ITIL® Version 5 Experience Schulung (Managing Professional)

Die ITIL Version 5 Experience Schulung konzentriert sich auf die Perspektive der Konsumenten und zeigt, wie Services aus Sicht von Kunden, Anwendern und Sponsoren wahrgenommen werden. Sie lernen, wie Organisationen die Qualität ihrer Services nicht nur technisch, sondern auch aus Sicht der Nutzer bewerten und gezielt verbessern können.
Ein Schwerpunkt liegt auf der systematischen Erfassung von Feedback und der Definition geeigneter Messgrößen, um die Wahrnehmung und den Nutzen von Services transparent zu machen. Sie erfahren, wie Service Experience aktiv gesteuert werden kann, indem Erwartungen verstanden, Feedback integriert und Verbesserungen entlang des gesamten Service Lifecycles umgesetzt werden.
Das Training vermittelt, wie modernes ITIL Version 5 Experience Management dazu beiträgt, Services nutzerorientiert zu gestalten und deren Beitrag zur Wertgenerierung nachhaltig zu verbessern.

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

• die Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren im Service Management systematisch berücksichtigen
• die Wahrnehmung und Qualität von Services aus Konsumentensicht bewerten
• geeignete Methoden zur Erfassung und Analyse von Service Experience anwenden
• Feedback strukturiert erfassen und zur Verbesserung von Services nutzen
• den Zusammenhang zwischen Servicebereitstellung und wahrgenommenem Wert verstehen
• Service Experience gezielt verbessern und zur Weiterentwicklung von Services beitragen

Die ITIL Version 5 Experience Schulung behandelt zentrale Konzepte des modernen Experience und Service Managements, darunter:

• Grundlagen des ITIL Version 5 Experience Managements
• Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren
• Wahrnehmung und Bewertung von Services
• Messung und Analyse der Service Experience
• Methoden zur strukturierten Erfassung von Feedback
• Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams
• Verbesserung von Services auf Basis von Konsumentenfeedback
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung

Die ITIL Version 5 Experience Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services und digitale Produkte aus Sicht der Konsumenten gestalten und verbessern möchten. Sie ist besonders relevant für Personen, die sicherstellen wollen, dass Services nicht nur technisch funktionieren, sondern auch den Erwartungen und Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Wie zum Beispiel:

• Service Manager, Service Owner und Service Delivery Verantwortliche, die Services nutzerorientiert weiterentwickeln möchten
• Product Manager und Product Owner, die die Wahrnehmung und Akzeptanz ihrer Produkte verbessern wollen
• Strategische Fach- und Führungskräfte, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit gezielt steuern möchten
• Customer Experience und Service Design Verantwortliche, die Feedback systematisch erfassen und nutzen
• IT Manager, Consultants und Architekten, die Service Management ganzheitlich und wertorientiert gestalten möchten

Für die Teilnahme wird grundlegendes Verständnis von IT Service Management empfohlen. Idealerweise verfügen Teilnehmende über eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse.

Hinweis

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.

Tag 1: 10:00-18:00 Uhr Schulung
Tag 2: 9:00-17:00 Uhr Schulung
Tag 3: 9:00-12:00 Vorbereitung, Prüfung und Auswertung

Auf dem Programm stehen folgende Themen:

• Einführung in ITIL Version 5 Experience
• Grundlagen des Experience Managements im ITIL Framework
• Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren
• Wahrnehmung und Bewertung von Services
• Methoden zur Erfassung von Feedback und Experience
• Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams
• Verbesserung von Services auf Basis von Experience-Daten
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung

ITIL Version 5 Experience Examen-Details:

• Dauer: 90 Min.
• Die Open Book Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Abschluss: ITIL Version 5 Experience
• Prüfungssprache: Englisch (bald auch auf Deutsch)

Was lerne ich in der ITIL Version 5 Experience Schulung?
In der ITIL Version 5 Experience Schulung lernen Sie, wie Services aus Sicht von Kunden, Anwendern und Sponsoren bewertet und weiterentwickelt werden. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Organisationen Wahrnehmung, Erwartungen und tatsächlichen Nutzen systematisch erfassen und in Verbesserungsmaßnahmen überführen können. Das Modul erweitert den klassischen Service-Management-Ansatz um die konsumentenorientierte Perspektive und zeigt, wie Servicequalität messbar und steuerbar gemacht wird.

