), ITIL Operational Support & Analysis (OSA), ITIL Service Offerings & Agreements (SOA) sowie ITIL Planning, Protection & Optimisation (PPO).
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ITIL® 2011 Release, Control and Validation (RCV) Es werden u.a. Inhalte der Phasen Service Transition und Service Operation besprochen. Im Vergleich zu den Lifecycle Moduls werden mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen.
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ITIL® 2011 Operational Support and Analysis (OSA) Da ein großer Teil der durchzuführenden Änderungen Einfluss auf die operativen Services hat, werden vor allem die Inhalte der Phasen Service Operation und Service Transition detailliert besprochen und in praktischen Übungen vertieft.
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ITIL® 2011 Service Offerings and Agreements (SOA) Sie lernen umfassende Vorgehensweisen kennen, wie IT-Serviceanbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation die Anforderungen und den Bedarf bestehender und neuer Kunden mit adäquaten IT-Services unterstützen können.
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ITIL® 2011 Planning, Protection and Optimisation (PPO) In diesem Seminar werden primär Inhalte der Phase Service Design nach ITIL besprochen. Im Vergleich zum Lifecycle-Modul wird noch detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen und das Wissen in praktischen Übungen vertieft.
ITIL Expert |
Managing Across the Lifecycle
Die Abschlusszertifizierung zum ITIL Expert. Managing Across the Lifecycle (MALC) ist der letzte Meilenstein für die Qualifizierung zum ITIL Expert. Wenn Sie über die Lifecycle- und Capability-Module bereits 17 Punkte gesammelt haben, schließt dieses 3-tägige Training inkl. Prüfung Ihre Zertifizierung als ITIL Expert ab.
ITIL 2011 Bridge |
Vom Service Manager zum ITIL Expert
Für zertifizierte ITIL Service Manager gibt es auch nach dem offiziellen Ende von ITIL V2 die Möglichkeit zum Upgrade auf den ITIL Expert. Als Kompaktkurs oder einzelne Schulung? Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten!
ITIL Original-Literatur für € 30,- statt € 75,-
Aktion: ITIL Original-Literatur zu den Lifecycle Phasen ITIL Service Strategy & ITIL Continual Service Improvement für nur € 30,- pro Buch zzgl. Mwst und inkl. Versand!
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ITIL® Service Strategy (Deutsch) | Edition 2011 Aktion: Die Original-Literatur "ITIL Service Strategy (SS)" für nur € 30,- statt € 75,- pro Buch zzgl. MwSt und inklusiv Versand!
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ITIL® Continual Service Improvement (Deutsch) | Edition 2011 Aktion: Die Original-Literatur "ITIL Continual Service Improvement (CSI)" für nur € 30,- statt € 75,- pro Buch zzgl. MwSt und inklusiv Versand.
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ITIL® 2011 Expert All-in-3 (CSI, MALC) mehr 25.09. - 29.09.17 
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