ITIL® Practitioner Kompakt

Sie starten mit der ITIL Foundation Ausbildung und lernen zunächst die theoretischen Inhalte des ITIL Frameworks kennen. Durch ergänzende praktische Übungen erlangen Sie das Verständnis für die Wirkweise von ITIL in der betrieblichen Praxis.

• IT Service Management in der Praxis
• Der ITIL Service Lifecycle
• Kernprinzipien und Modelle von ITIL
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Prozesse, Rollen und Funktionen nach ITIL

Am Ende des zweiten Schulungstages absolvieren Sie die ITIL Foundation Prüfung.

Im zweiten Teil des Trainings gehen Sie zunächst kurz auf die theoretischen Inhalte des ITIL Practitioner Approaches ein, bevor Sie schwerpunktmäßig die praktische Anwendung entlang eines Real-Business-Szenarios üben (1/3 Theorie + 2/3 praktische Anwendung).

Sie lernen die Inhalte, Vorgehensweisen, Werkzeuge und kritischen Kompetenzen des "Adopt and Adapt ITIL in der Praxis" kennen und anzuwenden. Die Inhalte im Detail:

• ITSM Konzepte

• Der Continual Service Improvement (CSI) Ansatz

• Die neun Grundprinzipien | The nine Guiding Principles
  • Wertorientierung | Focus on Value
  • Design für Erfahrung | Design for Experience
  • Dort beginnen, wo man steht | Start where you are
  • Ganzheitlich arbeiten | Work holistically
  • Sich iterativ weiterentwickeln | Progress Iteratively
  • Direkt beobachten | Observe directly
  • Transparent sein | Be transparent
  • Zusammenarbeiten | Collaborate
  • Auf Einfachheit achten | Keep it simple

• Die drei kritischen Kompetenzen | Three critical Compenencies
  • Messgrößen und Messungen | Metrics and Measurement
  • Kommunikation | Communication
  • Organizational Change Management (OCM)

Am Ende des Trainings sind Sie fit für die ITIL Practitoner Prüfung, die Sie direkt vor Ort, im Anschluss an das Training, absolvieren.

Das Seminar "ITIL Practitioner Kompakt" befähigt Sie:

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten aus der ITIL Foundation Ausbildung:

• den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management as a practice Ihrem Unternehmen bietet.
• das Konzept des ITIL Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus zu erkennen.
• die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL zu verstehen und sie einzuordnen.
• Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren.

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten aus der ITIL Practitioner Ausbildung:

• Sie sind in der Lage, IT Service Management Konzepte zu nutzen, die wichtige Treiber für das CSI darstellen.
• Sie können die ITSM Leitprinzipien in einem realistischen und praxisnahen Kontext anwenden.
• Sie kennen den CSI-Ansatz für das Management von Verbesserungen in einem bestehenden Organisationskontext und wissen diesen zu nutzen.
• Sie können wichtige Messmethoden und Messgrößen zur Ermöglichung des Continual Service Improvement nutzen.
• Sie können die Methoden einer effektiven Kommunikation unter Einbindung der relevanten Stakeholder zur Ermöglichung des Continual Service Improvement anwenden.
• Sie wissen, wie Sie den organisatorischen Wandel managen müssen und wie Sie CSI-Maßnahmen umsetzen und unterstützen können.

• IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architect, IT-Professionals und Business Manager.
• Alle Mitarbeiter eines IT Service Providers, die, zusätzlich zu den theoretischen Konzepten von ITIL, auch praktische Fähigkeiten benötigen um die ITIL Best Practices in Ihrer Organisation anzuwenden.
• Berater, Trainer und Coaches, die andere dabei unterstützen, ITSM Konzepte in die Praxis umzusetzen.

Maximal 16 Teilnehmer

Das 5-tägige ITIL Practitioner Kompakttraining ist die effektive Kombination aus ITIL Foundation und ITIL Practitioner Ausbildung - inkl. beider Zertifizierungsprüfungen.

Sie starten mit der ITIL Foundation Ausbildung und erhalten einen umfassenden Einblick in die Methode ITIL, seine Prozesse und Funktionen sowie die im ITIL (IT Infrastructure Library) Framework beschriebenen Rollen.

Nachdem Sie die ITIL Grundlagen vollumfänglich kennengelernt und die ITIL Foundation Prüfung absolviert haben, beginnt der zweite Teil des Trainings, die ITIL Practitioner Ausbildung.

Im Mittelpunkt des ITIL Practitioner Ansatzes steht der Einsatz und die Anpassung von von Methoden in der Praxis (Adopt an Adapt ITIL) entlang des Continual Service Improvement-Ansatzes. Der ITIL Practitioner berücksichtigt dabei verschiedene agile und Best Practice Ansätze wie DevOps und Lean und baut darauf auf. Sie lernen die Grundprinzipien (Guiding Principles) des ITIL Practitioner Ansatzes, die die Basis jeder Veränderung sein sollten, sowie die kritische Kompetenzen (Critical Competencies), die für einen erfolgreichen Prozess des „Adopt and Adapt“ notwendig sind, kennen.

