ITIL® Version 5 - Foundation + ITSM in practice mit KI

Die Rolle von IT- und Service-Organisationen verändert sich, insbesondere durch die zunehmende Bedeutung und Verwendung mit künstlicher Intelligenz: Menschen bedienen nicht mehr nur Technologie, sie arbeiten mit ihr zusammen und gestalten Services aktiv mit. Aus der reinen Verwaltung von Systemen und Prozessen wird die Entwicklung digitaler Produkte und Services, die echten Mehrwert schaffen.

ITIL Version 5 bietet dafür den praxisnahen Rahmen, über die IT hinaus: Wertschöpfung, Nutzererlebnis und nachhaltige Ergebnisse rücken in den Mittelpunkt.
An den ersten beiden Tagen erarbeiten Sie sich die ITIL Version 5 Foundation und schließen mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung ab.

Andere Anbieter enden hier.
Maxpert nicht:
Am dritten Tag gehen wir einen Schritt weiter und übersetzen das gerade Gelernte unmittelbar in die Praxis, mit KI als Werkzeug für den ITSM-Alltag. Sie arbeiten an einer durchgehenden Fallstudie zu Incident-Analyse, Datenqualität, regulatorischen Anforderungen und Auswirkungsanalyse, statt die Theorie nach der Prüfung wieder zu vergessen.
 

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

• die zentralen Prinzipien und Konzepte von ITIL Version 5 erklären und anwenden, inklusive moderner Service- und Produktgovernance, Wertschöpfungsmodellen sowie Rollen und Verantwortlichkeiten
• sich gezielt auf die ITIL Version 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereiten und diese ablegen
• KI in ihrer täglichen ITSM-Arbeit sinnvoll einsetzen, etwa bei der Analyse von Incidents, der Optimierung von ITSM-Practices und der Kommunikation mit Kunden, Lieferanten oder der eigenen Organisation
• Datenqualität und regulatorische Anforderungen beim KI-Einsatz im ITSM bewerten
• Auswirkungen (Impact-Analysen) auf Services und Prozesse mit KI-Unterstützung einschätzen
   

• ITIL Version 5 Foundation: modernes Service- und Produktmanagement, Wertschöpfung, Governance, Zusammenarbeit, kontinuierliche Verbesserung
• Vorbereitung und Ablegen der ITIL Version 5 Foundation Prüfung
• Einstieg in KI: Grundbegriffe und Funktionsweise
• Übersicht über wichtige ITIL-Practices im Kontext von KI
• Praxisübungen zur Incident-Analyse an einer durchgehenden Fallstudie
• Datenqualität als Voraussetzung für belastbare KI-Ergebnisse
• Regulatorische Anforderungen beim KI-Einsatz im ITSM
• Auswirkungsanalyse (Impact-Analyse) mit KI-Unterstützung
• Optimierung von ITSM-Practices auf Basis der Analyseergebnisse
   

Zielgruppe sind alle Mitarbeitenden der IT sowie alle Personen, die direkt oder indirekt an der Bereitstellung und Nutzung von digitalen Produkten und Services beteiligt sind, insbesondere:

• alle operativen Mitarbeitenden in der IT
• Mitarbeitende mit Leitungsfunktion innerhalb der IT
• Mitarbeitende, die Leistungen aus der IT beziehen und diese steuern müssen
• Mitarbeitende, die Leistungen von externen Service Providern einkaufen, steuern oder konsumieren
• Berater, die die Abläufe und die Organisation der IT unterstützen, optimieren oder lenken
• Service-Desk-Mitarbeitende, Service-, Produkt- oder Prozessverantwortliche sowie IT-Führungskräfte, die den KI-Praxistag gezielt nutzen möchten
   

Tag 1: 10:00-18:00 Uhr: Schulung ITIL Version 5 Foundation
Tag 2: 9:00-15:00 Uhr: Schulung, Prüfungsvorbereitung und Prüfung ITIL Version 5 Foundation
Tag 3: Schulung ITSM in practice mit KI

Ausreichend Pausenzeiten sind an allen Trainingstagen eingeplant.
 

ITIL Version 5 Foundation Examen-Details

• Dauer: 60 Minuten
• Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Bestanden mit mindestens 26 richtig beantworteten Fragen
• Abschluss: ITIL Version 5 Foundation
• Prüfungsinstitut: PeopleCert
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch

Prüfung Option 1 - Online-Prüfung:
offizielles Online-Prüfungsverfahren von PeopleCert, jederzeit und rund um die Uhr, Voucher 12 Monate gültig, E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden im PeopleCert Candidate Portal (“Passport”)

Prüfung Option 2 - papierbasierte Prüfung bei Präsenz:
direkt am Ende des Trainings im Schulungsraum, klassisches Papier-und-Stift-Format, nur bei Teilnahme in Präsenz

MaxpCert ITSM in practice mit KI

• Am Ende des Praxistags gibt es eine optionale Online-Prüfung, geplante Dauer ca. 30 Minuten
• Eigenes Maxpert-Examen, kein Bezug zu PeopleCert oder einem externen Zertifizierer
• Schulungs- und Prüfungssprache: Deutsch
• Anzahl und Inhalt der Prüfungsfragen sowie die Bestehensgrenze wird noch festgelegt
• Das Exam-Paket (120 €) ist optional buchbar
   

Für die ITIL Version 5 Foundation sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich, Lernbereitschaft und Interesse an neuen Konzepten genügen. Für den anschließenden KI-Praxistag baut die Schulung direkt auf den ersten beiden Tagen auf, zusätzliche Voraussetzungen entstehen dadurch nicht.

Tools und Methodik

Im Praxistag arbeiten Sie praxisnah mit aktuellen KI-Werkzeugen. Die konkrete Auswahl passt der Trainer an die Gruppe und das Thema an, sodass Sie je nach Vorkenntnissen neue Tools kennenlernen oder Ihre professionelle Anwendung vertiefen.
Für eine reibungslose Teilnahme empfehlen wir, vorab zu prüfen, ob gängige KI-Tools über Ihr Gerät und Ihr Unternehmensnetzwerk grundsätzlich erreichbar sind. Manche Sicherheitsrichtlinien können den Zugriff einschränken.

Eigenes Gerät

Bitte bringen Sie zum Praxistag Ihren eigenen Laptop mit. So können Sie die vorgestellten Tools direkt selbst nutzen und alle Übungen aktiv begleiten. Bei Präsenzterminen richten Sie bitte vorab die für die genutzten KI-Tools nötigen Sicherheitsvorkehrungen bzw. Freigaben in Ihrem Unternehmensnetzwerk ein.
 

Die Trainings und Unterlagen sind auf Deutsch.
Die ITIL Version 5 Foundation Prüfung kann sowohl auf Deutsch als auch Englisch abgelegt werden, die MaxpCert-Prüfung ist auf Deutsch.