ITIL® 5 Foundation

Die Rolle von IT- und Service-Organisationen verändert sich grundlegend: Menschen bedienen nicht mehr nur Technologie – sie arbeiten mit ihr zusammen und gestalten Services aktiv mit. Aus der reinen Verwaltung von Systemen und Prozessen wird die Entwicklung digitaler Produkte und Services, die echten Mehrwert schaffen.

ITIL 5 bietet einen praxisnahen Rahmen, um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten – über die IT hinaus. Statt ausschließlich Effizienz und Stabilität zu optimieren, rücken Wertschöpfung, Nutzererlebnis und nachhaltige Ergebnisse in den Mittelpunkt. ITIL fördert Zusammenarbeit über Teams und Bereiche hinweg, unterstützt den Umgang mit komplexen Aufgaben und stärkt die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen.

So wird modernes Service-Management zu einem strategischen Erfolgsfaktor – für innovative, kundenorientierte und zukunftsfähige Organisationen aller Branchen.

• Eine klare, flexible und nachhaltige Strategie für digitale Services und Produkte.
• Transparenter Mehrwert und effektive Steuerung des Serviceportfolios.
• Gezielter Einsatz innovativer Technologien wie KI und Automatisierung.
• Starke Zusammenarbeit und eine moderne, kreative Unternehmenskultur.
• Professionelles Management von Kunden-, Partner- und Lieferantenbeziehungen.

• Dynamischere Service-Modelle: Klarere und flexiblere Strukturen, die reale Organisationsabläufe besser abbilden.
• Einbindung von KI und aktuellen Methoden: Von Grund auf für moderne Technologien wie KI sowie Methoden für Entwicklung und Betrieb wie Agile und DevOps ausgelegt.
• Ganzheitlicher Blick auf Produkte und Services: Produkte werden explizit integriert und gemeinsam mit Services gesteuert.
• Stärkerer Fokus auf Experience: Mehr Transparenz und Zusammenarbeit entlang des gesamten digitalen Ökosystems.
• Fortsetzung statt Neustart: Bestehende ITIL-Zertifizierungen und Investitionen behalten ihre Gültigkeit.

Zielgruppe sind alle Mitarbeiter der IT sowie alle Personen, die direkt oder indirekt an der Bereitstellung und Nutzung von digitalen Produkten und Services beteiligt sind. Dazu gehören:

• Alle operativen Mitarbeiter in der IT
• Mitarbeiter mit Leitungsfunktion innerhalb der IT
• Mitarbeiter, die Leistungen aus der IT beziehen und diese steuern müssen
• Mitarbeiter, die Leistungen von externen Service Providern einkaufen, steuern oder konsumieren
• Berater, die die Abläufe und die Organisation der IT unterstützen, optimieren oder lenken

Lernbereitschaft und ein Interesse an neuen Konzepten. Ansonsten sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.

Tag 1 |  10:00-18:00 Uhr Schulung
Tag 2 |  9:00-15:00 Uhr Schulung
Tag 2 |  15:00-17:00 Uhr Vorbereitung, Prüfung und Auswertung

KI Prompt Engineering Examen-Details:

• Dauer: 60 Min.
• Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen richtig beantworten
• Abschluss: ITIL 5 Foundation

Englisch (bald auch auf Deutsch)

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.