ITIL® Version 5 Experience Schulung (Managing Professional)

Die ITIL Version 5 Experience Schulung konzentriert sich auf die Perspektive der Konsumenten und zeigt, wie Services aus Sicht von Kunden, Anwendern und Sponsoren wahrgenommen werden. Sie lernen, wie Organisationen die Qualität ihrer Services nicht nur technisch, sondern auch aus Sicht der Nutzer bewerten und gezielt verbessern können.
Ein Schwerpunkt liegt auf der systematischen Erfassung von Feedback und der Definition geeigneter Messgrößen, um die Wahrnehmung und den Nutzen von Services transparent zu machen. Sie erfahren, wie Service Experience aktiv gesteuert werden kann, indem Erwartungen verstanden, Feedback integriert und Verbesserungen entlang des gesamten Service Lifecycles umgesetzt werden.
Das Training vermittelt, wie modernes ITIL Version 5 Experience Management dazu beiträgt, Services nutzerorientiert zu gestalten und deren Beitrag zur Wertgenerierung nachhaltig zu verbessern.

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

• die Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren im Service Management systematisch berücksichtigen
• die Wahrnehmung und Qualität von Services aus Konsumentensicht bewerten
• geeignete Methoden zur Erfassung und Analyse von Service Experience anwenden
• Feedback strukturiert erfassen und zur Verbesserung von Services nutzen
• den Zusammenhang zwischen Servicebereitstellung und wahrgenommenem Wert verstehen
• Service Experience gezielt verbessern und zur Weiterentwicklung von Services beitragen

Die ITIL Version 5 Experience Schulung behandelt zentrale Konzepte des modernen Experience und Service Managements, darunter:

• Grundlagen des ITIL Version 5 Experience Managements
• Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren
• Wahrnehmung und Bewertung von Services
• Messung und Analyse der Service Experience
• Methoden zur strukturierten Erfassung von Feedback
• Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams
• Verbesserung von Services auf Basis von Konsumentenfeedback
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung

Die ITIL Version 5 Experience Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services und digitale Produkte aus Sicht der Konsumenten gestalten und verbessern möchten. Sie ist besonders relevant für Personen, die sicherstellen wollen, dass Services nicht nur technisch funktionieren, sondern auch den Erwartungen und Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Wie zum Beispiel:

• Service Manager, Service Owner und Service Delivery Verantwortliche, die Services nutzerorientiert weiterentwickeln möchten
• Product Manager und Product Owner, die die Wahrnehmung und Akzeptanz ihrer Produkte verbessern wollen
• Strategische Fach- und Führungskräfte, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit gezielt steuern möchten
• Customer Experience und Service Design Verantwortliche, die Feedback systematisch erfassen und nutzen
• IT Manager, Consultants und Architekten, die Service Management ganzheitlich und wertorientiert gestalten möchten

Für die Teilnahme wird grundlegendes Verständnis von IT Service Management empfohlen. Idealerweise verfügen Teilnehmende über eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse.

Hinweis

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.

Tag 1: 10:00-18:00 Uhr Schulung
Tag 2: 9:00-17:00 Uhr Schulung
Tag 3: 9:00-12:00 Vorbereitung, Prüfung und Auswertung

Auf dem Programm stehen folgende Themen:

• Einführung in ITIL Version 5 Experience
• Grundlagen des Experience Managements im ITIL Framework
• Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren
• Wahrnehmung und Bewertung von Services
• Methoden zur Erfassung von Feedback und Experience
• Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams
• Verbesserung von Services auf Basis von Experience-Daten
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung

ITIL Version 5 Experience Examen-Details:

• Dauer: 90 Min.
• Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen richtig beantworten
• Abschluss: ITIL 5 Experience
• Prüfungssprache: Englisch (bald auch auf Deutsch)