ITSM in practice mit KI

Dieser Kurs vertieft die Inhalte der ITIL Foundation und unterstützt die praktische Umsetzung von Anforderungen aus dem täglichen ITSM-Betrieb mithilfe von KI-Modellen. Er ist kein Einstiegskurs in ITIL, sondern baut auf vorhandenem ITSM-Wissen auf und macht es mit KI unmittelbar einsetzbar.

Die Teilnehmenden arbeiten überwiegend an einer durchgehenden Fallstudie: Etwa ein Drittel der Zeit entfällt auf Inhaltsvermittlung, der Rest auf Gruppenaufgaben. Die Ergebnisse werden im Plenum besprochen, unterschiedliche Lösungsansätze gemeinsam diskutiert.
 

Nach dem Training können die Teilnehmenden KI in ihrer täglichen ITSM-Arbeit sinnvoll einsetzen, zum Beispiel bei:

• der Analyse von Incidents
• der Optimierung von ITSM-Practices
• der Kommunikation mit Kunden, Lieferanten oder der eigenen Organisation
• der Bewertung von Datenqualität und regulatorischen Anforderungen
• der Einschätzung von Auswirkungen (Impact-Analyse) auf Services und Prozesse
   

• Einstieg in KI: Grundbegriffe und Funktionsweise
• Übersicht über wichtige ITIL-Practices im Kontext von KI
• Praxisübungen zur Incident-Analyse an einer durchgehenden Fallstudie
• Datenqualität als Voraussetzung für belastbare KI-Ergebnisse
• Regulatorische Anforderungen beim KI-Einsatz im ITSM
• Auswirkungsanalyse (Impact-Analyse) mit KI-Unterstützung
• Optimierung von ITSM-Practices auf Basis der Analyseergebnisse
   

Die Schulung richtet sich an Teilnehmende der ITIL Foundation und weiterführender ITIL-Kurse, unabhängig von der jeweiligen ITIL-Version. Typische Zielgruppen:

• Service-Desk-Mitarbeitende
• Service-, Produkt- oder Prozessverantwortliche
• IT-Führungskräfte
   

Tag 1: Schulung ITSM in practice mit KI.

Ausreichend Pausenzeiten sind eingeplant.
 

Dieser Kurs ist kein Einstiegskurs in ITIL. Vorausgesetzt werden ITIL-Vorkenntnisse beziehungsweise Kenntnisse im IT-Service-Management. Basiswissen zu KI ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Tools und Methodik

Im Training arbeiten Sie praxisnah mit aktuellen KI-Werkzeugen. Die konkrete Auswahl passt der Trainer an die Gruppe und das Thema an, sodass Sie je nach Vorkenntnissen neue Tools kennenlernen oder Ihre professionelle Anwendung vertiefen.

Für eine reibungslose Teilnahme empfehlen wir, vorab zu prüfen, ob gängige KI-Tools über Ihr Gerät und Ihr Unternehmensnetzwerk grundsätzlich erreichbar sind. Manche Sicherheitsrichtlinien können den Zugriff einschränken.

Eigenes Gerät

Bitte bringen Sie zum Training Ihren eigenen Laptop mit. So können Sie die vorgestellten Tools direkt selbst nutzen und alle Übungen aktiv begleiten.
Bei Präsenzterminen richten Sie bitte vorab die für die genutzten KI-Tools nötigen Sicherheitsvorkehrungen bzw. Freigaben in Ihrem Unternehmensnetzwerk ein.
 

MaxpCert ITSM in practice mit KI

• Am Ende des Kurses gibt es eine optionale Online-Prüfung, geplante Dauer ca. 30 Minuten
• Eigenes Maxpert-Examen, kein Bezug zu PeopleCert oder einem externen Zertifizierer
• Schulungs- und Prüfungssprache: Deutsch
• Anzahl und Inhalt der Prüfungsfragen sowie die Bestehensgrenze: TBA
• Das Exam-Paket i.H.v. 120€ ist optional buchbar
   

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