Worum geht es im Modul ITIL Version 5 Experience?
Das Modul behandelt die Rolle der Konsumenten im IT Service Management. Sie lernen, unterschiedliche Stakeholder-Perspektiven zu unterscheiden, Erwartungshaltungen transparent zu machen und geeignete Messgrößen für Service Experience zu definieren. Dabei wird gezeigt, wie Experience-Aspekte in Value Streams und kontinuierliche Verbesserungsprozesse integriert werden.

Ist ITIL Version 5 Experience Teil des Managing Professional Qualifizierungspfads?
Ja. ITIL Version 5 Experience ist Bestandteil des Managing Professional Qualifizierungspfads und ein Baustein auf dem Weg zur Managing Professional Zertifizierung.

Wie unterscheidet sich ITIL Version 5 Experience von ITIL Version 5 Service?
Während ITIL Version 5 Service den Fokus auf Planung, Steuerung und Betrieb von Services legt, konzentriert sich Experience auf die Wahrnehmung dieser Services durch Konsumenten. Experience erweitert den operativen Blick um qualitative Faktoren wie Zufriedenheit, Vertrauen, Erwartungserfüllung und tatsächlichen Nutzen. Damit ergänzt das Modul die Service-Steuerung um eine strategische Dimension, die Organisationen hilft, Services nicht nur stabil, sondern auch wirkungsvoll und nutzerzentriert zu gestalten.

Für wen ist die ITIL Version 5 Experience Schulung geeignet?
Die Schulung richtet sich an Service Manager, Product Manager, Service Owner, IT-Verantwortliche sowie Fach- und Führungskräfte, die Services stärker an Kundenbedürfnissen ausrichten möchten.

Welche Themen werden in der ITIL Version 5 Experience Schulung behandelt?
Behandelt werden unter anderem Konsumentenrollen, Erwartungsmanagement, Feedback-Mechanismen, Messung von Service Experience sowie die Integration dieser Aspekte in Value Streams und Verbesserungsprozesse.

Wie lange dauert die ITIL Version 5 Experience Schulung?
Die ITIL Version 5 Experience Schulung wird bei uns als 2,5-tägiges Training angeboten. In diesem Zeitraum werden alle prüfungsrelevanten Inhalte strukturiert vermittelt und praxisnah eingeordnet.

Welche beruflichen Vorteile bietet das Modul ITIL Version 5 Experience?
Das Modul stärkt Ihre Fähigkeit, Services ganzheitlich zu bewerten und strategisch weiterzuentwickeln. Sie lernen, Servicequalität nicht nur technisch zu messen, sondern aus Sicht der Konsumenten zu interpretieren und daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Diese Kompetenz ist besonders wertvoll für Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Wertschöpfung tragen.

Welche Zertifizierung erhalte ich nach der Schulung?
Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die offizielle ITIL Version 5 Experience Zertifizierung von PeopleCert.

Warum gewinnt Service Experience im IT Service Management zunehmend an Bedeutung?
Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, Services nicht nur effizient bereitzustellen, sondern positive Nutzererlebnisse zu schaffen. Digitale Services werden zunehmend an ihrer wahrgenommenen Qualität gemessen. Experience Management hilft dabei, Feedback strukturiert zu erfassen, Erwartungen transparent zu machen und Services gezielt an realen Bedürfnissen auszurichten – ein entscheidender Erfolgsfaktor in modernen Serviceorganisationen.