ITIL® Version 5 Service Schulung (Managing Professional)

Die ITIL Version 5 Service Schulung vermittelt, wie Services strukturiert geplant, bereitgestellt und weiterentwickelt werden, um konsistenten Mehrwert für Kunden und Organisationen zu schaffen. Im Mittelpunkt steht die ganzheitliche Betrachtung des Service Lifecycles – von der initialen Nachfrage über Design und Bereitstellung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Ein zentraler Bestandteil ist die konsequente Anwendung von Value Streams, die alle Aktivitäten von der Nachfrage bis zur Wertgenerierung verbinden. Sie lernen, wie Services gesteuert, relevante Stakeholder eingebunden und Abhängigkeiten zwischen Teams, Technologien und Lieferanten koordiniert werden.

Das Training zeigt, wie modernes ITIL Version 5 Service Management dazu beiträgt, Services zuverlässig, effizient und wertorientiert zu betreiben und kontinuierlich an veränderte Anforderungen anzupassen.

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

• den vollständigen Lifecycle von Services im ITIL Version 5 Kontext einordnen und steuern
• verstehen, wie Services zur Wertgenerierung für Kunden und Organisationen beitragen
• Value Streams zur strukturierten Steuerung von Services anwenden
• Abhängigkeiten zwischen Servicekomponenten, Teams und Lieferanten erkennen und koordinieren
• Services systematisch planen, bereitstellen und kontinuierlich verbessern
• den Beitrag von Service Management zur Stabilität, Effizienz und Weiterentwicklung digitaler Services bewerten

Die ITIL Version 5 Service Schulung behandelt zentrale Konzepte des modernen Service Managements, darunter:

• Planung und Konzeption von Services
• Strukturierung und Steuerung des Service Lifecycles
• Anwendung von Value Streams im Service Management
• Bereitstellung und Betrieb von Services
• Steuerung von Serviceabhängigkeiten und Stakeholdern
• Integration von Service Management und moderner Softwareentwicklung
• Kontinuierliche Verbesserung von Services
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Service Zertifizierung

Die ITIL Version 5 Service Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services planen, bereitstellen, betreiben oder weiterentwickeln. Sie ist besonders relevant für Personen, die Services im operativen und strategischen Kontext steuern und deren Beitrag zur Wertgenerierung gezielt verbessern möchten.
Dazu gehören unter anderem:

• Service Manager, Service Owner und Delivery Manager, die Services verantworten und steuern
• Support Manager und Prozessverantwortliche, z. B. für Incident, Problem und Change Management
• Architekten und Service Designer, die Services konzipieren und weiterentwickeln
• Softwareentwickler, DevOps Engineers und Site Reliability Engineers, die Services bereitstellen und betreiben
• Product Manager, IT Manager und Consultants, die Service Management mit Produktentwicklung und Organisation verbinden

Für die Teilnahme wird grundlegendes Verständnis von IT Service Management empfohlen. Idealerweise verfügen Teilnehmende über eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse.

Hinweis

Die Trainings finden auf Deutsch statt, jedoch sind die Unterlagen und die Prüfungen vorerst nur auf Englisch verfügbar. Schon bald können wir Ihnen die deutschen Unterlagen bereitstellen.

Tag 1: 10:00-18:00 Uhr Schulung
Tag 2: 9:00-17:00 Uhr Schulung
Tag 3: 9:00-12:00 Vorbereitung, Prüfung und Auswertung

Auf dem Programm stehen folgende Themen:

• Einführung in ITIL Version 5 Service
• Grundlagen des modernen Service Managements
• Service Lifecycle und Service Value Streams
• Planung und Konzeption von Services
• Steuerung und Betrieb von Services
• Integration von Service Management und Entwicklung
• Kontinuierliche Verbesserung von Services
• Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Service Zertifizierung

ITIL Version 5 Service Examen-Details:

• Dauer: 90 Min.
• Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Fragen richtig beantworten
• Abschluss: ITIL 5 Service
• Prüfungssprache: Englisch (bald auch auf Deutsch)