Ziel der ITIL Practitioner Ausbildung, die zu 1/3 aus Theorie und zu 2/3 aus praktischer Anwendung besteht, ist es, Ihnen umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten zu vermitteln, die Sie benötigen, um die Best Practices effektiv und effizient in Ihrer Organisation anzuwenden und an Ihren individuellen Organisationskontext anzupassen. Dazu lernen Sie umfassende praktische Werkzeuge, wie Richtlinien, Templates und Worksheets kennen, die Sie nach Ihrem Training in der Praxis einsetzen können.

Die ITIL Practitioner Ausbildung ist eine eigenständiges Training des Intermediate Level, parallel zu den ITIL Lifecycle und ITIL Capability Modulen. Das Training eignet sich zum einen als praktische Erweiterung Ihrer ITIL Foundation Ausbildung um besondere Kenntnisse im Hinblick auf die Anwendung und Anpassung  von neuen Ansätzen in ihrer Organisation.

Das Training kann auch Bestandteil der ITIL Expert Ausbildung sein. Sie erhalten für die erfolgreiche Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung 3 Credit Points im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung (entspricht einem Intermediate Lifecycle Modul). Da die theoretischen Inhalte der ITIL Practitioner Ausbildung wichtige Konzepte aus dem ITIL Continual Service Improvement enthalten, kann der ITIL Practitioner im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung die Alternative zu diesem Lifecycle Modul sein.

Auch für ausgebildete ITIL Experten stellt der ITIL Practitioner eine sinnvolle Ergänzung im Hinblick auf die Vorgehensweise und die Vermeidung von Fallstricken bei der Implementierung von neuen Ansätzen in die Betriebsumgebung dar.

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung.

Für die Teilnahme an der 5-tägigen ITIL Practitioner Kompakt Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Zertifizierung: PMP^® und PgMP^®

• Technical PDUs: 11,5
• Strategic PDUs: 6,5
• Gesamt PDUs: 18,0

Die Zertifizierungen PfMP^®, PMI-SP^®, PMI-RMP^®, PMI-ACP^® und PMI-PBA^® erhalten 6,5 PDUs in der Kategorie "Strategic".

Die ITIL Foundation Prüfung findet am Ende des 2. Trainingstages statt:

• Für die ITIL Foundation Prüfung haben Sie 60 Minuten Zeit.
• Die Prüfung ist ein Multiple-Choice-Test mit insgesamt 40 Fragen.
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen (65%) richtig beantworten.
• Hilfsmittel sind nicht zugelassen.
• Die Prüfungsergebnisse werden direkt im Anschluss an die Prüfung durch Ihren akkreditierten Trainer und Prüfer ausgewertet. Sie erhalten somit bis zur offiziellen Bestätigung durch die Peoplecert ein vorläufiges Ergebnis.

Die ITIL Practitioner Prüfung findet am Ende des letzten Schulungstages statt:

• Für die ITIL Practitioner Prüfung haben Sie 135 Minuten Zeit.
• Die Prüfung ist ein Multiple-Choice-Test und basiert auf einem Szenario, zu dem es in der Prüfung bei einigen Fragen zusätzliche Informationen gibt.
• Es sind insgesamt 40 Fragen zu beantworten.
• Die Prüfung haben Sie bestanden, wenn Sie mindestens 70%, d.h. 28 von 40 Fragen richtig beantworten.
• Als Hilfsmittel dürfen Sie die Originalliteratur "ITIL Practitioner Leitlinien" verwenden, mit dem Sie während des Kurses arbeiten und die bei uns im Schulungspreis enthalten ist.
• Die Prüfungsergebnisse werden direkt im Anschluss ausgewertet. Sie erhalten bis zur offiziellen Bestätigung durch die Peoplecert das vorläufige Ergebnis durch unseren akkreditierten Trainer und Prüfer

Die Zertifikate stehen Ihnen als E-Zertifikate innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

ITIL Foundation Prüfung:

• Deutsch
• Englisch

ITIL Practitioner Prüfung:

• Deutsch
• Englisch

Im Falle einer Buchung berücksichtigen wir sowohl für die ITIL Foundation Prüfung als auch die ITIL Practitioner Prüfung standardmäßig eine deutschsprachige Prüfung. Möchten Sie Ihre Prüfungen in Englisch absolvieren, teilen Sie uns dies bitte im Bemerkungsfeld des Buchungsprozesses mit.

• Peoplecert
• Prüfungsabnahme durch Maxpert GmbH

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen und ITIL Prüfungen abzunehmen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schulungs- und Prüfungsteilnehmer.

Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass unsere ITIL Trainings stets nach dem aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.